汽车美容店创业详细计划书.docx

汽车美容店创业详细计划书一开业前准备的工作市场定位为什么把市场定位放在第一位呢开店前做得最多的事情应该是市场调查调查所在地其他同行的日常经营情况经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容只有在充分了解了对手的情况后才能更好的制定出自己的经营路线取长补短是做大排档还是专业店这很关键关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展店铺准备关键在于寻找有足够大内室空间的店面最好在平方以上低于平方则不利于日后的发展因为室内洗车将是未来美容业的趋势室内洗车必然会淘汰露天洗车的除了面积要够大还要注意几点租金要合理太贵的话划不来门口要有足够的停车位否则洗完的车无处可停临近路边附近没有红绿灯路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好入口最好有两个如果只有一个那也要够同时进出两辆车的为好经营项目汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业啦但是具体的美容项目是什么呢这里给大家写一下注仅仅是美容部分而已新车开蜡手打蜡机打蜡内饰清洗内饰消毒发动机室清洗封釉镀膜真皮保养等至于怎么做以上说的这些项目呢在下面的文中会详细列出书面写的只能给出个大概是对日后的具体操作提供参考而已如果想要做一站式汽车美容养护中心那就要准备多些新的项目以便能给客人提供一整套完善的服务招聘员工最好在招工时多招熟练工人除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外还能顺带的安排他培训其他的新手此外需要注意的是不要在招工启事上注明招美容师傅因为这样招来的人多数只干打蜡抛光封釉之类的活绝不肯洗车的招人一定要招什么都肯干的人如果有这样的师傅宁可多付点工资除了可以减少不必要的闲人降低店面运营费用之外还能在队伍里树立一个好的榜样装修店面装修美容车间时应多以方便日后的使用为好并尽可能的考虑到多方面的情况安排好蓄水水池排水污水滤水污水等方面电器插座还要考虑防潮防短路等问题车间设计尽量简洁布线布管要合理最好把车间的用电独立一个闸刀以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电此外要考虑到日后的拓展需要为日后拓展新业务需要而预留空间比如说贴膜房和举升机位置我给些准备装修的朋友一些建议洗车位置应设计有个以上为好要是面积不够最少也不能少过两个位置否则雨后的晴天是根本忙不过来的最好能安装提升机无论是更换机油还是喷底盘装甲都是给客人显示你们专业形象的最好方式保留贴膜房而且最好是靠近外面设置而不是缩在店里面在贴膜的时候关上玻璃大门行人经过就可以看到了设备购买我给大家列举需要购买的设备抽水机台或以上以备不时之需突然坏了另一台顶上地毯甩干机台最好是不锈钢外壳的吸尘器台最好刚开业时工少可以只购买一台但需要备马达打蜡机台车多时或是赶工时可以同时施工快点抛光机台理由同上臭氧消毒机或者是高温消毒机台臭氧消毒机实用和危险度低于高温机泡沫机台装洗车液用水桶若干毛巾若干刷子若干制度设定任何的公司企业都要有员工守则要用制度去约束员工而不是老板去监督员工具体的细则将在下文提供参考加盟学习如果你考虑到加盟一个品牌的话那么就需要做这方面的准备了但是在众多的美容品牌里挑选一个好的的确不是件容易的事因此加盟前必须了解清楚该品牌的实力能够提供的帮助企业与产品的知名度加盟条件与费用等等就算是选好的连锁品牌在签约时也必须