汽车美容商业计划书.doc

汽车美容创业计划书一背景介绍二十一世纪的中国在飞速发展着现在汽车行业也快速发展着伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大汽车美容行业会展市场多大的份额近年来湖南地区的私家车越来越多车已经成为我们的当今社会最普遍的代步工具随着有车一族越来越多大家对自己的爱车也更加的爱护了每隔一段时间就会对自己的爱车进行保养二主营业务防爆隔热膜包括前挡后挡侧窗通常用的有绿色天蓝色灰棕色自然色等车身美容车身美容服务项目包括电脑洗车去除沥青焦油等污物上蜡增艳与镜面处理漆面方程式处理新车开蜡钢圈轮胎保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等内饰美容内饰美容服务项目可分为车室美容发动机美容及行李箱清洁等项目其中车室美容包括仪表台顶棚地毯脚垫座椅座套车门内饰的吸尘清洁保护以及蒸汽杀菌冷暖风口除臭室内空气净化等项目发动机美容包括发动机冲洗清洁喷上光保护剂做翻新处理三滤清洁等项目三服务方式提高员工服务意识倡导人性化服务员工直接与客户接触美容店的形象主要是通过员工传递给客户因此首先要提高一线人员的服务意识才能提高美容店的整体服务品质而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务所谓人性化服务就是真诚地关心客户了解他们的实际需要使整个服务过程富于人情味每一个美容店都应该清醒地认识到客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点提升服务品质能提高客户的满意程度达到甚至超过客户的期望值美容店才能发展壮大把亲情与友情融入美容店的服务中去并不断加以创新超越客户的期望使整个服务过程充满人情味把服务他人作为作的乐趣发自内心的多一句问候多一个微笑使客户感受到亲人般的关爱朋友般的温暖美容店就会赢得客户的尊重用服务的魅力牢牢地吸引客户使之成为美容店的忠诚客户引导员工实现人性化服务采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识变被动为主动变消极为积极结合服务质量奖的下发及服务质量标兵服务质量先进个人班组等评定评选各阶段各级别服务标兵与先进个人通过物质奖励与精神奖励的方式树立服务典型使之增强责任感与荣誉感形成一个积极向上的氛围激励先进鞭策落后同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动请服务标兵讲述自己的成长历程传授服务经验交流服务技能从而带动整体服务水平的提高逐步实现人性化服务从细微处入手完善服务项目服务无小事从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平美容店必须注重服务过程中每一个细节尽可能达到甚至超越客户的期望如接听客户咨询电话并做到及时接听耐心解答客户的咨询对常见客户点一下头给予一个微笑多一声问候雨雪天及时提醒客户注意等都能反映出美容店员工对客户的关心程度对于提高美容店的美誉度至关重要因此美容店全体员工都应从细微入手在服务中融入亲情与友情养成良好的服务习惯四市场分析一市场分析人换新装汽车也要扮靓尤其是每逢春节车主都喜欢把爱车开到美容店打扮一番一方面图个新年焕然一新的好彩头另一方面走亲访友有个好形象因此开家汽车美容店不仅能赶上淘金好时机而且今后的发展也不错有数据显示目前我国以上的高档汽车车主和以上的低档车车主都有汽车美容养护的需求这一市场容量至少为亿人民币汽车美容已成为新的创业热点市场需求潜力巨大在私家车时代里汽车对于男人来说有点像情人而对女人来说汽车更像是孩子大街上女性的座驾色彩斑斓卡通味十足汽车日常的养护对于爱车人来说是一种时尚和文化汽车养护业是一块大蛋糕也是一滩浑水蛋糕是越做越大浑水也是越搅越混市面上的汽车修理店良莠不齐路边摊的水平只怕把汽车美容做成了汽车毁容而店的价格却令人望而生畏这便催生了汽车美容行业赚汽车后的市场成为不少投资者的首选根据汽车行业专家们的预测随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变中国将成为世界轿车的最大消费国之一即我国轿车保有量在未来的一二十年里将会有飞速提高在不久的将来开车将会是人们普遍掌握的生活技能轿车也不再是特权人士的标志而将是人们出门的代步工具那么当人们拥有一辆自己的爱车时无疑会翔倍至汽车的平时清洁护理和定期美容保养必然成为人们日常的消费内容二优势分析在中国汽车美容店与汽车美容店之间汽车美容店与店之间汽车美容店与汽车维修店之间都存在竞争随着汽车美容店数量的不断增加竞争将越来越激烈总之从实力和市场占有率方面来看汽车美容店比店和汽车维修店都要低并且希望稳定自己目前的市场占有率因此汽车美容店是汽车维修领域的市场跟随者五营销策略一营销策略新客户开发新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户新顾客开发是美容店打败竞争对手和扩大经营规模的必然选择新顾客的来源通常有两类一类是新增汽车用户另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户美容店应分别针对这两种客源采取适宜的策略利用开业优惠吸引客户开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要应充分利用开业的大好时机采取各种优惠措施吸引客户根据不同服务对象其公关策略是对于各级政府机关团体及各种企事业单位