华丽韩式美容商业计划书.docx

华丽韩式美容商业计划书2017目录第一执行总结1公司简介1可行性分析2市场分析3营销策略5财务分析7风险分析和管理1017法律关系11第二服务打造12项目计划简介12服务内容与服务模式12第三市场分析与预测13市场调查结果13市场预测13行业总体分析14竞争分析15客户关系管理16第四公司战略与管理17公司文化17组织结构19人员绩效考核方法19薪酬奖惩制度21第一执行总结公司简介华丽变身有限公司成立于2014年注册资金200万人民币公司员工200人公司占地面积100亩是重庆一家以美容微整形未找到索引项为一体的一家新型公司公司的终极目标就是让每个对自己容貌不满的人得到意想不到收获还可以通过我公司的微整形来做到小调整大变化有一句话在我们公司得到了很好的证明只有你想不到没有我们做不到的我公司引进了韩国的先进技术和经验无需住院我公司还在韩国引进了大量的美容整行设备和有经验技术过硬的优秀医生安全放心保证无痕无痛可行性分析当今时代男生喜欢美女女生喜欢自己变成美女人追求美也向往美所以就诞生了美容整形这个行业要知道美容整形是现在非常风靡的据网上匿名调查百分之六十的女生曾经有过整形的念头百分之九十的女生认为女生应该保养美容而有百分之七十的人都有或多或少得美容过或整形过而现在的美容整形行业比较成熟市场较大而且男士现在也开始注重这方面女生在美容这方面投入的钱占自己工资的很大部分舍得在这个方面花钱而现在的年轻人都在提倡什么微整微调细微的调整和保养相信很多女生都希望自己漂漂亮亮的男士也希望自己的女朋友老婆漂漂亮亮的美容整形这个行业是十分有前景的这就是投资必要性现在要说哪里的美容整形比较好相信大多数的人脑海中第一个想到的就是韩国啦韩国在整形美容这个方面可是世界闻名的多少人去韩国就是为了整形而现在很多的韩国医生都看中了中国这个潜在的大市场我们可以和韩国的许多比较出名的整形美容医院合作我们负责提供消费市场他们负责技术方面两个合作我们用他们的名气他们用我们的市场大家一起赚钱合作愉快这就是组织的可行性随着社会经济的快速发展人们消费水平的不断提高接受能力的提高很多人已经不排斥整形而美容是许多女士选择保养的最佳方案爱美之心人皆有之其中一般美容整形的人都是25岁35岁的女士她们具有一定的经济实力也比较注重保养整形的话她们比较注重微整形她们在这方面的投资比重比较大愿意在这方面花钱这就是经济方面的可行性我们的目标就是让所有的女人都知道华丽变身这个美容整形公司让女生都拥有自己满意的面孔世界上没有丑女人只有懒女人啊让来我们整形美容公司的人都可以变得更漂亮更完美我们的口号就是我就是我颜色不一样的烟火每个女人都有自己的颜色找到这个颜色就是我们公司来为花钱的顾客所能做的市场分析市场前景分析现在的美容整形行业已经被人接受大多数女人已经视美容为生活一部分她们希望在美容方面能够保持青春而整形她们更趋向于微整形现在的美容整形市场真是成熟期但是市场上很多的整形机构都没有完善的设备和专业的人才这方面需要改进才能够在众多美容机构中脱颖而出许多人愿意在美方面投钱所以我公司认为这个行业有大前景市场需求量逐渐加大从而就有大市场竞争对手分析我们是一家刚刚成立的美容整形有限公司现在面临的竞争对手有真伊整形当代整形医院它们的技术和顾客知名度公司实力等都已经成熟客户群体也比较固定要想分一杯羹就必须在它们的基础上创新更正传统的整形创建一个顾客与医生的交流群对彼此的意见进行交流好的建议就采纳做到能真正让顾客更满意放心宏观环境分析市场第一要素454545人口环境分析人口数量直接决定市场规模和潜在容量人口的性别年龄民族婚姻状况职业居住分布等也对市场格局产生着深刻影响再加上人口流动及人口构成等因素影响着美容整形行业的营销活动分析优势我国人口数量大随着我国经济发展人民生活水平日益提高群众爱美意识的增强将带动国内美容整形行业的发展因此我国美容整形市场是一个极具潜力的市场这是该行业发展的根本动力美容整形行业法规