把合同看清楚了解透彻了方好签字否则日后出来问题就又免不了一些无谓的争吵了加盟的合同写多漂亮都好和现实都有很大的差别不如说他写的都是超正常的运营状态排除了雨天停电停水放假等因素此外他们通常都是强调的是收入而没有给大家计算费用的成本就算是列出了成本也只是简单的计算了一下工资房租水电税金等常用费用而没有把其他的杂七杂八的费用给大家列明例如说水桶水鞋制服刷子清洗剂机器设备配件和维修折旧工人的伙食费工人房的租金工人提成等等一系列的费用这些都是很运营成本而很奇怪的是加盟总部总是不约而同的没有一一列明出来不能说是故意的只能说是善意的只有当你真正加盟了以后才能看到问题的所在但到那时一般都是骑虎难下了虽然不能一棍子打翻一船人但有心想加盟的你必须有这个心理准备才好产品购买如果选择了加盟连锁品牌那么多数是使用品牌提供的产品了但如果没有选择加盟的话那选择什么产品来使用呢其实不难这就要看你市场调查的工作做得够不够细了通过仔细的观察同行不难发现他们通常使用的产品是什么牌子的既然大家都选择了这个牌子的产品自然不会差到哪里去了二美容施工项目细解许多朋友都问我我想做汽车美容可是我连基本的洗车流程都不会怎么办呢洗车不难洗干净一部车也不难难在每天洗的每部车都是要干干净净的如果你没有选择加盟那么就意味着你必须找专业化的产品和有经验的技师来帮你完成专业化的美容工作以下我在这里就为大家提供一份美容项目施工流程供大家参考洗车的流程用散枪形式表面冲水和用直枪形式将底盘冲洗把车上的脚垫拿下来清洗清洗完后用甩干机弄干放在一旁等待处理全车喷上洗车液然后用手套将全车清洗洗的时候需要注意的是要先洗玻璃后洗漆面先洗车上部后洗车下部手套洗完每部车后需要过过水车头灯有时会有蚊虫此时需要用刷子和洗车液配合才能清理掉全车仔细冲水包括底盘部分在冲水时需留意洗车没有抹到的地方顺手把它洗干净将洗完的车开到干车区停好抹干车身门边发动机盖后尾箱盖等部位由于比较多沙粒因此需要用不同的毛巾擦拭内饰吸尘用干净的半干湿白毛巾抹内饰顺序是仪表台中控台方向盘前挡玻璃门窗及把手等把刚才清洗干净的脚垫放上去用压缩空气吹干净缝隙里的水份做完以上的步骤一台车就洗好了需要注意的是每抹完一台车所用的毛巾最好都用清水过一过以免在抹下一台车时产生污水印最好能做到就是抹不同部位的毛巾颜色最好不同在培训工人的时候就必须强调这一点毛巾不能用错地方了手工打蜡的流程专业级洗干净车用以上流程清洗洗干净车身上的沥青最好洗了收费增值项目过全车过一边胶泥有条件的话把这个步骤做了收费增值项目全车过清水吹干开往干车区停好准备全车的镀铬件转弯灯车门饰条等用美纹纸贴上体现专业的所在全车手工打蜡待蜡干后抹去撕去美纹纸用小毛刷清理个别地方的蜡屑完工封釉的步骤洗干净车身包括把沥青也清除干净有条件的最好全车身过一遍胶泥好把顽固污垢去除吹抹干车身用研磨剂配合抛光机全车研磨把车身的划痕处理得更细微一些用还原剂配合抛光机全车还原主要是把车身的光泽提高回接近新车的水平全车手工涂上釉待分钟后用振抛机全车抛完就算是完工了全车的缝隙用半干湿布擦拭因为有飞溅的蜡屑在里面深色车较为明显需要及时清理干净否则待日子久了就不好处理了还有镀膜的施工方式是和封釉的是大同小异的只是最后上的是膜而不是釉而已有需要的朋友可参考封釉作法日常的全车抛光也同样是这样的步骤只是使用产品有所区别而已内饰清洗消毒的步骤把车内的杂物用袋子装好放入后尾箱中有贵重物品最好放收银台处如果内饰座椅是真皮的最好先小部分用泡沫清洗看是否出现脱色的反应若没有则可全面清洗如果是布座套的则可直接清洗须注意的是洗布套时不能放过多的水以至于难干清洗过程中尽量避免弄湿车内电路特别是清洗仪表台时需要非常注意清洗完毕将车窗关闭打着车开空调