的公务车汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠并可获得有效期为年以上的贵宾卡邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡为了信守承诺开业以后再次发放优惠卡时优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡应作出特别说明对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡邀请函或到小区停车场将优惠卡邀请函置于车上也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡邀请函美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡邀请函或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡邀请函利用汽车销售商争取新客户抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户具体的策略是美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务从而最大限度地吸引新增汽车用户转移其他汽车美容店客户将其他汽车美容店客户转到自已店难度要大过吸引新增汽车用户促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作付出的代价也很大首先应对当地其他汽车美容的服务情况客户等有所了解然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求同时加强自已店的服务和管理保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务然后通过优惠活动市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠巩固老客户巩固老客户对美容店的发展至关重要因为只要留住全部老客户美容店的业务量就只会增加不会减少相反如果老客户流失严重一方面美容店为了开发新客户要投入大量的资金另一方面流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者从而增加了美容店开发新客户的难度为此美容店对老客户必须做好以下工作建立客户档案汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案这即可以方便与客户联系又能够准确地计算各种消费积分美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡可以先在客户档案里记载并附注未记入积分卡的信息以后方便时再补记到积分卡上对于客户的确认采取认车与认人并行的方式只要有客户记录的人开车来消费无论是曾经登记过的汽车还是其他汽车均可积分同样只要是曾经登记过的汽车来店消费无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人均可积分但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里这一点驰耐普管理软件能很好的帮助店面管理者完成这项工作确保服务质量优质的服务是巩固老顾客的重要保证美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出再次光监的顾客可为企业带来的利润再吸引他们再来的因素中首先是服务质量的好坏其次是产品本身最后才是价格可见服务质量对巩固老顾客作用为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务认真操作确保质量如果为客户提供的服务存在瑕疵美容店应主动提出补救措施并向客户赔礼道歉提供其他服务汽车美容店在对客户做完汽车美容之后应尽其可能为客户提供其他服务主要工作内容有了解美容养护的效果客户的满意程度提供技术指导技术咨询服务为客户解决技术上的难题提供零配件和备用件的服务等提升美容店专业形象形象是脸面是企业或店面对顾客的第一印象也是对顾客的一种承诺一定要突出服务价值的增值主要包括三个内容首先打造专卖店招牌店外形象吸引消费者关注是将消费者引入店中的关键所在重视店外形象的巨大威力通过建立新的店头形象明确传递产品价值感醒目的店头形象与竞争品牌建立差异化优势其次如果是加盟商一定要考察实力选择优势的合作伙伴简单的说就是要具备运营经验网点辐射能力市场开发能力和资金实力再次终端选址无论怎么说位置都将是非常关键的因素体现在以下五大标准交通便利性充足的人流量商圈性质良好依靠好的邻居造就高端形象产品及产品组合要做到有效商品的构成达到销售的目的必须合理的配货及组合由形象产品特色产品利润产品走量产品阻击产品形成一个合理的商品群目前汽车美容行业产品以及产品组合是存在很多问题的突出的表现是新老产品脱节严重老产品没钱赚新产品跟不上或者由于价格高昂曲高和寡如果是连锁店总部则总部对分店特别是加盟店培训支持很少很多加盟商埋怨总部只是在卖产品给我们这点针对众多客户的调查车之久日式美容店推出责任制加盟在全国来讲是处于新例的这样能更好的为自己的产品进行服务也能更好的为加盟商进行服务一荣俱荣一损俱损和加盟商实现真正意义上的共赢形象产品圈定消费者为刺激消费购买欲望的重点推荐产品带动整体销售的战略性特选产品占利产品获得最大利