足浴城营销策划方案.doc

足浴城营销策划市场定位要在足浴城一行中游刃有余就必须熟悉这个行业必须了解当今市场的行情就必须去收集市场的资料知己知彼百战不殆做好市场调查清楚其他同性质足浴保健城生存之道划分自己足浴城所处的定位中高档的足浴保健顾客的消费定位做好足够的统计数据了解和熟悉顾客的消费习惯和消费水平分好顾客的消费层次拥有自己的主打品牌如果一家店不在当地起主导或龙头作用那就要有自己的特色品牌为了能让顾客能够记住你就需要一种衬托一种能让顾客记住你的品牌设计方案一标语让我们关注您的四季健康推出四季特色足浴春天香花泡脚知足乐夏天水晶冰凉过足瘾秋天醋疗酸痛解足乏冬天蒸脚暖心享足福设计方案二标语关爱父母健康从脚底做起推出孝悌系列活动主打情感牌百善孝为先相信全天下人都会理解怎样为孝活动策划在特别时间短推出关爱父母的健康活动为带上父母长辈来消费的顾客给一定的优惠这是一种变相宣传若顾客愿意亲自为自己父母长辈洗脚可以只需付材料费用技师帮忙指导和讲解知识品牌需要口碑口碑需要建立抓住有钱人爱老人更爱面子的特点顺着他们的心理让自己的品牌特色流入深巷之中特色服务务必记住自己的产品是服务卖的就是服务顾客是我们的上帝顾客是我们的老板老板炒掉我们最简单的方式便是不去我们这家店消费务必记住顾客的满意就是我们的利润所以送上最贴切温馨的服务是我们存活的宗旨方案一培养优秀的导师可以是专业的技师担任导师的作用为顾客提供贴切温馨的问候引导顾客消费顾客进门后安排顾客在侯厅室对他们望闻问切要拿一张纸像餐厅的顾客点菜一样记下来请问您们几位是一起的吗请问您们今天是第一次光临我们店吗请问您今天要做什么样的服务递上一张单子让顾客自己选择若顾客不懂导师讲解和引导他们消费请问您有熟悉或是特别要求的技师为你服务吗请问您是要安静的包厢还是普通的厢房请问你是要休息还是下棋聊天或者看电影还是看报纸看新闻呢好了请您稍等一下我们正在为你安排房间引进去后请问您们需要水吗冷的还是热的或者需要咖啡还是果品饮料还是喝茶还需要甜点递上一张单子上面要有详细的物品和价格引导顾客消费请问这房间的温度适合您吗如果有需要请技师来通知我们一声方案二顾客的消费信息采集要做好一个服务就必须了解顾客的消费习惯要知道顾客的消费习惯就对顾客的消费进行信息收集和统计信息采集方式一导师引导顾客是留下的信息方式二通过服务信息回馈单在顾客消费结束前一分钟技师拿一张信息回馈表给顾客填写表里内容可以如下您对我们给您的服务满意吗满意不满意一般不满意您对为你服务的技师的服务满意吗满意不满意一般不满意您是否还会关顾我们的店还会不会您对我们的服务有什么建议吗您是否前来消费时有提车位问题的烦恼例如顾客抱怨服务时间太短记住该顾客送走顾客时候提醒顾客我们下次一定改进下次那位顾客再次光临时候便要对该顾客特殊化的加长服务时间这张信息回馈表做成奖票形式要求顾客留下姓名和电话号码告诉他们我们会为他们的个人信息保密然后有技师将信息回馈表交到总台做数据统计下次那么顾客光临就可以更加全面简洁的为该顾客提供他熟悉的服务为了能够让顾客能够填好信息我们可以举行每月一次的抽奖活动以激励顾客填写信息回馈表有效的广告宣传一个出色的营销少不了系统出彩的广告宣传要让你的品牌能够流传的人群中广告不可少的介质广告无需太大无需在电视台播出但一定要传到有消费的人群之中这样广告才是有效的广告才是有的宣传方案一立体广告模式在重要路段如彩虹桥附近建浮动广告牌用浮动变换的字体介绍我们足浴城的特色服务和近期所做的优惠活动温馨提醒大家健康的生活离不开脚的保健制作有用的物品作为广告的载体让群众在使用我们送出去的东西有意识无意识的看到我们的广告该物品可以是很平常的物品如夏天时候我们可以将广告写在塑料的扇子上面或者我们赠送汽车上的小年历等等一些低价且又实用的东西分发广告时候注意要按特殊的地区去分发广告不能在大街上见到人就分发要到一些有足够消费能力的楼群地下或者在比较高消费的地区分发广告赠送小物品方案二变相广告深刻理解变相广告给我们的店带来的实效益有时候操作的恰当能够胜过所做的大片的广告每个商店都会采用节假日