到最大档并选择内循环把消毒机放入车内开着分钟后取出熄火抹干玻璃和仪表台上的雾气因为开了空调然后把物品放回原处完工以上的几个工作流程下来应该使大家对汽车美容有了更深一层的了解了吧其实美容的项目不外乎就是那么几种但是如何做到和别人店同样的项目而收费不同呢这里就需要各位去仔细研究了正如我说的那样把工作细化细化再细化在原有项目的基础上提供增值服务使其更显专业化便可达到增收的效果了拿手工打蜡来说吧许多的店都只有和两个步骤这样简单的打蜡谁都会做试问如何能收到更高的价钱呢如果你使用的是我说的这个专业打蜡步骤就算车主不是在现场别的车主看到了一样会觉得你的店专业的而区分专业与非专业就是看这些细节的工作是否做到位了工夫到位了就算是价高客人也会觉得是值得的当得到客人的认可那就赢得了口碑三员工的招聘培训管理问题许多老板都把技术和产品当成重点来抓而忽视的管理其实管理也是一门学问赚钱与否和管理好话是成正比的也就是说一间店赚钱了我们都会认为是老板的管理到位了而如果是平本或者是亏损呢那就是管理失败了我们都说要制度管人而不是人管人但是真正能做到这样的企业是很少的而在汽车美容行业来说更是少之又少并不能都说是老板的水平有问题而是这个行业的人员素质参差不齐从而导致管理难难管理的现状存在具体有多难只有真正去接触过了才能深切体会到洗车工人是美容店的重要的组成部分也是比较难以管理和让老板最为头疼的事情之一如果把这些工人都管好了老板的工作就算是完成了可见其重要性但是由于洗车工该工种比较辛苦甚至有些人认为是比较低等的工作所以一般从事该项工作的多为低学历或无一技滂身的人正因为如此许多工人的素质都比较低素质低往往给老板管理者带来许多难题考勤制度不遵守工作态度散漫破坏公物小偷小摸饮酒闹事等都能让你头疼上好久好久太笨的人不能招招进来学东西半天不开窍榆木脑袋气死你太精的也不能要工作偷懒往往都是这么几个人人家拼命干他就睡大觉问起他为什么一般都有那么几个回答一我不会不懂干二那么些活用不了这么多去干三不是我工作的范围总之一句话就是想偷懒因此为了方便日后的管理和断绝有人想当东郭先生吃大锅饭的念头应该从招聘这项工作抓起把好第一道关开业前的个月就应该着手考虑招人的问题了否则到了开张之期无人干活就麻烦了既然招人就肯定要说明用工政策其中包括了工资待遇食宿休假等日常问题这里将给出一个招工范本供大家参考招工启示急招汽车美容洗车工名男女不限待遇工资元加提成奖励千元以上包吃包住食三餐每人每天标准伙食元住宿集体宿舍电视空调房工作时间上午下午点分每月工作天工作地点联系电话这份招工启示是我们当地一间美容店在网上写的我借以给大家参考另外我建议增加一些条款比如说试工三天试工期间包食住但不计算工资试工合格者正式聘用工资从试工日开始计算试用期一个月后根据个人表现变更工资待遇如果大家能提供以上的这些薪酬福利的话估计你的店的员工流失率相对较低一些而员工的流失率低将会有利于店面的良性发展当员工流失率高时相应的客户流失率也随之提高这将严重威胁到店面的正常经营所以作为老板的必须重视员工的正当福利给其有归属感解决了后顾之忧工作效率必定提高了而往往许多老板因为经营利润不高而想到在工人的待遇方面克扣或降低此举将会造成严重的后果而后果的最终承担者终归是老板自己当人员招齐后应该适当进行配对组合比如说你招收了个人其中生手和熟手员工各有人那么就应该安排一个熟手带一个生手不用一个星期生手就能很快的上手并独立工作了此外打蜡等美容项目也是如此应由熟手示范生手在一旁学习并给予动手的机会一定要要求所有的员工都能独立手工打蜡和清洗内饰避免个别员工以不会为借口借机偷懒往往通过观察生手的独立操作水平就可以看得出什么人是真正用功去学习了什么人是混日子的如果有发现