汽车美容装潢装饰店创业计划书.docx

创业计划书BUSINESSPLAN汽车美容装潢装饰店策划人电话邮箱地址一经营项目规划A汽车美容类1漆面快速清洗上光护理隧道式全自动电脑洗车2全车外部无痕清洗去油污静电免擦拭洗车3新车开蜡4发动机表面清洁翻新5漆面焦油沥青胶粘物等处理6保险杠装饰条清洁上光翻新7车裙挡泥板去杂质清洁处理8轮毂氧化色斑去除翻新9轮胎清洁增黑上光护理10左右倒车镜清洁抛光翻新11全车电镀镀铬表面去除氧化层抛光翻新12全车除污防腐防锈处理13玻璃抛光翻新增亮14玻璃清洁防雾处理添加玻璃清洁剂15漆面增艳养护处理16漆面橘皮等特殊现象处理17漆面还原抛光去除氧化层轻划痕18漆面增艳抛光去除太阳纹斑点19漆面镀膜20漆面封釉21车内室全面除尘处理22车内室去除异味杀菌处理23汽车空调系统清洗杀菌消毒24车内室顶蓬除污清洗翻新25方向盘仪表台清洗上光护理26置物区烟缸音响区清洁护理27空调出风口清洁护理28车门内侧的清洁翻新上光护理29真皮清洁上光养护30车内丝绒表面清洁柔顺护理31车尾箱除污清洁护理32车内室去异味杀菌处理33底盘装甲34高级汽车油漆局部补漆全车喷漆B汽车装饰类1汽车防盗类专业安装防盗器中控门锁安装排档锁2太阳膜全车无尘贴膜前后档整贴3电子类倒车雷达4汽车内饰顶做各类真皮座套布套脚垫坐垫地胶靠垫5汽车外饰各类车衣各类外部镀铬饰件安装静电放电器档泥板6影音类高级音响升级改装全车隔音工程7改装件灯光升级保险杠行李架备胎架车辆外观改装C养护类1汽车润滑系统更换机油三滤发动机超级润滑发动机内部除碳发动机延寿抗磨发动机整体免拆清洗2发动机冷却系加防冻液水箱清洗水箱堵漏冷却系统免拆清洗3空调系统空调清洗空调加氟4汽车传动系统更换无级变速油自动变速箱清洗5其他项目制动系统换油保养添加助力油更换齿轮油添加电解液加防冻液补胎四轮动平衡四轮换位四轮定位电脑解码汽车各种小故障维修D快保类1购置汽车保险提供多个保险公司的汽车投保凡在本部投保的汽车按投保项目享受半年到一年的免费洗手等贵宾待遇2代办汽车年检凡在是本部金银级别贵宾均可享受本部提供苍南区域汽车年检免费代办服务3汽车代驾E快修类1汽车钣金2汽车喷漆F精品类销售多款车用芳香剂座套脚垫头部靠枕排挡锁车标车徽防盗牌架框3D脚垫后备箱垫警报喇叭无骨雨刷雨挡氙气大灯棒球锁U形琐太阳花手封把套逆变电源扶手箱发动机护板各种轿车车衣等等二用地面积规划设计及预算包括店面形象产品展示吧台接待区客户休息区服务项目施工区及水路电路气路等各项配套设施的详细规划布局三软硬件配置及预算机器设备配置举升机68007500扒胎机24003300烤漆房2200040000轮胎平衡机25003000电脑洗车机33800吸尘器5601300打蜡机100130冲气泵20003000封釉机1抛光机1150电动扳手1150240浴巾纯棉若干200鹿皮若干200毛巾纯棉若干200热风枪贴膜用1150250相关洗涤液基汽车美容产品若干洗车机16001000喷泡机1450办公软硬件配置数量单价备注1电脑1台3500用于管理收银2条码打印机1台15003条码枪1台3005004汽车美容管理软件1套30012005条码贵宾卡200张10006激光打印机1台1500四人员配置及预算1店长12000从事汽车美容三年以上2钣金油漆师傅24000从事钣金油漆四年以上3装潢美容师11800懂电路改装从事两年以上4财务收银11500从事会计或收银一年以上5业务经理11500提成从事汽车相关工作两年以上6洗车普工33000勤劳诚实五业务拓展途径及计划客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提为此客户开发是汽车美容店的首要工作也是一项最重要的工作一新客户开发新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择新顾客的来源通常有两类一类是新增汽车用户另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略1利用开业优惠吸引客户开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要应充分利用开业的大好时机采取各种优惠措施吸引客户根据不同服务对象其公关策略是1对于各级政府机关团体及各种企事业单位的公务车汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠并可获得有效期为1年以上的贵宾卡邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡为了信守承诺开业以后再次发放优惠卡时优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡应作出特别说明2对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡邀请函或到小区停车场将优惠卡邀请函置于车上也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡邀请函3美