物业管理处年度工作计划序部门工作计划完成时间执行人备注1月客户服务中心组织员工交接房流程装修流程培训2准备交房资料及相关事宜3按IS09000标准建立建全相关工作记录4作好本部门工作安排5协调处理交房过程中的遗留问题6及时与业主沟通回复遗留问题整改情况7完成管理处领导交待的其它工作培训工作10日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1参与管理处的交房工作2设施设备建立台帐3库房物资建档4编制2月份排班表5参与两个单元交房前检查工作对存在问题报相关部门月内随时维修主管负责维修部全体员工第3项根据公司采购情况可以延后保安部配合管理处作好接房的准备工作抓好新队员的入职培训工作消防知识培训法律知识培训制定每月工作计划建立勤务考核落实管理制度作好节日的排班表抓好保安队伍的日常管理月内随时长期长期30号前1号前18号前1号前长期保安主管负责保安部全体员工管事部1对员工进行操作规章服务标准的培训2完成已交楼幢公共区域的开荒工作3完成人行道休闲地人工河的冲洗工作4作好部门所购清洁工具的领用和保管登记月内随时保安主管负责2月客户服务中心作好本部门人员的服务意识礼仪礼规培训跟踪遗留问题作好遗留问题整改记录并作好与业主间的回复沟通工作整理业主接房装修资料按要求存档保管作好相关质量记录进一步加强与各部门之间的协调衔接工作作好节日期间的工作安排作好交房的前期准备工作培训工作10日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1继续熟悉设施设备概况2参与安装调试工作熟悉自动化系统的使用与简单维护3检查园区配套设施的现状与开发公司或施工单位联系对存在的问题进行整改4参与两个单元交付前检查工作对存在问题报相关部门5编制3月份排班表6编制春节部门值班表1月底以前2直至东区工程完工交付使用以前3直至整改完成4直至交房4本月26日以前5本月5日以前1全体维修人员2同上3同上4同上5维修主管6维修主管在时间允许的前提下合理安排前四项工作保安部做好小区春节前的治安消防安检工作加强保安队伍的思想品德制定每月的工作计划建立保安的勤务考核实行等级工资制实行末尾淘汰制做好节前排班表11号前2长期限31号前418号前55号前保安主管负责保安部全体员工管事部1对员工进行岗位职责服务技能技巧的培训2春节前清洗人工河和人行道保证节日卫生质量3完成各楼房顶清洁工作保证排水孔正常4做好节日安全工作月内随时保洁主管负责3月客户服务中心对本部门员工进行操作规程服务标准培训作好的交房工作作好相关质量记录协调处理交房过程中的遗留问题及时与业主沟通回复遗留问题整改情况完成管理处领导交待的其它工作培训工作10日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1参与管理处的交房工作2检查园区配套设施的现状与开发公司或施工单位联系对存在的问题进行整改3编制4月份排班表4责任区域划分5库房物资盘点6工程维修部办公室搬迁1根据具体交房时间定2直至整改完成3本月28日以前4本月中旬5月底以前6本月完成维修主管负责维修部全体员工保安部配合管理处作好接房的准备工作抓好新队员的入职培训工作制定每月工作计划建立保安的勤务考核实行等级工资制实行末尾淘汰制月内随时保安主管负责保安部全体员工管事部1对员工进行公司及部门规章制度的培训2配合公司迎接二次交房工作3对新交楼幢公共区域开荒4检查所有清洁卫生保证卫生质量达标月内随时保洁主管负责4月客户服务中心请管理者代表对本部门员工进行ISO9000的学习培训整理业主接房装修资料按要求存档保管划办作好五一社区文化活动的前期准备工作作好本部门工作安排完成管理处领导交待的其它工作培训工作10日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1完善设施设备维护管理制度2申请制作设备卡和相关标识并且安装到位3编制5月份排班表4编制五一节值班表5库房物资盘点1本月完成2本月完成3本月28日以前4本月28日以前5月底以前维修主管负责维修部全体员工保安部加强消防理论知识的学习及灭火器的操作使用组织保安学习突发事件处理标准作业规程抓好保安宿舍及内务制度的管理110号前220号前3长期保安主管负责保安部全体员工管事部1对员工进行礼仪礼规培训2完成公司行政办公区域和文娱场所的清洁3清洗人工河和人行道休闲地4根据公司服务要求给业主提供有偿服务月内随时保洁主管负责5月客户服务中心对员工进行岗位职责服务技能等培训配合企划办作好五一社区文化活动作好本部门工作安排对本部门工作进行全面检查按ISO9000标准进行作好相关质量记录作好节日期间的工作安排完成管理处领导交待的其它工作培训工作10日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1前期介入对存在问题报相关部门2交房前的准备工作3编制6月份排班表4库房物资盘点1直至交房2同上3本月28日以前4月底以前维修主管负责维修部全体员工保安部做好五一节的安全检查工作及节日的排班表加强保安服务意识培训工作即仪容仪表礼节礼貌文明用语的规范加强法制教育的宣传实行末尾淘汰制11号前220号前330号前418号前保安主管负责保安部全体员工管事部1对员工进行物业法律法规知识培训2完成各单元进厅墙砖的清洗工作3做好各点卫生死角的清洁工作4落实每周一次部门清洁质检工作月内随时保洁主管负责6月客户服务中心对本部门员工进行物业管理相关法律法规知识培训进行半年工作总结作好二期交房的前期准备工作组织新员工进行岗前培训完成领导交办的其它工作对库存物资的统计清理工作培训工作10日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