关于加强物业管理工作的实施办法.doc

关于加强和提高物业管理效能的实施办法讨论稿根据年月日煤电公司企业文化建设委员会办公室通知精神公司当日召开班子成员机关业务主管参加的会议认真学习李董事长的批示和转来煤电公司关于赴峰峰淄博新汶矿业集团公司学习考察情况的报告材料统一思想统一认识紧紧围绕李董事长的重要批示展开讨论就如何改进和加强物业管理工作做好后勤保障为煤电公司的现代化建设服务这个问题发表意见经过认真讨论达成共识特制定本实施办法一指导思想加强物业管理提高服务效能要坚持以十七大精神邓小平理论三个代表和科学发展观的重要思想为指导坚持以人为本的管理思想积极探索物业管理的新途径构建符合时代需要符合现代企业制度需要符合企业个性化需要的管理文化体系为充分发挥物业管理各个岗位在矿区的服务职能发挥人的主观能动性形成以人为本特色鲜明的管理文化本着积极为矿区服务为两型三化矿井服务为全公司职工服务为居民服务的原则不断提高服务质量服务效能提高物业管理水平切实保障煤电公司现代化建设的顺利进行制定创新提效的管理办法促进管理方式进一步优化二目标成果与期望效果一目标成果进一步优化组织机构科学合理地明晰部门职能在现有岗位责任制的基础上明晰每个岗位的管理权限工作标准考核办法任职资格等根据物业管理条例以及相关法规和煤电公的相关规定管理科学理论实践经验等修改补充完善后勤管理的各项制度考核标准明晰与优化物业管理活动中的关键工作或薄弱环节httpwwwglobrandcomspecialworkflow的工作流程二期望效果后勤保障物业管理中的维修服务清洁卫生环境绿化房屋管理等各项服务环节和相关岗位的安全质量服务质量工作是后勤工作的生命线必须符合国家法律企业规章规程等规定并达到和保持一定的标准使后勤工作始终处于稳步提升的良好状态以适应保障煤电公司现代化建设的需要为此我们要以服务质量安全质量标准化的达标争先创优为主线以服务现场为战场保证服务安全质量标准相关的各项制度得到正常规范优化的运行全过程监控一切影响服务安全质量各环节细节因素最大限度地用科学的制度规范标准等持续消除不安全的因素和降损质量的隐患性问题在煤电公司组织的各项检查中不断缩短与先进单位的差距并保持进步势头发挥服务效益最大化是发展的根本要求我们要进一步加大管理力度明晰优化执行各项服务管理工作流程严控服务成本续降费用单位时间里的服务效率质量要有明显提升服务成本要有明显降低和保持在较先进的水平上以保证和体现劳动纪律的有效性严肃性权威性为契入点明显改善机关作风职能管理部门的管理水平服务质量工作效率等要有明显的进步和提高促进员工的精神状态观念和技能素质的改进激励培养锻炼发现一批有管理实践创新能力的人才服务技能办公效率生活等环境管理秩序得到进一步改善服务的满意率得到提升三组织机构加强服务管理提高服务效能工作是公司三个文明建设中的一件大事它是一项事关物业管理的系统性工作涉及到方方面面为顺利科学推进此项工作特成立管理工作委员会负责推进管理工作中重大问题的决策审定和协调等其人员组成如下组长张述彤副组长张昌朴张新宏蔡旭荣刘圣余成员董新谊金美兰张义管理工作委员会下设推进管理工作实施小组具体负责管理工作的组织实施和日常工作组长蔡旭荣组员董新谊金美兰张义在本办法实施之后管理工作委员会每月召开一次推进管理工作的例会主要议题是检查总结上月实施管理工作的进展情况安排本月推进管理工作的重点工作协调和处理在管理工作中所遇到的问题每次会议都要形成会议纪要传达到各实施单位并呈报煤电公司企业文化建设委员会办公室四基本思路立足物业管理的行业特点与实际情况在不影响公司正常服务管理经营活动的前提下借鉴峰峰集团淄博矿业集团新汶矿业集团企业文化准军事化管理精细化管理的理论与方法将开展四项活动二个基础一个增强三个完善来推进本办法的实施一开展四项活动开展精神文化活动向员工贯输自力更生办矿奉献精神育人的企业精神文化培育员工同舟共济齐心协力的集体主义精神在管理工作中教育员工树立敢为人先的探索精神不甘落后永无止境的追求精神争创一流实干实践实现的务实精神接受任务不讲条件完成任务不打折扣的拼搏精神