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡邀请函或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡邀请函2利用汽车销售商争取新客户抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户具体的策略是美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务从而最大限度地吸引新增汽车用户3转移其他汽车美容店客户将其他汽车美容店客户转到自已店难度要大过吸引新增汽车用户促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作付出的代价也很大首先应对当地其他汽车美容的服务情况客户等有所了解然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求同时加强自已店的服务和管理保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务然后通过优惠活动市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠二巩固老客户巩固老客户对美容店的发展至关重要因为只要留住全部老客户美容店的业务量就只会增加不会减少相反如果老客户流失严重一方面美容店为了开发新客户要投入大量的资金另一方面流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者从而增加了美容店开发新客户的难度为此美容店对老客户必须做好以下工作1建立客户档案汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案这即可以方便与客户联系又能够准确地计算各种消费积分美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡可以先在客户档案里记载并附注未记入积分卡的信息以后方便时再补记到积分卡上对于客户的确认采取认车与认人并行的方式只要有客户记录的人开车来消费无论是曾经登记过的汽车还是其他汽车均可积分同样只要是曾经登记过的汽车来店消费无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人均可积分但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里2加强联络与宣传汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动每两个月与老客户进行一次电话交流了解客户最近是否需要汽车美容养护服务是否需要美容店帮助的其他事项重要节日向老客户寄送贺卡等3确保服务质量优质的服务是巩固老顾客的重要保证美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出再次光监的顾客可为企业带来2585的利润再吸引他们再来的因素中首先是服务质量的好坏其次是产品本身最后才是价格可见服务质量对巩固老顾客作用为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务认真操作确保质量如果为客户提供的服务存在瑕疵美容店应主动提出补救措施并向客户赔礼道歉4提供其他服务汽车美容店在对客户做完汽车美容之后应尽其可能为客户提供其他服务主要工作内容有了解美容养护的效果客户的满意程度提供技术指导技术咨询服务为客户解决技术上的难题提供零配件和备用件的服务等六运营管理制度汽车美容店是服务型企业服务礼仪尤为重要礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则具体表现为礼貌仪表仪式等对于个人来说礼仪可以建立自尊增强自重自信自爱为社会的人际交往铺平道路处理好各种关系在现代社会中不管是在公共场所还是在私人聚会只要与人进行交往着装打扮言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里并留下深刻印象可以说一个人的外在形象的好坏直接关系到他社交活动的成功与失败汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业打造品牌的一项重要任务一接待礼仪迎送客户是美容店中最基本的活动也是日常经营中重要的一个环节是表达美容店情谊体现礼貌素养的重要方面尤其是迎接客户时候一定要给客户留下好的第一印象为下一步深入接触打下基础1主动迎接当客户走到美容店前时负责接待的员工应主动出去热情地问候汽车美容店欢迎您然后将客户领进接待室2热情接待接待客户时应主动热情大方微笑服务客户进入接待室后要请客户入座并倒水或泡茶并说请用茶然后了解客户的需要并将美容店名片优惠卡等送给客户如来客较多应以先后顺序进行不能先接待熟悉客户如客人要找的员工不在要明确告诉对方该员工到何处去了以及何时回店并请客人留下电话地址明确是由客人再次来美容店还是员工去找客人当客户在美容店等待时可为客户提供消遣的书