中国交通银行山东省分行2018年度星级柜员考评办法.docx

中国交通银行山东省分行2018年度星级柜员考评办法第一章总则第一条为树立和实践以客户为中心的经营理念打造优质柜面服务品牌实现柜员的等级化动态管理切实防范操作风险根据中国交通银行柜面服务标准试行中国交通银行山东省分行违规行为积分管理实施细则总行出纳业务技术能手标准等制订本办法第二条柜员的星级是指对柜员基本素质服务技能和业务知识的综合评定由低到高分别为一星级柜员二星级柜员三星级柜员四星级柜员五星级柜员一二星级柜员为初级星级柜员三四星级柜员为中级星级柜员五星级柜员为高级星级柜员第三条本办法所称柜员是指在营业机构从事存款贷款结算出纳销售金融产品等柜面业务的前后台人员原则上所有柜员均需参加星级评定第四条本办法遵循统一标准分级负责比例控制动态管理的原则一统一标准星级柜员的基本准入条件评定内容与标准评定方法与程序激励措施等由省行统一制定标准二分级负责对于不同级别的星级柜员的评定权限由各相应级别行分级负责各级行有权在本办法的基础上制定实施细则报省行备案三比例控制对全行星级柜员实行比例控制省行通过控制比例确定全省各级别星级柜员的总量四动态管理按照我行人力资源管理的基本要求遵循公开公平公正的原则省行对五星