岗位说明书--客服专员岗位说明书

盘兴都市物业 客服专员岗位说明书 一、热悉物业部的各项规章制度及工作流程。负责商户入驻接待《签订《物业管理服务合同》、配合商 铺设备交接等)、资料变更、撒铺离场及相关手续的办理; 二、负责收集商户资料。建立健全物业客服部商户档案资料，并做好资料管理工作: 三、负责接待商户、外来人员涉及物业服务、管理方面的来电、来信/函、来访、投诉工作。对商户反 映或投诉的问题要耐心解释，并做好相关记录， 每日向客服主管汇报，并负责跟进、处理、回访工 作; 四、热悉物业部的各项物业收费标准及其构成，依据与商户签订的《物业管理服务合同y》 内容，配合运 营部在规定时间内向商户收取相应的物业管理、服务费用，并对数据记录登记; 五、配合上级领导向商户宣传国家政策、法规，传达政府和公司的各项通知规定;