积极主动尽心尽力的敬业精神活动中注重身教言教和宣教使奉献精神育人的企业精神成为员工的共同追求和自觉行为做到一位领导就是一个标杆一名党员就是一面旗帜一个组织就是一个堡垒使员工队伍成为上下同心同舟共济的团队开展人本文化活动人是第一资源是企业最宝贵的资产员工的智慧和才能是推动公司发展的力量源泉在活动中我们要充分依靠员工利用员工的聪明智慧开展管理活动要求员工享主人权做主人事尽主人责同时推行全员竞聘上岗全员绩效考评全员参与培训提高员工素质激发员工的创造力促进员工全面发展建立上岗靠竞争收入凭贡献的考核分配机制倡导培训是最大的福利工作是最大的幸福的理念深化民主管理司务公开依靠全体员工搞好物业管理服务中坚持对上负责与对下负责对内负责与对外负责对企业负责与对员工负责的高度一致性培育公司共同的价值观把员工的个人追求与公司发展目标融为一体以公司发展带动员工发展以员工进步推动公司的进步实现公司与员工的双赢目标开展党员建功立业创先争优活动把提高物业管理效能与发挥党员的先锋模范作用全面开展党员责任区建设活动搞好双培双建建设过硬党支部样板党支部造就党员管理能手培养服务骨干入党的活动有机结合起来充分发挥党员在提高管理效能活动中的带头作用示范作用党员在推进管理工作中的表现和成效是衡量一个党员是否具备先进性品质的很好时机为此我们在推进管理工作的时候将把党员的争创活动与管理活动相结合创造机会施加动力给所有想当争当先进的人深入开展精神文明创建活动要以争创文明单位活动为主题结合节庆纪念日开展矿区内四化净化绿化美化亮化活动要以绿化规划为建设目标加大矿区绿化美化亮化工作推进矿区的生态化景观化建设对所辖的各个住宅小区厂区公园逐年列计划进行改造逐年在矿区街路两旁栽种花卉树木大力营造矿区自然和人文景观构建一个景观化艺术化生态化的新矿区通过持续不断的创建逐步使矿区的环境面貌得以改善同时要积极开展文明班组文明小区文明示范岗等文明竞赛活动深入推进文明建设的深入发展打造绿色家园为小区居民创建一个绿树成荫花团锦簇环境整洁优美的居家环境使职工在小区居住更安心生活更舒心二夯实二个基础夯实思想基础导入精细化意识物业公司组建以来虽然建立了各项管理制度和考核标准对管理和服务工作起到了促进作用但管理的效果不是很明显现仍然处于粗放型管理阶段管理浮于表面不深入有些单位和员工做事敷衍了事不认真不仔细操作不到位没有责任心出现形式主义满足于差不多的标准对工作的标准意识不强有的工作看似做了但细处没做欺上瞒下管理松散缺乏忠诚服从和执行力这些现象严重地影响着服务工作的质量和效率因此我们要向全体员工导入精细化管理的思想管理的方式增强精细化意识一是从思想上培养起员工的精准细严意识为员工营造良好的学习氛围让员工理解并学懂学透学深精细化管理的内涵知道推进精细化管理该做什么怎样做同时向员工宣传学习峰峰淄博新汶三个矿业集团公司先进科学精细的管理经验用他们精细的管理思想启迪员工引导员工强化精细意识的形成二是向员工讲述精细化管理的操作特征精准细严包括那些内容精就是做精精益求精追求最好不仅把服务工作做精也要把服务和管理工作做到极致挑战极限准就是准确的信息与决策准确的数据与计量准确的时间衔接和正确的工作方法细就是建立量化细化的目标展开体系操作要细化管理要细化特别是执行要细化严就是建立严格的管理控制体系严格控制偏差严格执行标准和制度三是与员工进行良好的沟通要让员工认清形势转变观念并从管理人员做起从思想上摒弃粗放的管理模式对目前后勤服务物业管理中存在的问题要因势利导做好推进精细化管理的意义必要性和可行性的宣传解释工作通过相互沟通增进信任使公司上下达成共识增强推进精细化管理的紧迫感赢得员工对推进精细化管理的支持从而为推进精细化管理奠定广泛而牢固的群众基础精细化管理是一个长期性程序化的过程我们要通过精细化管理目标的落实和考核让员工持之以恒地将每一件事情做精做细做到位并养成良好的习惯夯实岗位基础明确精细化管理的对象一是优化人力资源整合服务岗位合理设岗定责核定目标任务二是结合精细管理的要求建立公司内部劳动力市场分公司待岗制基层单位每月按的比例进行淘汰淘汰人员进入分