润主打销售带动利润的产品同时也是具有竞争力的产品走量产品扩大占有率产品自身没有特别优势通过走量来获得利润提升影响力阻击产品拦截消费者陪衬出主力产品的优点成为顾客购买时的比较对象既可以使产品更加丰富不会产生单调感同时也起到刺激顾客购买的欲望对顾问进行拦截合理的商品配货结构应符合适合顾客对商品的选择适应地区特点和经营条件保持顾客需要实现商品销售规模和经济效益二在广告促销方面的策略与实施加强联络与宣传汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动每两个月与老客户进行一次电话交流了解客户最近是否需要汽车美容养护服务是否需要美容店帮助的其他事项对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡邀请函或到小区停车场将优惠卡邀请函置于车上也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡邀请函美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡邀请函或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡邀请函第五章企业管理一工作时间安排店里实行每周天工作制上班时间夏秋季为上午下午冬春季为上午下午分部作业人员中午须参加轮值根据行业特点采用不固定时间的办法轮休各分部人员则由分部经理助理统筹安排每月共休息四天连续休息不能超过两天原则上当月休完不累积十天法定节日元旦一天五一三天十一三天春节三天由分部在不影响工作的前提下安排轮休确实不能休息的可以累积到次年春节但累积天数不得超过三天分部实行早晚会制度全体人员上午需提前分钟上班参加早会下午下班前参加晚会总结评点一天的工作情况分部员工须到助理处签到一天两次上午上班和下午下班出勤半天的人员若是上午出勤则上午下班要签到助理须在早会前及晚会后考勤非突发事件不事先请假的非紧急事况且请假不被批准而擅离职守的无故不请假就不上班的均以旷工论处分部经理和分部经理助理不能同时调休或请假违者以旷工论处店容店貌管理店面无污渍无涂鸦文字地面无积水无积土无废弃物店内布局合理物件摆放有条不紊没有杂物没有堆积的东西工具设备应定位摆放作业完毕应归还原位保持洁净无污渍样品及陈列架无灰尘污渍没有随意放置的物品接待空间干净整洁玻璃桌子茶几摆放要中规中矩作业完毕即应进行现场清理保证作业场所干净无杂物样品工具设备应擦拭干净检查有无问题毛巾布块蹭毯应清洗和拧抖干蓄水易挥发易流失耗材应有效封存作业过程还应不时整理现场以时刻保持良好的店容店貌员工交通工具应在指定区域停放关店后允许寄存店内摆放要整齐有序工作态度做到顾客至上热情礼貌对顾客要面带笑容使用敬语请字当头谢字随后客人来时要有欢迎光临迎客声客人走是要有谢谢光临送宾声给顾客以亲切和轻松愉快的感觉努力赢得顾客的满意及店铺的声誉提供高效率的服务关注工作上的技术细节急顾客所急为顾客排扰解难给顾客以效率快和良好服务的印象无论是常规的服务还是正常的管理工作都应尽职尽责一切务求得到及时圆满的效果员工之间应互相配合真诚协作不得提供假情况不得文过饰非阳奉阴违服从领导总的原则理解了你就去执行不理解在执行中理解先服从后申述原则员工应切实服从领导的工作安排和调度按时完成各项任务不得无故拖延拒绝或终止工作遇疑难问题应从速向直属领导请示激励制度员工的工作态度工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩为此汽车美容店建立有效激励制度最大程度地调动员工和积极性奖惩激励制度对于业绩突出的员工要进行奖励对于工作中出现差错的员工要进行处罚做到奖惩分明汽车美容店对员工奖励的形式主要有奖金奖励荣誉奖励等奖金奖励分为定期奖励和临时奖励定期奖励一般在月末年终进行当月度考核或年终考核时员工达到优秀级别良好级别的评定结果时经理应该根据美容店的盈利状况给予奖金奖励并在员工会议上点名表扬年终奖励应颁发荣誉证书这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬另一方面可以大大提升被奖励员工的忠诚度同时激励后进员工努力工作需要说明的是即使美容店经营出现亏损只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果也应该奖励这种情况下奖励的数额可以少一点工资激励制度汽车美容店应按照员工的职位岗位工作资历工作能力等情况制定工资标准为激励员工美容店每年对工资都要有一定幅度的上调当员工在美容店连续工作满一定年限后按月在其原有工资的基数上增长一定的数额这个工作年限基础定为一年具体的增长数额定为每满一年每月底薪在上年底薪基础之上加仪容仪表着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一清洁方便具估要求是员工必须身着统一的制服佩戴工号牌服装须保持整洁不追求修饰衬衫无论是什么颜色其领子与袖口不得有污秽鞋子要保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋和拖鞋女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽仪表头发整齐保持清洁男性职员头发不宜太长不准染发面部洁净健康不留胡须口腔清洁随时保持手部清洁不留长指甲指甲缝无污垢女性职员涂指甲油要尽量用淡色上班前不能喝酒或吃有异味食品工作时不许抽游烟妇性职员应化淡妆给人清洁健康的印象不能浓妆艳抺不宜用香味浓烈的香水