偷懒者第一时间就应该给出警告如果想留下干活的就必须用功去学主动去干否则只有离开的份如果同一个人出现次以上的偷懒情况那就只有辞退了因为一个人偷懒很容易带坏周边的人和他一起偷懒适当的时候杀一儆百是非常手段对于技师和师傅的管理也同样不能松懈由于新店开张往往没有很多项目可做而老板都把主要的精力都放在了招待客人和监督管理洗车工的身上对于师傅们通常是无暇顾及技师和师傅通常都比较空闲此时会出现相当长的一段守株待兔的日子为了顾及到日后的生意需要这时师傅还不能一炒了之此时合理安排技师和师傅的日常工作就成了关键所以对于技师和师傅的管理我给出以下意见店面的设备日常保养归他们负责设备出现问题第一时间负责整修新进的产品要第一时间学习使用安装方法当店面干活人手出现不足时必须无条件帮忙学习商品销售工作如能成功向客人推销商品可给予提成工作完和下班前要马上清点和收拾工具如有缺失为其是问对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚了因为许多技师和师傅都有一定的工作经验而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束日子久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的情况出现因此在招聘时需要对那些有过工作经验的员工先礼后兵的讲清楚店面的规矩别等到发现问题时就晚了到时他们大多会说我在以前的那间店就是这样的了我来这里的时候你又没有说这样不可以此时再讲规矩已经没有用了家有家规店也要有店规制度定出来之前要考虑到实际的情况定出来之后要包括老板在内的人都要遵守否则出现问题以后就很难处理了以下给大家提供一份通用店规以便参考准时上班不得迟到早退无故旷工上班后第一时间要打卡不打漏打替打者均按旷工处理扣除当日工资需要请假者需提前一天请假当日请假者不批除特殊情况外不批自行离开者按旷工处理扣除当日工资上班时必须衣着整齐身穿工衣不许穿拖鞋上班上班到位后必须打扫岗位卫生摆放好工具产品准备开门营业上班时间看电视看报纸杂志睡觉的每次扣元无事坐客户车上或开空调的扣除元不按工作要求违规操作者扣除奖金元过夜车钥匙必须交到营业室驾车离开车间或工作区以外的立即开除扣除当月工资并报案处理下班后应收拾好器具打扫地面积水后方可离开如在工作中出现以外事故导致客户车辆受损时如工作人员按照公司规定流程施工可以不负责任但没有按照规定流程施工的按照责任人负责公司负责来赔偿如果发现个人是故意行为由当事人全部负责赔偿如果客户车内丢失贵重物品时查出经手人则立刻报警并扭送派出所同时开除且扣除当月工资最为赔偿以上条例仅供参考具体的细则需要切合本店实际加以修正除了日常的洗车及美容外设备的保养和检修同样值得关注一旦个别工具在工作途中突然失效或损坏便会耽误了交车的时间导致没有必要的麻烦所以在没有活干的时候工人们也不能闲着把所有的设备都要检修保养未雨绸缪需要保养检查的项目如下抽水机要每星期检查一次机油是否足够不足的要及时添加或更换否则缺油会导致抽水机拉缸罢工吸尘器需要定期检查碳刷吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的抛光机同样需要检查碳刷故障情况同上地毯甩干机需要定期检查轴承由于地毯湿的时候重量增大不少会使得甩干机的轴承很快磨损并松动松动后会出现异响气管气管接口是否漏气打气机一个星期放水一次如遇到雨天则要在次日放水打气机机油同样要检查更换水桶是否漏水毛巾是否需要更换等都是不可忽视的细节以上工具和设备的保养是应该由个人负责的除了要有责任心之外还要有一定的动手能力和电工知识否则由一知