报等也可以请客户观赏陈列在店里的美容用品并认真地向客户介绍各种用品的特点但切忌一厢情愿地向客户推销用品3积极引见当客户需要汽车美容服务时接待员应立即告知相关的负责人如果需要引领客户到其他办公室应注意一是在走廊的引领时接待人员应在客人二三步之前配合步调让客人走在内侧二是在楼梯上引领时当引领客人上楼时应该让客人走在前面接待人员走在后面若是下楼时应该由接待人员走在前面客人在后面上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全三是在电梯的引领时接待人员应先进入电梯四是客厅里引领时当客人走入客厅接待人员应用手指示请客人坐下看到客人坐下看到客人从下后才能行点头礼后离开如客人错坐下座应请客人改座上座一般靠近门的一方为下座二接交车礼仪1接车礼仪1车主来监时接车人员应主动迎接并用规范的手势将其导入停车位置2车停稳后可为车主打开车门详细询问美容的项目并熟练报出价格也可根据实际情况向客人推荐其他服务项目当客人表示不执着受时不得强求3谈好服力项目后当客人表示不接受时不得强求4清点好车内物品并建议车主将贵重物品取出5将客人带入休息室2交车礼仪1交车时主动向车主介绍汽车美容的效果如打蜡后可介绍上完蜡后可防止紫外线等并推荐客人一个月后再来上蜡2向车主介绍日常护理知识3送客时应端立在车后的适当位置用手势导出当车经过身旁时须挥手致意三操作服务礼仪1在操作过程中如车主在一旁观看工作人员应向其介绍产品功能和保养常识2进行车内清洁时不可随意玩弄车内饰物更不可偷窃隐匿四电话礼仪接打电话是一门学问接好一个电话可能赢得一位客户接不好可能失去一位客户1接电话程序2接电话技巧1听到电话铃响应尽快拿起电话拿电话应用左手以便右手记录通话时先说您好并自报店名如电话铃声响了一段时间拿起电话后应说对不起2如由于周围的噪声或电话线路异常听不清对方讲话应说明原因请求对方大声说话并重复对方讲话要点请求确认如仍然听不清可以询问对方电话号码约定换电话或改时间再回打3找指定人的电话如指定人在现场可通知指定人来本机接听也可转给指定人所在或就近的电话接如指定人不在现场应询问对方是否有事需要转达或是否需要指定人回电话不能立即转给指定人时应该告诉对方指定人在忙重要事情询问对方是否需要转告成必要时告成诉对方过5min再打4电话结束时应说谢谢再见等对方先放下电话3接电话注意事项1电话铃响应尽快接通对方在电话刚一接通就能听到回话的问候声心里一定会很愉快使双方对话能顺利展开对所在美容店也会有好印象2保持喜悦的心情打电话时要保持良好的心情这样即使对方看不见你但是从欢快的语调中也会被你感染给对方留下极佳的印象由于面部表情会影响声音的变化所以即使在电话中也要抱着对方看着我的心态热情倾听和帮助顾及客解决问题3声音清晰明朗打电话过程中绝对不能吸烟喝茶吃零食即使是懒散的姿势对方也能够听得出来如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上对方听你的声音就是懒散的列精打采的若坐姿端正所发也的声音也会亲切悦耳充满活力因此打电话时即使看不见对方也要当作对方就在眼前尽可能注意自已的姿势4了解来电话的目的汽车美容店在工作时间的每个电话都十分重要不可敷衍即使对方要找的人不在切忌只说不在就把电话挂了接电话时也要尽可能问清事由避免误事首先应了解对方来电的目的如自已无法处理也应认真记录下来委婉地探求对方来电目的就可既不误事又能赢得对方的好感五人力资源管理A职员配置不同规模的汽车美容店职员配置与数量B职员工作职责大型规模的汽车美容店经理的工作职责是1服从董事长的领导直接对董事会负责2制定各项管理制度并组织贯彻落实做到公平公正公开奖罚分明3制定各项工作计划督促员工尊守执行并及时加强监督4制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施5建立工资与效益挂钩的激励机制并按规定办事6负责招聘培训员工协调日常工作7定期检查计划执行情况对照计划指标发现问题及时讨论找寻问题出现的根源并想办法解决及避免8协调处理与政府主管行政部门的关系9定期向董事会上报实际作业量财务状部及盈亏等情况遇到重大事件或突发事件及时上报董事会以便协助处理解决中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行2技师工作职责1服从经理的领导安排协调和督促属下普工的工作2接车时同接待人员一起察看客户车况并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见3仔细阅读派工单按其要求进行作业4作业中要合理安排普工配合自已作业严把质量关既要确保效果又要提高效率5要来格执行操作规范避免出现操作失误和工伤事故6作业完毕将派工单送交财务人员以便及时打单结算收费7交车时向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项8不断总结提高有好的经验和建议及时向经理提出以便推广应用3普工工作职责1服从经理和技师的领导听从技师的安排协助技师工作2努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