办公室接待工作精细化管理.docx

1办公室接待工作精细化管理张涛开滦集团有限责任公司办公室公共关系科河北唐山摘要精细化管理是企业为适应集约化和规模化生产方式建立目标细分任务细分流程细分实施精确计划精确决策精确考核的一种科学管理模式将精细化管理运用到煤炭企业办公室接待工作中来是接待工作适应企业转型发展新形势新任务新要求做出的有益尝试也是全面提高办公室整体服务效能和综合管理水平的必由之路关键词精细化管理煤炭企业接待工作中图分类号文献标志码文章编号收稿日期作者简介张涛男河北唐山人本科助理工程师开滦集团有限责任公司办公室公共关系科研究方向公务接待公共关系管理精细化管理是企业为适应集约化和规模化生产方式建立目标细分任务细分流程细分实施精确计划精确决策精确考核的一种科学管理模式开滦集团作为资源开采行业的大型国有煤炭企业2已经走过了漫长的多年通过提升接待工作精细化意识整合流程制度完善接待设施加强服务培训等手段实现接待和会议的规范化标准化数据化使每次接待环环相扣责任明确力求精益求精从而树立单位的良好对外形象一精细化管理是做好办公室接待工作的必然要求目前来看国有煤炭企业普遍还处于岗位责任制管理阶段有的虽然取得了一定的成绩但主要还是依靠市