1参与管理处东区剩余单元的交房工作2检查园区配套设施的现状与开发公司或施工单位联系对存在的问题进行整改3申请制作设备卡和相关标识并且安装到位4库房物资盘点5编制7月份排班表1直至交房完成2直至整改完成3本月完成4本月28日以前5同上维修主管负责维修部全体员工前三项根据实际交房时间进行调整保安部配合管理处做好接房的准备工作做好新队员入职培训工作加强小区装修人员的管理加强预防中暑防暑的管理工作实行末尾淘汰制月内随时20号前长期三季度18号前保安主管负责保安部全体员工管事部1对员工进行服务准则及标准的培训新员工岗前培训2根据部门运转情况找出差距提高服务质量3清洗人工河4做好空置房的清洁工作月内随时保洁主管负责7月客户服务中心组织员工进行物业经典案例分析探讨专题学习作好二期交房工作协调处理交房过程中的遗留问题及时与业主沟通回复遗留问题整改情况作好相关质量记录完成管理处领导交待的其它工作培训工作10日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1夏季供配电设备检查对存在的隐患及时排除2库房物资盘点3编制8月份排班表1本月5日以前2本月28日以前3同上维修主管负责维修部全体员工保安部消防演习一次军训会操一次对小区三无人员的清理4实行末尾淘汰制110号前230号前330号前418号前保安主管负责保安部全体员工管事部1对员工进行细化服务礼节礼貌礼貌用语培训2配合公司迎接三次交房工作3对新交楼幢公共区域开荒4做好已交车库的清洁工作月内随时保洁主管负责8月客户服务中心组织员工到其它单位参观学习与同行单位交流沟通作好三期交房的前期准备工作作好本部门工作安排完成管理处领导交待的其它工作培训工作10日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1库房物资盘点2编制9月份排班表1月底以前2本月28以前1杨晓红2维修主管保安部加强中控室消防中心的管理及设备维保工作加强装备的管理即对讲机标志性物品月工作计划的汇总末尾淘汰制的考核长期长期1号前418号前保安主管负责保安部全体员工管事部1对绿化工进行植物修剪技术技巧培训2完成已交车库的清洁卫生3完成房顶的清洁工作4做好小区除四害工作月内随时保洁主管负责9月客户服务中心对新进员工进行公司及部门规章制度岗位职责等岗前培训作好三期交房工作协调处理交房过程中的遗留问题及时与业主沟通回复遗留问题整改情况作好相关质量记录作好本部门工作安排完成管理处领导交待的其它工作培训工作10日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1国庆节前设备大检查排除存在的隐患2库房物资盘点3编制10月份排班表4编制国庆节值班表1本月30日以前2月底以前3本月28以前4同上1维修主管2杨晓红3维修主管4维修主管保安部配合管理处做好接房的准备工作做好新入职队员的培训工作制定月工作计划末尾淘汰制的考核月内随时月内随时1号前18号前保安主管负责保安部全体员工管事部1对新进员工岗前培训2做好小区花草树木登记做好绿化验收前准备工作3对小区人工河人行道休闲地进行冲洗4完成新交楼房的开荒工作月内随时保洁主管负责10月客户服务中心组织员工进行工程装修等相关专业学习配合企划办搞好十一国庆社区文化活动作好节日期间的工作安排完成管理处领导交待的其它工作培训工作10日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1库房物资盘点2编制11月份排班表1月底以前2本月28以前1杨晓红2维修主管保安部加强节前的安全检查工作做好节日值班人员的排班表末尾淘汰制的考核11号前21号前318号前保安主管负责保安部全体员工管事部1对绿化工进行病早害识别及防治方法培训2加强部门员工管理做好节日安全工作3完成清洁卫生死角的清理工作4对园林公司提出督导花木补栽月内随时保洁主管负责11月客户服务中心对员工进行消防知识学习培训对本部门工作进行全面检查按ISO9000标准3作好本部门工作安排4完成管理处领导交待的其它工作培训工作10日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1库房物资盘点2编制12月份排班表3冬季来临前供配电设备检查1月底以前2本月28以前3本月中旬维修主管负责维修部全体员工保安部强化保安队伍的思想建设提高保安的综合素质组织保安学习消防法规实施末尾淘汰制的考核长期长期18号前保安主管负责保安部全体员工管事部1对员工进行消防知识培训2对楼层车库的蜘蛛网彻底清除3做好园林绿化工具用具肥料农药的申购计划4继续督导园林公司对园区花木的补栽工作月内随时保洁主管负责12月客户服务中心组织员工进行服务过程中艺术用语的专题探讨学习进行全年工作总结对全年物资进行统计清点完成管理处领导交待的其它工作培训工作10日前完成其它工作月内随时客户中心主管负责客户服务中心全体员工维修部1元旦节前设备大检查对存在的隐患及时排除2编制全年材料消耗报表进行数据分析3库房物资盘点4编制1月份排班表1本月30日以前2本月25日以前3月底以前4本月28日以前维修主管负责维修部全体员工保安部做好本年度的工作总结做好下半年的保安培训计划做好全年的治安消防清理工作做好保安的储备工作做好全年相关记录的保存实施末尾淘汰制的考核130号前230号前330号前430号前530号前618号前保安主管负责保安部全体员工管事部1对部门员工进行清洁绿化相关知识综合培训2全面检查清洁卫生做好细化服务优质服务3配合管理处做好圣旦节布置工作4配合总公司做好小区绿化验收工作5完成部门全年工作书面总月内随时保洁主管负责编制审批时间