走出礼仪误区助力优质医疗服务.docx

1走出礼仪误区助力优质医疗服务李冰在我国服务经济快速发展分级医疗逐步深入推进的新形势下医疗资源下沉使90常见病病人留在县以下医院从而化解大医院看病难医患关系紧张等难题也为各大医院发展定准了方向在当前分级医疗推进的过程中既为各级医院带来了极好机遇同时也带来了激烈的竞争和挑战一所医院的核心竞争力中重要的是决策与管理尤其是管理者对人的认识与管理的态度然后才是管理的方法及技巧虽然医院的整体技术水平需要设计管理及时间的孕育是一项战略决策但是医院的服务质量更多的取决于医院管理者的认识及态度管理者的艺术思维及服务管理的设计本文针对各家医院高度重视的问题即在提升医院服务质量及服务培训中存在的问题进行分析总结以便能协助更多医院科学系统设计医疗服务培训及管理方案达到提高医务人员职业信心提高病人就医感受的目标及效果1与医务礼仪有密切关系的社交礼仪要素社交礼仪是在社会人际交往中约定成俗的规则是保证社会秩序人们互相尊重以礼相待构建和谐人际关系的礼仪礼节是社会文明及社会进步的标志也是医务礼仪的基础1医疗服务行为具有高度专业性不确定性和侵袭性医疗服务对象均为身体健康缺失的特殊群体因此医疗礼仪是以基本社交礼仪为基础依