实习报告

实习报告 XXX 学院 XXX 专业实习报告 报告题目: XXX 公司客服实习报告 学生姓名: XXX 学号:XXXX 班级，XXXX XXX 公司客服实习报告刚结束的这段实习时间可以说是我大学 四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位， 有很多方面不能很快适应， 而充实则是在这段时间里，我学到在校园 所没学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给 了我一定的工作经验,为将来谋求一份较好职业打下了基础。我现将 这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。 一来总结一下经验以 便以后改进，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。 、实习目的 通过毕业实习, 使我们对管理学等基本理论有更深的认识,提高 我们将所学知识应用于实际工作的能力, 并为将来走向工作岗位现定 良好的基础。 二、实习时间和地点 实习时间: XX 年 XX 月 XX 日一一XX 年 XX 月 XX 日 实习地点: XXX 公司 三、实习单位概述 XXX 公司成立于 XX 年X 月，坐落于 XX,是一家专门为大、中、小  型企业提供招投标专业信息服务的高科技公司。 是目前国内招投标方 面资料最全，更新最快的网站.同时也是企业和个人信息资料交流的 最佳平台。 公司主要经营范围包括: 空间租用、域名注册、站点策划、 首页及风格设计、网站维护及网站应用程序开发,数据库系统升级等。 为您提供高质量、全方位的网站建设服务。 公司旗下的招投标网是旨在为广大招标、采购、投标企业和机构 提供网络服务的行业门户信息网站,是适应公共招投标市场、优化采 购商和供应商进行全球性贸易的电子媒体平台。经过长期探索实践， 招投标网运营中心创建了一套更环保、更经济、更科学的运营模式。 招投标网始终专注于实现数字化服务的快捷性和可靠性, 以信息服务 优势为客户带来更多的商机。在全体员工共同努力下，招投标网已成 为 XX 省最大的招投标网站，国内最大的招投标网之一。 公司结构及对应职位图 四、工作内容 我进公司时, 公司正处于特殊时期 我是应聘客服岗位进公司的， 但所做工作，除了一般的客服工作以外,还做其他工作。我在天琪的 具体工作内容如下: 1、会员回访: 第一、当天注册会员回访;第二、每周对付费会 员进行回访或根据需要回访;第三、每天回访充值会员， 2、会员所需部分信息发送。根据会员要求，每天以邮件或短信 形式给一部分会员发送其所需的相关信息; 3、整合客户信息和每周查看代理商页面。每天进行客户信息整  理，一个星期整合一次客户信息〔浏览次数超过 3 次) 并查看是否有 人申请代理商; 4、机票和酒店预订。及时处理机票和酒店预订; 5、每天对网站首页信息进行更新。项目信息和部分招投标信息 的编辑发布，及其他类信息的发布; 6、每天对网站论坛进行部分管理。每天发布一部分外链贴和项 贴; 7、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等; 8、协助技术部，添加客户网站的相关数据和进行网站优化等工 作; 9、协助部门经理，进行域名申请及备案等工作; 10、上级临时交办的任务。 五、体会 回想起自己这四个月实习的工作经历,期