公司内部待岗待岗人员主要负责干杂活和临时工作待岗期间其工资最高不得超过分公司平均工资的连续三个月被分公司淘汰的未争取到新岗位的进入公司劳动力市场由公司安排临时任务其工资不得超过公司平均工资的连续个月被淘汰不能重新上岗的只发基本生活费各单位缺员时可在公司内部劳动力市场挑选表现好的员工重新上岗表现不好没有被挑选上的继续待岗发基本生活费以此调动员工工作的积极性三是精细化管理的对象是我公司各个岗位的服务质量和服务效率各部室单位要结合本部门的职责和各岗位职责工作实际认真分析目前在服务质量上服务效率上存在的问题以服务质量缺陷为切入点认真研究制定本部门精细化管理的工作计划细分对象细分职能和岗位细化分解每一项具体工作细化管理制度的各个落实环节从服务标准制度考核办法这些基础做起优化实用性强的服务流程完善操作方便的服务模版建立常态化服务质量监控考核制度完善业主满意度调查及单位住户投诉等监督评价体系建立动态的组织考核体系提出优质服务的具体要求和争取的相应措施通过制定并完善制度管理组织三位一体的措施落实提高整体服务水平和管理水平三增强执行力执行力是促进管理朝着精细化方向发展的重要措施其实质是在深化和细化管理的过程中提升各项制度落实的一种具体表现执行是非常重要的一个环节没有执行任何好的管理方法都不可能成功因此我们要增强执行力的养成不断培养管理人员和员工的执行意识服从意识在实施精细化管理的过程中下大力气抓落实来促进执行力的养成精细化管理是一个完整的体系是一个封闭的管理系统由制定实施监督三大环节构成缺一不可我们既要制定切实可行的管理制度也要认真的去组织实施不能因为执行不力实施不力措施不到位的问题导致制度流于形式我们一定要操作到位管理到位执行更要到位对各项制度不仅要说在嘴上写在纸上挂在墙上更重要的就是要落实到行动上强化执行力一是对执行的目标要明确化数量化可考核可检查不能模糊并且在制度内建立执行意识每个管理人员要作好示范以自身的行为影响他人的行为从而形成执行意识同时要通过管理者的执行行为让员工心悦诚服地自愿多用心将工作执行得更好最重要的就是要将公司的奖励制度和执行力连结起来二是要增强管理人员的时间意识要有明确的执行时间计划对讨论决定了的事情一定要知道什么时候开始做什么时候结束要有始有终有时间概念要分轻重缓急急事急办执行过程中更要注重一些细节的落实与跟踪三是执行管理中要有反馈的制度形成管理工作闭环我们要培养每个管理者养成信息反馈的意识制定反馈的制度及时掌握管理中的执行情况因为管理是个功能系统岗位之间职能之间操作之间是紧密相连的关系那个地方断了就会很快得到信息哪个环节出现了问题执行力不到位是管理者还是员工的问题就会一目了然四是管理者的工作任务同样也不仅仅局限于管理决策更要注重实际的执行管理者自身不仅要有良好的执行管理能力还要关注团队的执行力要培养和造就一批执行力强有责任心而且态度明确的团队四三个完善完善管理制度为了让精细化管理成为公司的具体化经常化和行为化的管理模式公司要以推进精细化管理为载体根据服务的特点现有人员结构进行细致分析由各业务部室单位制定各个岗位工的工作标准内容包括工作任务工作质量服务成本和管理标准对全员实行日考核月奖惩通过完善管理制度规范每位职工的一言一行一举一动最大限度地调动职工的积极性使每个岗位能够达到按章按标准按制度办事的工作理念和工作行为做到有章可循有章可遵全面加强制度化管理完善绩效考核办法将各项工作考核内容和指标都与每个岗位员工的工作效率挂钩实行月考核月兑现对完成工作任务好的班组和个人给予奖励完不成任务指标的按比例扣罚并每月一公布做到奖罚分明通过考核不断规范管理行为提高工作质量工作效率促进管理水平的提升完善财务管理体系在原有的管理制度基础上进一步完善费用收支制度通过细致科学的测算编制全年盈亏成本费用指标将有关费用指标分解落实到各分公司有关责任部门每年财务部根据公司上年完成费用控制指标的情况下编制当年各项费用计划和项目控制指标重点将材料工资修理费动力其他及可控性成本费用指标下达给各分公司由财务部和有关部门进行逐月考核完不成费用控制指标的给予相应处罚通过细化各项