客服部岗位说明书

职位名称 职位代码 所属部门 客服部 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 负责客服部整体日常工作的安排、协调，保障公司正常运营。 工作内容： 新增客户业务的办理及培训。核实客户信息及审核上线信息。 物流平台前台支持，包含：平台测试、平台需求提报等。 为了更好的为客户服务，客服部门独有专属的业务流程，部门经理按实际工作制定并且及时优化、以及监督和执行。 制定部门工作标准话术，每周更新，更新后即时培训。 处理客户投诉、疑问解答等服务工作，并对客户投诉的原因进行分析总结，呈报相关部门处理。 业绩考核、奖惩制度的制订和落实客服部门考核指标。 做好对客户的后续服务工作（包括技术支持、二次培训、电话指导、远程指导工作等） 协助市场部做好市场推广工作； 协助市场部做好来电交易撮合、咨询工作并记录相关咨询信息，及时提交市场部。 与税友对接，使得平台顺利开票。 定期对客户后台的使用情况进行阶段性回访。 完成客服部规定的各项指标。 职位名称 客服部经理 职位代码 所属部门 客服部 职 系 职