接待室管理规定.doc

接待室管理规定接待室是与客户交流沟通的第一场所对于塑造企业良好形象展现企业风采具有十分重要的意义为规范接待室管理使公司接待工作有所遵循特制定本规定一环境卫生1由保洁员负责接待室的各项清洁整理工作2物品摆放整齐且表面无灰尘3地面干净无脏物空气流通清新4备品齐全二电器设施1空调的使用当环境温度高于25度或低于10度时可以开启空调由接待人员负责空调器的开关2灯光电源在光线允许的情况下视情况开启或关闭人员离开时关闭室内所有电源三人员管理1着装规范仪表端庄佩戴胸牌2文明礼貌态度和蔼热情接待3敬业爱岗恪尽职守耐心倾听来客反映的问题并详细记录4接待人员须严格遵守公司相关规定不准有任何越格行为发生5正确受理客户上访事项不得推诿敷衍拖延凡遇到重大紧急事项立即请示汇报有关领导妥善处理6如有来客提出办理限制事宜须婉言解释7遵守回避和保密制度接待人员与上访来客有直接利益关系的应当回避不得将有关情况透露给其他单位和人员8加强业务知识的学习不断提高自身素质和业务水平9遵守员工手册相关规章制度XX物业管理公司