客服岗位说明书

。 客服岗位说明书 客户服务部门职责 部门职责; (一) 客户服务及其管理; 1、服务与市场的对接以及客户关系维护: 加 客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系 的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 回 与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品锁赠等，并制定标准接待流 程及馈赠类活动的相关管理办法- 图 协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施- 图 特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理: 加 对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维 护，并建立该类内容的使用、保密制度。 回 对客服档案的整理和管理。 图 重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。 3、400 客服热线; 加 400 电话的日常管理。 回 答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门 工作的对接或转接。 图 产品及市场服务疑难问题的及时回复。 国 通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。 图 征求客户〈特别是大客户) 的意见，及时调整服务方式