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独角戏
上传于：2024-05-30
电商营销本科毕业论文
淘宝网店客服运营策略
作者姓名：
学 号：
专 业： 电子商务
学 校：
指导教师：
完成时间： 2017年4月
摘要
21世纪信息技术的高速发展，对电子商务产生的巨大的影响。网上购物是最近几年互联网发展的主要方向之一。作为电子商务专业来说，必须充分认识到互联网营销环境的巨大改变，并正确、全面、创新地掌握营销策略，才能在瞬息万变的互联网环境中取得胜利。
在当今网络化时代，现在互联网购物已经成为人们生活的一个重要组成部分，淘宝是目前最大的电子商务平台，我国网民的大部分网购商品，首选购物网站则是淘宝网。淘宝网用户市场份额达75%以上，处于绝对领先地位。淘宝店铺的建设运营显得至关重要！本文主要分析了淘宝网的发展现状，其火热的原因以及消费者心理分析及其营销对策研究。
电子商务应运而生，网购因为其方便实惠被很多人接受，网购市场规模越来越大，在淘宝网开店成为越来越多人的创业选择。随着网店规模的扩大，网店需要更多的客户服务人员，网店客服成为了一种新兴职业，而且需求量也越来越大。提高网店客服的服务