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nuage陰影
上传于：2024-08-22
教育咨询师手册教育咨询师要求教育咨询师要达到专业化顾问化服务化人性化的理解和运用是对全面招生技巧较为全面的概括专业化提供专业的咨询服务提供权威性的信息不能出现前后矛盾消除咨询者顾虑顾问化以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点服务化不只是单纯为了招生而招生而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念即教育就是服务人性化以情感人通过我们设身处地的为学生考虑使学生家长从感情上倾向于我们的学校这是体现人性化的重要方面也是我们招生的重要技巧提倡三宜技巧宜微笑宜倾听宜赞美了解咨询者的关注点校园学院的背景专业等等咨询者学习目的二职责遵守学院招办的所有规章制度负责电话咨询负责当面咨询负责咨询回访负责咨询后续服务网络咨询报名交费参与招办活动提升咨询技能三关于咨询者身份层次的分类咨询者身份类型家长学生代人咨询者咨询者类型理智稳健型感情冲动型沉默寡言型忧柔寡断型盛气凌人型从众型学生层次分类高考落榜生三校生高考择校生社会经验生学生家庭情况分类富裕型经济型贫困型四问答内容的分类问题的类型一般性问题敏感性问题一般性问题的分类定义咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向其目的是了解学院问题