逐步完善相关部门的监管将有利于行业健康有序发展劣势国内美容整形企业数量众多市场秩序混乱一些中小企业服务较差以低价扰乱市场竞争同时对行业口碑和消费者认知造成了不良影响缺乏国际知名品牌难以打入国外市场机会我国美容整形行业目前处于发展阶段属于完全竞争类市场国内尚无垄断型企业近几年随着我国居民消费水平的不断提升美容整形市场一直保持着较高的增长速度因此我国美容整形市场存在较大的发展机会威胁国外品牌竞争近年来国外美容整形公司不断进入我国市场在我国市场上占据了越来越多的市场份额给行业企业造成愈来愈大的冲击营销策略公司注重三种营销渠道网络营销电视广告营销等网络营销关注国内一些性价比很高的专业网站这类网站虽然流量少但广告投入也少所以效果还是成正比的最大的卖点是将整形医院的网站做成行业内知名的网络品牌网站架构功能重组在线调查系统留下访客的QQ邮箱等为电子邮件精准营销铺路在线咨询系统更能拉近访客与整形医院的距离并且可以将访客成为准客户电视营销就是利用电视广告将广告投放在电视上进行反复播放比如公交车或者轻轨上的电视广告人们搭车的时候无聊的情况下就会关注车上的广告关注的人多了自然我们公司的知名度也就提升上去了但是比较重要的就是需要取一句比较具有记忆性的广告词让人们提到我们公司就想到广告推出几个典型患者并承诺在该科室的治疗下打造成重庆第一美女并成为科室形象代言人这样一来突出了主题二是可以科室医疗的高技术三是满足了大众的明星梦可以极大的提升科室在该地区的知名度和美誉度迅速打开市场电视广告给人们留下印象然后来公司的咨询量和顾客量一定会慢慢增加上来的广告牌营销主要体现在大型的商场外面公交站牌上步行街等人流比较大的地方树立广告牌这也是为公司的知名度打广告隆重推出几个典型患者并承诺在该科室的治疗下打造成阳新第一美女并成为科室形象代言人这样一来突出了主题二是可以科室医疗的高技术三是满足了大众的明星梦可以极大的提升科室在该地区的知名度和美誉度迅速打开市场促销策略1广告促销1广告目标推广整形美容科的品牌形象服务定位价格定位功能和利益定位责任与关爱意识等树立良好形象把品牌印象很好地顾客比例提高40提高整形美容科品牌知名度认知度使知名度提高602广告主题您的美丽是我努力的目标4广告诉求突出整形美容科对塑造形象个性的品质属性体现整形美容科对社会的责任和大爱广告媒介媒介选择据调查广播电台和报纸杂志广告对消费者的影响最好因此媒介的选择应该以广播电台和报刊杂志广告为主广播电台以听觉形象和浓厚情感的冲击突出整形美容科的大爱形象提高产品知名度和认知度报刊杂志广告同时结合宣传手册为辅帮助消费者了解整形美容科信息提高产品认知度以视频广告作为售点广告吸引消费者注意与兴趣让其在科室内逗留加深其印象以露天站牌广告提高市场知名度或告知或提醒消费者本品牌的存在营销活动活动一建立连锁网络活动二推出体检套餐建立美容体检中心活动三需找重庆第一美女财务分析财务管理分析是医院管理的重要组成部分是公司经济工作的核心是对公司资金的筹集分配使用清偿等业务进行决策计划组织执行和控制等工作的总称它渗透到公司管理的各个领域各个环节之中直接关系到公司的生存与发展公司作为一类特殊的服务行业提高竞争力实线其经济效益随着整形市场改革的不断深入整形市场竞争的加剧国家对美容整形市场管理日趋完善我公司要在激烈的市场竞争中求生存谋发展就必须加强财务管理我公司现状财务分析1对财务管理重要性的认识不深刻不重视财务人员视财务人员为后勤工作者对财务管理的认识不到位管理粗放大量的人员和工作重心都集中到会计核算工作上严重削弱了财务管理工作在医院管理中的核心地位认为财务管理只是简单的收支2预算管理体制不健全我们公司是刚刚成立的所以工作还没有到位工作人员的缺失导致没有那么多体制来管理财务方面没有什么特别的管理体制需要调整使财务收支完善加强财政税务审计银监证监保监等部门的监管我公司也没有第三方监督机构参与对我们的账目进行审核没有合作的会计师事务所为其把脉3重视财务管理的作用加强