收银员岗位说明书

（收银员）岗位说明书 基本 情况 职位名称 收银员 职位编号 所属部门 运营部 薪金级别 直接上级 运营部经理（主管），店长 直接下属 设置目标 熟悉果品的货区、果品基本价位、收银业务、结算小票管理业务、收集和提供果品销售信息、顾客信息、退货处理以及收银台安全职责。 职责 1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作 2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误 3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行 4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少门店风险 5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全 6、了解当日变价果品和特价果品，当顾客不多时，应替顾客做好商品装袋服务 7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正 8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失 9、严格执行交接班制度，清点货款，整理账目，明确责任；检查机器运行情况，营业结束，按规定程序关闭机器、切断电源，将帐款、周转金整理封包，交财务统一保管 10、 11、 日常工作 1、收银员应坚守工作岗位，站姿规范端正，不得脱岗、空岗，不准与别人闲谈，不做其它与工作无关的事情，集中精力收款。2、收银员一律使用普通话接待顾客，当接到顾客递过来的货币时，收银员要唱收唱付：“收您xx”“找您xx”“钱数正好”等，同时迅速办妥收款手续，并将顾客所购商品装袋。3、完成收银手续后，应将找零连同收款机打印出的小票提给顾客，不得将零钱仍在款台上，同时说“谢谢惠顾，您的小票请拿好”。4、收银员再说敬语时，双眼要注视顾客，并面带微笑。 定期工作 1、收银员应定期擦拭、清理收款机的打印机和键盘，打印机和键盘内不允许有灰尘的大头针、碎纸屑等异物 2、收银员应根据使用情况及时更换收款机的色带和券纸，以保证打印质量和保护打印头。 3、收银设备在使用中出现故障，应及时上报给主管部门，收银员不得在未得到主管部门授权的情况下，擅自自行处理。 4、定期向上级汇报顾客的消费情况和果品销售情况。 职权 1、改善收银效率的建议权 2、参与汇报顾客消费情况的建议权 3、店面制度和工作流程的建议权 工作条件 门店，POS机 关键业绩指标 （KPI） 考核指标 指标权重 差错率 60% 顾客满意度 10% 内部员工满意度 10% 职业道德状况 10% 当月销售计划完成率 10% 工作关系