半解的人去弄只会好心了做坏事越弄越糟四营销策略日常经营你不会看见有大排档的店面会印传单组织活动搞促销发送短信通知等营销手段这些手段通常都是一些连锁或专业店才会做的专业店与大排档的最大区别在于专业店有做营销推广而大排档是没有的人怕出名猪怕壮但是做为一间店面来说最需要的是出名只要有了名气和口碑生意自然会上门找你而不是靠守株待兔的等生意许多店在开张的初期车流量都是非常的低有些店基本上是守着一间空店过日子许多老板都弄不明白为什么一些大排档店的生意会那么好而自己经过豪华装修的新店的生意却不如人意其实每间店都是需要一个过程一个积累的过程一个从无到有的积累过程但是如果你想把这个过程缩短那就要多动脑筋了靠什么呢营销宣传在这里就显得十分的重要了营销的关键是什么呢我个人觉得里面最关键的一点就是抓住客人的消费心理只有了解了客人的心理知道他们需要什么喜欢什么那对症下药一般都能成功举个例子吧很多新店主都问我同一个问题新开张的店没有人来用什么办法可以最快吸引客人来店里消费我的回答也只有一个大搞宣传印制传单商品促销免费洗车新店的人气不足主要是由于知名度不高和客人的消费习惯导致的大家在我的帖子里看到我的店开张的头一个月是完全免费的包括我朋友的店在年月日开张我都建议他免费半个月最终他不肯或许在许多人看来是不可取的或者说是自贬身价的行为但是做为新开张的店面如果你不能在最短的时间得到市场车主的认可的话那将会亏上更多的钱新店开张就得一炮打响制造轰动效果吸引眼球如果还沿用着过去在路边摆着个红色牌子写着新店开张大优惠然后守株待兔的老招数那没人光顾也是预料中事了许多朋友他们都说开店了也在开店前做了许多宣传的单张可就是没有人去一天甚至连一台车都没有到访为什么呢我得出的结论是因为每个车主都有自己的消费习惯也就是说去哪里洗车都已经形成习惯了要让一个人改变以往的习惯就必须给他不同的感觉让他觉得不错有新意有利可图或者说是有便宜占那么他就会改变日常的消费习惯了因此宣传单上的一些优惠项目就要花多点心思去想了最好像超市的传单学习全彩图加上明码标价要够吸引眼球并令人动心有人认为免费洗上一个月岂不是亏大了其实这完全是错误的想法因为许多车主并不知道你是新开张的也不知道你的工人的技术如何洗得干净与否是否还有其他的项目可做就算是免上个月统计下来一天也没有多少台车洗如果多车洗了也别太计较水电耗得了多少只要你能把客人拉来就是个好的开始如果你还能让客人在你的店里再买点什么精品的话那你完全不用亏大了相反还有钱赚我说过洗车能维持就不错了盈利靠的是精品销售和做项目大家不妨从客人的心理去想问题新店开张洗车免费精品便宜做项目有折扣打如果洗车还比较干净服务态度好的话下次干吗不继续光顾呢如果能使客人持续的光顾那么就算是成功的改变了客人的消费习惯了换个角度如果你新店开张知名度不高位置不方便本身车就洗的少如果还洗不干净还要按正常的收费的话试问还有人愿意继续来吗新店头炮没打响服务没到位的话以后的日子就难过了人嘛都是有贪小便宜的心理如果大家能把免费的工作当成是赚钱的工作去做好的话相信一定会令客人满意的当然客人也不是笨人他们懂得免费不是长久之计但是能把客人拉到店里并且能让客人满意而归就是完成了整个完美推销自身的工作了可能许多人都说我们的是小本生意经不起这样的免费啊可是做老板的要知道算账工人的工资和房租都是固定的开支也就是说有活干和没活干你作为老板都是要付的与其让工人们都坐在凳子上睡大觉等生意上门还不如做些免费的生意旺旺人场你做了只不过多了些水电费而已不做的话省下来的也是那么些费用但是这样做可以让路过的车辆都会留意到原来这里有一间新开的店下次有机会来看看帮衬帮衬所以做生意不能光看眼前的利益既然各位老板已经开始进入了这个行业就应