财务管理意识体会财务管理的重要性完善财务体制加强财政税务审计银监证监保监等部门的监管通过科学的编制方法来解决必要时可以请外面的专业财务人员一资产负债表1企业自身资产状况及资产变化说明我公司的固定资产为100万企业将资金的重点向固定资产方向转移应该随时注意企业的生产规模产品结构的变化这种变化不但决定了企业的收益能力和发展潜力也决定了企业的生产经营形式因此建议投资者对其变化进行动态跟踪与研究流动资产的增长幅度为20在流动资产各项目变化中货币类资产和短期投资类资产的增长幅度大于流动资产的增长幅度说明企业应付市场变化的能力将增强信用类资产的增长幅度明显大于流动资产的增长说明企业的货款的回收不够理想企业受第三者的制约增强企业应该加强货款的回收工作存货类资产的增长幅度明显大于流动资产的增长说明企业存货增长占用资金过多市场风险将增大企业应加强存货管理和销售工作总之企业的支付能力和应付市场的变化能力一般2企业自身负债及所有者权益状况及变化说明从负债与所有者权益占总资产比重看企业的流动负债比率为10长期负债和所有者权益的比率为2说明企业资金结构位于正常的水平企业负债和所有者权益的变化中流动负债减少30长期负债减少12股东权益增长3流动负债的下降幅度为2营业环节的流动负债的变化引起流动负债的下降主要是应付帐款的降低引起营业环节的流动负债的降低企业的长期负债结构比例有所降低盈余公积比重提高说明企业有强烈的留利增强经营实力的愿望未分配利润比去年增长了05表明企业当年增加了一定的盈余未分配利润所占结构性负债的比重比去年也有所提高说明企业筹资和应付风险的能力比去年有所提高总体上企业长期和短期的融资活动比去年有所减弱企业是以所有者权益资金为主来开展经营性活动资金成本相对比较低二利润表1利润构成情况本期公司实现利润总额1000万元其中经营性利润900万元营业外收支业务净额100万元3收入分析本期公司实现主营业务收入800万元公司业务规模处于较快发展阶段产品与服务的竞争力强市场推广工作成绩很大公司业务规模很快扩大4成本费用分析1成本费用构成情况本期公司发生成本费用共计600万元其中主营业务成本200万元营业费用80万元管理费用20万元财务费用300万元5利润增长因素分析本期公司利润总额增长率为10公司在产品与服务的获利能力和公司整体的成本费用控制等方面都取得了很大的成绩提请分析者予以高度重视因为公司利润积累的极大提高为公司壮大自身实力将来迅速发展壮大打下了坚实的基础风险分析和管理要知道整形是一个什么具有风险的手术一般会有以下风险1整形美容手术与治疗虽经医生尽了最大努力但由于个人审美观念不同和现行医疗水平所限可能达不到雕塑电脑制作或图画效果不一定能满足各自的要求可能出现不理想和并发症治疗的效果不能与别人相比因为各人的条件是不同的2任何手术或治疗都有一定的恢复期并因患者的年龄体质手术部位等情况不同而异也可能两侧同时手术但恢复程度不一样3有些手术或治疗须分期进行方能达到更好的效果一次手术或治疗不一定能解决问题4在现行的医疗水平下任何手术或治疗均有一定的并发症的可能5术后外形不理想不满意不对称可能达不到想象中的效果或无原因的不喜欢对于这些会出现的风险我公司对应出相应的管理方法1术前于顾客签订相应的协议书合同等避免一切可能发生的意外预防出现事故2术前顾客与公司医生尽可能的沟通将自己的要求目的期望告知医生医生根据患者的具体情况设计治疗方案并告知可能达到的效果并发症等3术前和顾客达成共识对顾客的身体进行检查不能进行手术的体制就必须告知顾客不能进行手术4术前所拟治疗方案已经患者认可在治疗过程中可能视具体情况会有所改变完善患者对这些改变理解并同意5术后要对顾客说明手术后应该要注意的事项避免产生二次手术或者因为没有注意导致手术效果出现错误17法律关系所有规则制定的初衷都是为了构建约束的框架而执行的力度才是约束得以实现的保障就国家而言法律和有关职能部门分别代表了约束的框架和执行力整形美容市场的不成熟从政府方