促销活动方式各不相同但是效果都是为了能够吸引眼球增加销售我们可以根据不同的节日来搞不同的活动在教师节时期推出尊师重教活动在活动期间前来消费的教师可以享受优惠的服务这样我们就可以将我们的品牌推向教师职工在重阳节我们可以推出关爱老年人活动在活动期间前来消费的中老年人给特定的优惠在母亲节或是父亲节推出关爱父母优惠活动在七八月份淡季推出感谢天下父母亲活动为考上名牌大学的家长免费消费一次为考上一本的大学生的家长优惠消费这些都是可以做来做广告做口碑的有效方式此类方法众多操作手法各异只要稍稍用心不相信找合适的做口碑的方法方案三在特殊的时期做噱头炒作我们可以采用免费为路人洗脚活动让公众清楚你的服务质量服务水平让群众来评价你的服务当然这样做的前提我们的服务质量绝对不能有半点问题否则免谈这种方式可以得到短时期较大的宣传范围和力度也可请让一些不清楚足浴行业的人切身体会这类服务普及大众对足浴保健的知识优化的管理我们要清楚自己的资金条件有效的处境此时提高业绩最有效的方法只有提高自己的管理拥有五名以上员工的店铺就需要拥有一套系统完善的管理制度这是企业或私营店铺的生存之道而拥有一位出色的管理人员好比三军的统帅起到非常关键的作用一个好的管理者务必做到一下几点时间管理制定严格的工作时间表让员工有正常的时间轨道运行制定严格的出勤制度表和请假规定激励员工的工作激情先教后用的激励技巧公平的激励原则采用足步加工资的方法积累经验考核成绩考核的内容包括出勤着装是否违纪业绩有无特出表现等绘制表格统计数据公平原则不唯亲不唯上不唯己只唯实公平相待可以相互监督适时的激励技巧让员工有主人翁意识每周一次工作总结大会讨论商计我们足浴城的营销计划鼓动员工有足够的积极性采用奖励方式只要员工发表讲话并说出自己的主意若该主意有一定的可行性我们给予一定的奖励这样就可以很好的调动员工的工作激情系统的奖罚制度对激励员工和留住老员工以下方法是比较可行的但是实际操作起来有一定的难度管理积分制度每天都对员工一天的表现打分表格在后面每月统计一次倘若员工能够在这个月之内达到一定的分值就可以提工资等到提到工资上限时候就可以享受店铺利润分红这是留住老员工的重要手段和员工的人际关系让每个员工都了解自己的地位不要忘记和他们讨论他们的工作表现如果有工作变动应事先通知员工员工如果能够接到通知工作效率一定会更高也能避免产生员工的不满情绪若未能办到给予一定的补偿让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策了解员工了解他们的兴趣爱好习惯和敏感的事物信任员工赢得他们的忠诚信任让员工有委屈说出来让管理员清楚什么问题都是可以商量的表扬员工抓住每个机会表扬你以员工为骄傲言表如一批评前肯定她得工作表现培养员工的形象穿戴整洁服装同一口腔清新化妆自然谈吐优雅举止端庄培训员工提高员工的素质及时的跟新技师技术对他们进行培训每天一课提高他们的内在修养在员工休息室放一些有营养的书籍比如弟子规懂得孝悌财经书刊报纸活到老学到老相信他们会慢慢喜欢那些曾今很难接受的知识每天半小时之内有管理经理授课或是由有经验的技师教课学习礼仪知识员工的形象代表正我们店铺的形象所以员工的礼仪知识相当重要不可忽视提高员工的口才提高口才的前提是自己拥有足够多的知识和见解拥有好口才的员工可以很好的避免顾客与技师话不投机半句多的尴尬让顾客能够轻松自在的享受我们的服务简单有效的数据统计拥有一套完善的统计方法可以很好的了解足浴城运营情况和问题所在业可以优化管理为管理提供意想不到的帮助如下表足浴城员工积分表时间年月日注该表格为一天一记录每天总分为十分采用加减分的形式足浴城顾客信息表姓名分值项目职称出勤分仪容仪表分业绩分表现分违纪现象分特殊贡献分总分值满勤迟到请假旷工着装谈吐卡号项目姓名联系方式住址消费水平光顾频率对服务的评价有无特殊需求总结足浴城是服务行业而顾客买你的帐的原因是你的服务到位温馨服务是能够读懂顾客喜欢什么需要什么比如喜欢和人家拉家常或者顾客喜欢看报纸看新闻杂志读懂顾客需要什么能够满足顾客的需求就能立于不败之地