PDCA管理提高输液治疗满意度的应用.docx

1PDCA管理提高输液治疗满意度的应用金红梅1王玉2陈聪玲21青岛市传染病医院肝病一区山东青岛2660332青岛市传染病医院护理部山东青岛266033摘要目的探讨PDCA管理输液治疗对住院患者满意度的影响方法运用PDCA管理改进住院患者的输液治疗调查统计PDCA管理施行前后对患者满意度影响的区别结果PDCA管理施行后较施行前输液治疗的患者满意度明显提高由9393提高至9786结论PDCA管理住院患者的输液治疗能明显提高患者满意度关键词PDCA管理输液治疗满意度中图分类号R472文献标识码A文章编号16725654201410a004902作者简介金红梅1973女汉族山东省青岛市人本科主管护师主要从事传染病护理工作青岛市护理学会静脉输液专业委员会委员及在职教育与培训专业委员会委员质量管理模式循环PDCA是美国休哈顿质量管理专家爱德华戴明提出的被称为戴明环PDCA是英语Plan计划Do执行Check检查和Action处理4个词的缩写是广泛应用于质量管理的标准化循环体系也是护理质量管理常用的方法1病人满意度是目前最有效的护理质量评价指标之一2但是因为住院患者多护理工作人员少从而导致护士的工作