浅谈基于客户价值的企业竞争力.docx

1浅谈基于客户价值的企业竞争力刘译聪西北工业大学管理学院西安摘要在激烈的市场竞争中客户作为企业的一种资源与有形资产相比日益稀缺提升客户价值成为构建企业竞争力的重点吸引与保持客户的能力决定了企业的生存文章从提升客户价值出发分析了客户价值与企业竞争力的关系最后讨论了通过构建以客户价值作为增强企业自身竞争力的策略关键词客户价值企业竞争力策略中图分类号文献标识码文章编号作者简介刘译聪女河北保定人大学在读引言随着现代经济的迅猛发展对于各个企业来说市场竞争的日益激烈标志着暴利时代已经结束微利时代临近企业面临着巨大的市场挑战与生存危机并且随着高新技术迅猛发展产品更新换代越来越快产品功能越来越多样化为了创造和保持竞争优势获取更多的利润在竞争环境中使用缩短交货期提高产品质量降低成2本增强客户满意度的方法这将是每一个企业的必经之路因此企业应该着眼于客户价值通过对客户价值论价值链理论进行关联辨析剖析其要素对企业竞争力的影响程度使企业抓住主要矛盾提出企业竞争优势形成的对策建议不断提高自身的企业竞争能力客户价值对于客户价值的含义认为客户价值就是客户感知价值它由客户决定而非企业决定感知价值是客户权衡的结果即客户所