QC质检绩效考核标准.xlsx

QC-绩效考核标准说明指标项内容说明信息来源权重分值常规指标系统操作及产品知识全面了解及掌握所有相关的产品知识并熟练使用工作软件月度考核10%10分评估能力熟知和理解QA的评估标准；以公平、公正为原则评估每一通录音质检评分报表10%10分沟通能力在评估表格中，以简洁、明了的方式阐述AGENT在电话处理过程中存在的问题
通过各种可行的方式，及时将AGENT的QA情况反馈给项目管理组。质检评分报表及TL的反馈10%10分QA监听的数量和质量每月总共电话监听的数量为：当月的工作天数*70%*17/DAY
根据前几个月的QA成绩确定AGENT 的评估等级，严格按照等级完成以AGENT为单位的监听数
负责QA的主管每月抽取5-10通已评估的录音，监管QA专员QA评估质量。质检个人月报40%40分报告的完成情况在规定时间内完成并发送各种报告。
客观的阐述项目存在的问题。质检个人周报及月报30%30分常规业绩得分满分为 100分加分项意见提出提出建设性意见且被采纳，奖励50元客户经理、运营经理反馈+50元/次扣分项过失1. 由于差错导致项目或客户出现较大损失；