面而言主要体现在政府相关职能部门的管控力度不够上如对整形美容机构的严格的资质审批及长期的市场监察对医疗类虚假广告的监控对医疗事故的处理细则及具体的赔偿标准的制定欠缺等导致了整形美容市场上虚假广告泛滥小规模美容院纷纷经营整形美容服务项目整形美容医师队伍中鱼龙混杂等现象的产生同时政府对整形美容机构的管理存在跨部门的问题因为有可能归卫生检察部门管理也可能归工商行政管理部门管理因此造成了一定的管理漏洞第二服务打造项目计划简介目前整形主要的产品项目形式有丰胸减肥光子美容面部整形皮肤护理等丰胸目前主要以假体植入方式重塑乳房外形达到增大匀称和个性化的目的满足消费者增强性吸引力的心理需求减肥使用共振仪器分部位吸出人体多余的脂肪达到苗条和匀称的目的满足消费者追求健康消除心理阴影的需求光子利用仪器产生脉冲光作用于皮肤深层改变皮肤的不良物理特征如色斑皱纹多毛等达到皮肤光洁滑腻的目的满足消费者追求青春和快乐的心理需求面部整形通过手术的方式改变面部及五官的外部形状如面部改形隆鼻双眼皮等达到协调和个性化的目的满足消费者追求出众和完美的心理需求另外还有口腔美容含牙齿充填修复清洁美容种植等毛发移植含治疗脱发移植头发眉毛睫毛胡须等项目服务内容与服务模式服务内容美容整形服务模式一条龙服务第三市场分析与预测市场调查结果2013年全国人口139227万人其中女性共有64671万人占总人口的485其中1564岁占704共46120万人其中城镇占4053共18882万人乡村占5947共27238万人据统计目前2045岁女性消费者占整形美容消费者的80城镇消费者占总数的80因此目前全国整形美容目标消费群总数估计为13970万人占全国女性总数的22此数据随市场和消费者消费观念的成熟逐年递增据资料统计在家庭普通消费中女性完全掌握支配权的占到了516与家人协商做一半主的占到445二者合计达961另有资料显示很多整形美容的消费者都是隐瞒家人前来消费的因此对一般美容产品的消费基本上可以由女性自己做主在进行广告宣传或促销时以直接激发女性自身的购买欲望为主女性消费大多属于冲动型比较注重感性较易受到媒体和周围环境的影响而产生购买欲望也容易受到产品使用过程中的功效个人心理感受周围人群的评价等因素所左右决定是否重复购买市场预测2014年中国内地有美容院241万家年产值3680亿元人民币占全中国GDP的18推动相关化妆品行业消费3600亿元人民币并以每年20的速度增长估计15年美容产业总量已接近4000亿元其中整形美容按10计15年全国消费总量应该突破450亿元即平均每天9993万元行业总体分析1整形美容业存在的必然性人类对美丽的追求跨越了整个人类历史长河从未发生变化是人类与生俱来的本能之一但是过去人们为了追求美丽有时却需付出生命的代价古代罗马希腊时代用铅粉美容中国吃砒霜让脸白现代科技的进步造就了整形美容业的诞生这个新兴的行业传统的外科手术演化而来使人类有能力在尽可能避免损害身体的础上更安全地追求美丽从这个意义上来说整形美容是人类文化进步的表现它的出现是社会发展的必然产物2整形美容业存在的合理性虽然对于人造美与自然美的争论从未停息过并不断见诸报端但其实美是一种客观存在本身并无自然和人工的区别人工盆景人造景观数码图片都是人造的同样具有美感虽然就传统文化而言国人多认为身体发肤受之父母自然才美但从本质上说人类文明的发展正是人类改造自然的结果人也是自然的一部分如果能通过一定限度内人体外形的改变使身体本身有残缺或因为外形原因而丧失生活乐趣的人重新找回自信和快乐在有限的生命历程里体验更多的乐趣这何尝不是一件有意义的事情呢所以从本质上来说整形美容让更多的人实现美丽梦想提供了条件虽然它现在还存在很多问题但相比目前流行的网络杀人游戏让杀戮和暴力植根于孩子们心灵深处的现象要崇高了很多一个是上帝正在完善的乐园一个是恶魔统治下的战场因此从这个意义上来看整形美容具有其存在的合理性3整形美容业可持续发展性随着人们生活水平的提高和消费观念的更新随