范不断提高操作水平3作业中严格执行操作规范确保作业质量提高作业效率4搞好设备日常维护确保设备工作正常5打扫整理作业场地保持作业场地清洁和物品摆放有序4接待人员工作职责1服从经理的领导接车时协肋技师察看客户车况2接待驾驶员及其车上乘客做到服务热情周到3详细填写派工单安排员工作业服务项目填写清楚明确尽量避免客户与技师等人出现误会4有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品5检查美容效果尽量满足客户需求务必使每一辆车均满意而去6建立客户登记表交与财务人员以便电脑存档7及时研究客户资料加强同客户之间的联系5财务人员工作职责1服从经理的领导认真执行财务制度与法规2按标准收费为吸引客户在经理赋予的权限范围内采取恰当的折扣和优惠措施3计算员工工资并按时发放4及时向税务部门报税交税5建立计算机客户登记管理系统及时录入各项数据资料6定期进行财务结算按时上报财和财务报表7协助经理搞好成本控制和财务分析工作C员工守则1工作态度1做到顾客至上热情礼貌对顾客要面带笑容使用敬语请字当头谢字随后给顾客以亲切和轻松愉快的感觉2努力赢得顾客的满意及店铺的声誉提供高效率的服务关注工作上的技术细节急顾客所急为顾客排扰解难3给顾客以效率快和良好服务的印象无论是常规的服务还是正常的管理工作都应尽职尽责一切务求得到及时圆满的效果4员工之间应互相配合真诚协作不得提供假情况不得文过饰非阳奉阴违2服从领导1员工应切实服从领导的工作安排和调度按时完成各项任务不得无故拖延拒绝或终止工作2遇疑难问题应从速向直属领导请示3仪容仪表a着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一清洁方便具估要求是1员工必须身着统一的制服服装须保持整洁不追求修饰2衬衫无论是什么颜色其领子与袖口不得有污秽3鞋子就保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋4女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽b仪表1头发整齐保持清洁男性职员头发不宜太长2面部洁净健康不留胡须口腔清洁3随时保持手部清洁不留长指甲指甲缝无污垢妇性职员涂指甲油要尽量用淡色4上班前不能喝酒或吃有异味食品工作时不许抽烟5妇性职员应化淡妆给人清洁健康的印象不能浓妆艳抺不宜用香味浓烈的香水c严守机密1未经批准员工不得向外界传播或提供有关店内的资料2店内的有关文件及资料不得交给无关人员3如有查询可请查询者到经理办公室d讲究卫生爱护公物1养成讲卫生的美德不随地吐痰丢纸屑果皮烟头和杂物如在店内发现有纸屑杂物等应随手捡起来以保持店内清洁优美的环境2爱护店内的一切工作器具注意年年有设备的定期维护节约用水用电和易耗品不准乱拿乱用公物不得把有用的公物扔入垃圾桶D员工服务细则1员工应尊守店内一切规章及公告2员工应举止文明对顾客要热情礼貌3员工应接受上级主管的指挥与监督不得违抗如有意见应于事前述明核办4员工维护本店信誉凡个人意见涉及本店方面者非经许可不得对外发表除办理本店指定任务外不得擅用本店名义5员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务6员工应保守业务上的一切机密7员工执行职务时应力求切实不得畏难规避互相推诿或无故拖延8员工处理业务应有成本观念对一切公物应加爱护公物非经许可不得私自携出9员工对外接洽事项应态度谦和不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为10员工应彼此通力合作同舟共济不得有妄生意见吵闹斗殴搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生11除必要的试车外不得动用客户车辆七装潢要求效果及预算八总投入预算分析序号项目规格数量预算资金备注1店面租金120平方10万元年45间店面2厂地装潢费用3万元主要办公收银区及精品柜3机器设配8万元4办公设配81009200元收银设备整套5人员工资9个13800元月6装饰件采购23万元轮胎及装饰精品等7流动资金5万元十开业手续的办理以个体或公司的名义到当地工商部门申请营业执照企业名称可以由加盟业主自定办理注册时需求提供以下文件a身份证明企业负责人身份证员工身份证b资金证明验资报告c场地证明房屋所有权证书或租赁合同d经营范围由经营者自行拟定工商部门审批为便于以后扩大经营规模所以在申请注册时应尽量扩大经营范围如主营汽车美容兼营汽车装饰汽车百货或汽车用品2办理特种行业许可证有设置烤漆的加盟店还应根据当地政府规定向公安或交通主管部门申请特种行业许可证因为烤漆将改变汔车外观应由有关部门批准3店招户外招牌的申请设立打捞店招牌或其他户外招牌应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管科处申请设置根据各地的法规自定4办理涉及城管的有关手续不允许室外作业的城市在户外设置春他辅助建筑或有关作业如排水等还应咨询当地城管部门并办理有关许可手续5办理税务方面的有关手续税务部门的申请税减负税收方面的申请