该从长远发展的角度考虑问题先让利赚足了口碑和人气了再赚钱就不是难事了此外日常经营时还需要注意以下所罗列的一些细节问题比如说免费是如何免费哪些项目免费优惠又是如何优惠什么项目是有优惠的收费的项目有哪些价格是多少都应该做一份详细的项目收费表找广告公司喷画出来贴在墙上明码实价醒目一点这样给客人看了以后就会觉得专业而且不会觉得是乱收费的小店会放心许多如果搞优惠活动就应该在宣传画上注明活动时间别无时限的给予优惠否则将会给客人一个错觉搞不搞活动都是一样有优惠那就意味着什么时候去都是一样的从而失去了促销的意义了对于客人不要急着为了做成生意而盲目打折扣给客人要看清楚客人的行动了解客人的心思当客人确定要做某些项目时你可以顺势介绍其他更好一点的业务给他又或者客人对个项目都有兴趣做时便可顺势给优惠的折扣给他让他下定决心不再犹豫从而达成交易在办卡方面需要考虑周到一些开设了次卡就尽量不要开设月卡和季卡许多优惠措施过于重叠或者是有冲突就不好了避免管理麻烦和有漏洞可循在价格的制定上也应该考虑多方面的因素比如说当地的收入情况人群消费习惯同业的收费标准技工的专业技能水平美容产品和服务项目的差异化店面装修和员工的整体形象等都是与收费密切相关的因素任何一个环节出错都有可能导致出现专业店收了大排档的价格相反如果你能提供一系列专业的服务由此提高了整间店面的形象那么你的收费标准比别人高就成了理所当然的事了日常经营作为老板必须学会成本核算当你清楚的了解到店面运营成本之后你才能更好的学会经营首先先讲解一下日常的记帐方式许多朋友都是生意一多起来就开始头脑发热就顾着做顾着收钱但往往到了打烊的时候都不知道今天做了多少营业额赚了多少钱我在这里和大家说一说我的记帐方法先买个本子也可以叫人印个叫做收款卡另个叫做施工清单例如有车来了开始洗的时候就先在施工单的名称上写帕萨特数量上写金额栏上空着备注上可以写车牌号码如果这辆车是会员的话当车主拿着会员卡来盖的时候就要在施工单的金额栏上写上卡并打上勾以表示已经结帐了如果车主是给现金的那就在金额栏里写上收款金额并也打上勾另外还要在收款卡上也写上洗车等字样需要注意的一点是如果客人还有其他的美容项目消费的话同样要这样注明但只有收现金的才用把收款卡填上此外客人如果是购买精品的话则无需填写施工单而直接填写收款卡即可如果客人要办卡的也把美容卡当作一个产品来写直接写在收款卡上即可或许很多人看完以后都会觉得这样做很繁琐其实这样做是有缘由的一来可以方便打烊时核对收钱和用卡消费的一目了然二来可以统计洗车美容的数量三来可以防止个别车跑单特别是忙的时候很容易忽略个别车员工可以从单上清楚的了解到哪部车已付款哪部车还没付款的如果你打算把美容部分承包出去的话每天记这样的流水帐是非常有必要的这里拿来解释收入成本利润三者的关系如果是收入是成本的话那么他们两者的差就是利润了通常许多老板都是在这方面大下功夫志在通过添加新的经营项目从而增加营业收入但往往忽略了也是需要下功夫的方面其实事实证明随着收入的增加成本并不会自动减少而利润也并不一定会因为收入的增加而增加相反直接通过控制并减少成本得到利润会比增加收入获得利润的速度要快得多因此这里我要讲的重点就是要学会控制经营成本招聘员工时要求销售人员可以兼任收银员可通过业务外包形式请来的例如贴膜工铺地胶装座套工等建议不聘请尽可能的要求员工一身兼两职或多职对于能者可提高其待遇对于学艺不精的员工建议不要安排其独立施工以免出不必要的差错在选择经营项目需要购买设备时如利用率不高或者是回收周期过长的可通过租借或外包等方式的建议不要购买假如个别产品批发价是块钱签订区域总代理后拿货价是块钱但要求首次进货量要达到万元以内的话建议不做总代理如果该产品销量好的达到一