着美容市场的逐步规范专业技术的日趋成熟消费者对美容的需求将呈高速上升的趋势市场前景相当广阔据有关资料显示近几年来美容业产值增长幅度明显高于全国GDP的增长速度预计未来5年美容业的产值可翻一番美容业已形成了整形美容保健美容美容教育专业美容产品研发生产销售等为主体的综合性产业竞争分析随着国家对医疗行业的放开更多新的医院进入市场并开设整形美容服务届时真正的市场竞争才开始今后整形美容行业的竞争将会是品牌的竞争构成品牌竞争合力的是经营实力管理效率销售及服务潜力宣传的影响力而不是像目前这样主要靠广告竞争经营是品牌竞争力实力的体现是品牌核心竞争力的主要构成部分主要反映在产品生产线人力资源自有资金实力和融资能力企业文化等方面经营竞争力的体现是在强大的资金实力和融资能力的基础上通过企业文化和决策者的经营理念吸引更多的专业人才以优化产品生产线消化和利用资源管理是品牌竞争力效率的体现是增收节支的途径主要反映在机构岗位的合理设置流程的制定和制度的健全具有竞争力的薪酬制度等方面管理的竞争力的体现是高效稳定运转的体系销售及服务是品牌竞争力潜力的体现主要体现在客户资源的深度开发利用和形成良好的人际传播循环以及顾客的忠诚度上宣传是品牌竞争力影响力的体现主要体现在品牌的知名度美誉度上因此就市场竞争以及市场地位而言要看在什么时机和谁比了在快鱼吃慢鱼的时代里谁能一直走在最前面谁才是真正的赢家客户关系管理随着社会经济的快速发展人们的消费水平的不断提高对美容整形行业有了更多的了解我公司对客户进行了多方面的了解和管理我公司还有一个相对完善的客户信息体系例如在节假日或顾客的生日我公司会发一些问候语和当天打折优惠信息当顾客美容或整形完成后我公司会不定时的打电话访问一下顾客美容或整形完以后有没有出现一下不良反应等第四公司战略与管理公司文化公司文化用诚信创造辉煌公司精神永不妥协共创辉煌公司理念诚信创新共享科技美容公司口号制造美丽生产快乐公司目标让女人找到自信美丽成功创世界一流民族品牌公司团队优秀的人才正确的岗位坚定的意识公司使命建设和谐幸福快乐的美容美体新领域公司服务承诺以人为本以客为尊诚在自信志在用心公司工作守则以真诚建立顾客的信心以品质赢得顾客的信赖以服务获得顾客的满意以热情得到顾客的回报以行动来提升工作效率公司守则发挥团队精神采取大量行动不断追求上进完美服务品质设立明确目标散发积极热忱激发潜能创意珍惜成功机遇坚持决心到底永远不要放弃公司口号成功就是要做一般人不愿意做的事成功就是要做一般人做不到的事成功就是要做一般人不敢做的事成功者永不放弃放弃者永不成功三慧三愚慧者主动找事做愚者被动找事做慧者遇事当即断愚者遇事过后怨慧者主动做贡献愚者主动谈条件你越努力你的运气就越好抵触教育就是抵触沟通就是固步自封最有效的投资是投资在脖子以上的以善养德腹有诗书气自华看不出问题就是最大的问题你把别人看成天使你就生活在天堂你把别人看成魔鬼你就生活在地狱佛家说舍得舍得就是先舍后得你有多人的爱心就有多大的成功不埋怨公平公正专注于自己的信念掌握命运顺应人和必定成就非凡爱就是忙碌就是工作就是感兴趣就是创造时间最大的盗窃是拖延我成功是因为我志在成功虽然我们不能改变容貌但我们有最美的微笑虽然我们不能改变天气但我们可以改变心情虽然我们不能改变环境但我们可以改变自己最不可战胜的是我们自己只要你努力你就会成功如果你只是带着试试看的心态那么你最后只会以失败而告你会一事无成尝试纯粹是一种借口你还没有做就己经给自己想好退路了不能试验你只有两个选择做或者不做你要每天不间断地去做对你的未来意义重大的事情你为此花费的时间不会超过10分钟但是就是这10分钟会让一切变得不同当你定下了大目标的时候就意味着你必须付出比别人多得多的努力钱只会留在那些为之付出努力的人身边用非法手段取得不义之财的人反而会比没钱的时候感觉更糟糕恐惧总是在我们设想事情会如何不顺的时候出现我们对失败的可能性想得越多就越害怕而当你朝着积极的目标去思考的时候就不会心生畏惧生存的第一定律没