酒店管理中客户满意度理论的应用.docx

酒店管理中客户满意度理论的应用摘要服务属于酒店行业经营的关键性产品服务质量的高低直接关乎酒店运营情况必须多角度加强酒店管理有效满足客户对酒店的多样化需求提高其满意度为提高自身运营效益提供有利的保障因此本文作者客观分析了新时期我国酒店行业客户满意度管理情况多角度多层次分析了客户满意度的重要性以及酒店管理中客户满意度理论的应用途径关键词酒店管理客户满意度理论应用分析在社会市场经济背景下社会大众的生活水平大幅度提高加上交通更加便利为其外出创造了有利的条件随之他们的外出活动次数频繁增加在一定程度上促进了我国酒店行业向前发展各类酒店如雨后春笋般频繁出现其规模持续扩大尽管酒店行业是我国近几年才兴起的行业但有着广阔的发展前景和西方国家相比还存在一定的差距在运营管理过程中酒店管理者必须综合分析主客观影响因素优化利用客户满意度理论为客户提供优质的服务有效满足他们各方面客观需求增加客流量获取更多的经济利润一新时期我国酒店行业客户满意度管理情况在新形势下社会经济迅猛发展我国旅游业也步入展现的发展阶段为酒店行业的发展融入了全新的元素年上海召开的世博会年广州召开的亚运会年北京召开的会议等看似和酒店行业毫无关系在