财务制度进一步规范财务核算体系使财务工作真正起到反映和监督的职能五实施步骤一宣传教育动员阶段年月月日及时宣传和学习本办法的基本内容利用各种会议宣传介绍精细化管理的基本知识讲解精细化管理的概念和内涵同时有针对性的介绍峰峰淄博新汶矿业集团公司在精细化管理方面的经验案例在年月下旬召开推进管理工作动员会推行本办法全员参与系统推进整体提高发挥全体员工在推进精化管理工作中的主动性积极性创造性二对照现行管理制度和质量标准查找关键问题薄弱环节主要差距阶段年月日月日对照精细化管理的要求找自己的观念上不适应精细管理和影响公司发展的问题查找摆出违反公司管理制度以及不符合规范和标准的问题查找自己在过去工作中因为没有按照岗位责任制管理制度工作流程工作标准等规定的要求去做而给本部门或其他部门甚至公司带来损失的事例查找自己与所在单位部门或岗位不相适应的地方对照自己目前所在单位部门与岗位找自己素质技能不适应公司发展的问题查找自己岗位工作与同类岗位优秀人员存在差距的地方公司的各个场所是否都有明确的责任人本人管辖范围内物品的管理是否做到了有序定置本人完成的工作是否保持有效有序的最佳状态环境物品设备器材工具三对找出的问题从规范性与创新性完善管理制度的高度角度进行整改补充完善阶段年月日月日制度缺的补缺性编制制度有不完善不合理的优化完善在编制制度方面要注意以下几方面的问题公司的管理制度是一个体系各项管理制度之间不能在指导思想上或编制思想上出现矛盾和不协调的现象岗位养成与培训提升相结合安排和组织各关联职能部门的管理人员编写制度修改制度提高管理人员编写制度的能力并将制度文件的培训和实施与具体工作相结合从而对管理人员素质和部门单位改进职能管理方面起到明显的促进作用管理制度不是上级管理下级的工具管理制度是公司内部员工共处的行为规范准则或服务过程中共同须遵守的程序制度一定要有服务行业的特点要结合公司的发展历史体现行业的特征发扬和保持原有好的制度思想和制度改善不合适宜的制度文件制度要体现管理科学制度不是可有可无的制定一项制度就必须执行一项制度制度一定要有所为制度不能朝令夕改制度需要有一定稳定性制度需要符合公司发展的进程适当超前但不能过度超前对于管理某项具体的事物或人和过程来讲制度有标准高低之分制度与企业文化需要时刻和谐的处理好制度是企业文化的重要组成部分制度的实施离不开企业文化的基础或支柱离开了企业文化指导的制度或与企业文化不相符合的制度此制度必然是空中楼阁必将是短命的制度或者是效果不好执行起来很难或实施率很低的制度补充岗位标准与考核办法岗位上规定的工作内容但没有标准的需要补充对应工作标准以及激励性扣分标准所有工作都是规定性动作扣分标准依据每个环节的工作的重要性和影响程度来分非常重要会影响整体形象的较重要会影响其他两个以上岗位工作的一般性影响本部门职能充分发挥的对应扣分标准分别为分分分规定有工作标准的但没有监督和保证措施的需要补充监督和保证措施四培训运转磨合完善阶段年月日年月日制度的优化需要得到检验有些制度中没有系统考虑到的问题可能在试运转中暴露和发现这时出现的问题大多是部门之间的协作合作上的问题这时更需要从系统思考的角度来优化调整和完善制度以外的观念习惯性思维和工作风格等因素可能还会因为工作关系发生冲突这也需要一定时间的磨合五总结提高阶段年月日月日把经过实践检验过的管理制度文件汇编成册相对固化下来成为今后公司运转的体系文件和法则观察并依据实施精细化管理工作时各部门负责人和骨干员工的表现对其素质能力业绩进行综合测评奖励并重用那些在实施精细化管理工作中的先进部门单位和先进个人召开推进精细化管理工作实施的成果评审会总结经验和教训为后续继续实施精细化管理工作打下好的基础整理实施精细化管理工作中的总结材料并向煤电公司企业文化建设委员会办公室汇报六说明一根据加强管理工作的实施进程和实施中的变化该办法也会作相应调整二该办法可能在某些方面还考虑不周到将会在实施过程中充分发挥和运用全体物业人的聪明才智及时丰富和合理补充三该办法在实施过程中也会吸取兄弟单位的好经验采取拿来主义创造性地借鉴和适应性地调整二八年六月十六日