有什么比昨天的成功更加危险过去的辉煌只属于过去而非未来可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创造能力问题永远不在于如何使头脑里产生崭新的创造性的思想而在于如何从头脑里淘汰旧观念我们需要为我们的产品创造需求未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织组织结构人员绩效考核方法一绩效管理的意义1让企业的所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准企业制定战略发展的目标是为了更好的完成这个目标把目标分阶段分解到各部门人员身上也就是每个人都有任务2对绩效佳的员工让其有更多的发展空间员工绩效评估是每个员工日后升迁和发展的重要依据3对绩效未达预期预期标准的员工由主管与同事共同协助达成目标二绩效管理特点1可持续的2通过努力可以达到的3可以量化标准化包括数量和质量两方面的要求数量就是员工应该做什么其任务职责工作要点是什么质量就是员工对自己的工作应该做到什么程度应该怎么做达到什么标准三绩效考核内容4业绩考核5技术考核6专业知识考核员工绩效考核评比准则绩效管理现金业绩达成计划以上介于计划之间介于计划之间达成计划以下实操业绩达成计划以上介于计划之间介于计划之间达成计划以下系统操作员工需填写并更新各户档案每月评比一次未减分者加分顾问需填写月行动计划表技师需填写月行动计划表顾问需填写日会记录表次技师需填写服务记录表次学习员工需完成每月所安排的各项考核每月评比一次考核通过的加分分薪酬奖惩制度员工奖励分三等一员工有下列事迹之一者设定为三等奖给予元奖金并由总经理书面通报表扬兢业勤恳工作积极主动连续三个月完成销售任务热心奉献公司单位在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者严守本公司的规章制度敢于阻止揭发违纪员工的行为者维护公司形象优质服务受到顾客书面表扬者有其他功绩者二员工有下列事迹之一者将设定为二等奖并给予元奖励或晋升职位一级并由总经理书面通报表扬改进公司经营管理提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议公司采纳后卓有成绩者连续三个月双倍完成销售任务并能协助同事提高销售业绩业绩营销策略及开发项目方面均有突现表现有其他功绩三员工有下列理事迹之一者给予记一等奖并给予元以上奖励在保护公司财产方面做出贡献使其免受重大损失者防止或挽救事故有功保护员工生命安全者有其他重大功绩者惩罚本惩罚条例作为员工加薪及签订劳动合同的依据公司对员工的行政处分分为警告记过降级辞退公司对有下列行为之一的员工给批评教育不改的应视情况轻重给行政处理并处以经济处罚如有触犯法律者同时提交有并司法部门一轻微过失凡违反各项管理规范每违反一次扣罚元二一般过失符合下述情况处元罚款轻微过失三次者按一般过失处理违反单位各项规定不遵照上级指令执行的消极怠工工作效率低完不成规定任务隐瞒单位财务溢缺破损不上报擅自使用私拿或借用单位财务者未经批准擅自中途离岗者因服务态度受到顾客投诉者三严重过失符合下述情况之一者除处罚元罚款外视情节严重给予行政处分一般过失达第三次后按严重过失处理欺骗上司中伤同事相互辱骂争吵殴打挑拔破坏团结有损公司形象有一定恶劣影响不服从按排调动岗位任务给单位造成一定的损失因失职给单位带来损失擅自挪用营业款备用金不能履行本岗位的职责经常不能完成本岗位任务者四重大过失凡符合下列情况之一者除处以元以上罚款外还作开除处理如触犯刑事者同时提交给有关司法部门处理严重过失达三次者按重大过失处理利用职务泄露单位机密经查属实玩忽职守造成安全责任理故者使美容中心遭受重大经济损失盗窃他人及公司财物者因服务态度恶劣被传媒曝光造成恶劣影响者利用工作之便私自推销个人产品者违反治安条例者滥用职权损公肥私者连续旷工达三天以上