毕业论文酒店顾客满意度研究.docx

毕业论文酒店顾客满意度研究摘要世纪是以服务取胜的时代随着世界经济全球化酒店业的竞争越加激烈酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟对酒店的经营提出了更高的要求酒店市场已从卖方市场转向买方市场企业生存的基本准则是让顾客满意谁能取悦于客户谁就能赢得市场本文以广州大酒店为研究对象从不同的角度对顾客满意度进行分析分别从酒店自身内部环境的探索和顾客问卷调查来分析影响顾客满意度的因素探讨提高顾客满意度的对策本文认为可以从改善硬件和娱乐设施提升员工满意度建立客户关系管理体系提高服务质量这四个方面来考虑执行以达到提升客户的满意度的目的使酒店的业绩和竞争力得到提升关键词日盛世豪大酒店顾客满意度对策目录绪论选题依据文献综述研究的内容和方法理论综述顾客满意度概念顾客满意度级别划分日盛世豪大酒店顾客满意度现状分析日盛世豪大酒店企业简介酒店顾客满意度调查实证分析酒店顾客满意度反映的问题酒店外部竞争环境激烈酒店内部服务质量不到位顾客需求不断提高酒店提升顾客满意度的策略改善酒店设施及价格提高员工的满意度树立以人为本的管理理念提高服务质量绪论选题依据随着社会的持续发展和人们的生活水平的不断提高的稳步增长推进了第