定量时可通过协商要求降低购进价格凡洗车美容所需的易耗品全部实行领用登记制度只要是领用的就要领用者签名如发现同样物品短时间内多次领用必须亲自了解使用情况无浪费方可继续领用月底可统计出易耗品部分的使用量和单车材料成本如发现有过高或不正常的现象提醒员工要节约材料设备做到定期保养则可减少维修的几率和费用工具要做到定期清点如有缺失或损坏的由兼任管理工具的人员负责寻回和赔偿对于没有把握做的项目和生意最好不要贸然接下来否则出来问题赚不够赔在月底统计员工个人对店面的收入贡献率如有多劳多产者相应提高工资待遇对末位者需要警告提示因为其极有可能是偷懒者多必要时炒人如果一个人能干两个人的活就不需要养个人炒掉工作消极的员工提高整个团队的工作素质对于阴雨天或是生意清淡的日子应适当安排部分员工休息新开业的店面通常没有多少客人会选择做项目的也就是装潢的工程不多此时无须提前招聘技师只需要和附近同行打好招呼通过租借的方式避免浪费人力成本当生意逐步走上正轨是再开始物色人选也不迟广结人缘包括同行之间也需要多点沟通不要认为同行如敌国适当的利用同行的客源可向同行批发你代理的产品以广开销路减少你的库存压力加快现金的流动定期查询经营产品的购进价格是否有调整并备选多家同等实力的供应商选择价格及服务最优者为最终供应商五客户消费心理分析这里给大家分析一下客户的消费心理可能有人会问了解客户的消费心理有多重要啊其实做服务性行业的必须学会从消费者角度思考问题我觉得只有了解了客户的消费心理那才能提高店面客户到达成交率简称达成率不过从顾客角度出发说起来容易做起来却很难按照我个人经验我把客人划分了几种同时详细列出他们的特征和喜好提供参考一类优质客户不看重价格看重服务质量只要工做得合心意那就是你说多少他她就给多少一点不含糊当然也有两者都不看重的客人但是非常少甚至可以说这样的生意一年里没几回这里忽略不计对于这样优质的客户可是要珍惜因为只要有了好印象那他就是你长期的忠实客户千万别因小失大搞些偷工减料的小动作丢失了这样的优质客户一旦失去就无法挽回了二类优质客户看重服务质量和整体形象喜欢讲价但如果你确实一点不肯少那他她也情愿给你生意做只是有时作为老板的也要懂得做顺水推舟的小恩小惠一些那怕是几块钱的零头优惠客人也会感动不已照顾好这样的客人同样非常重要三类优质客户自己偶尔消费但由于对你的店有着非常好的印象通常他会充当优质的推销人员免费的帮你做广告宣传是个拉客能手通常是他带来的客人尽量给予适当的优惠使其大有面子日后他便不断的帮你拉客帮衬如果是他自己来帮衬那就给个最优惠的价格充当报酬也不为过以上三类客人是店面利润的主要来源所以他们来消费不可松懈要紧盯手下的服务质量若发现有问题及时处理一类普通客户好说话定期来消费偶尔会介绍些朋友来消费看重服务质量二类普通客户喜欢与老板聊天定期消费不太看重服务质量无太多消费项目三类普通客户不苟言谈定期消费看重服务质量同样无太多消费项目这三类普通客户的共同点就是有定期消费的习惯做他们的生意需要更多的是留意他们的喜好如果客人来到后没有说什么你就知道他想做些什么那么他们会很高兴这些定期消费客户是店里忠实的客户是要照顾好的一类问题客户常和老板套近乎定期消费看重服务质量喜欢讨价还价不少给他们就不罢休二类问题客户不定期消费喜欢贪小便宜常洗完车了半天还不走要工人帮他弄弄这里弄弄那里有时还要免费打点蜡三类问题客户定期消费非常挑剔有时喜欢鸡蛋里挑骨头问题客户如果处理得当还是有机会变成普通客户的为什么呢挑剔讨价还价和贪小便宜都是人性弱点但是如果你有非常宽广的心胸良好的心态和乖巧的口才那这些客户还是愿意交你这个朋友当你的忠诚客户的出现了问题是自己错的要马上认错并迅速的给出解决方案如果是客人的错也要适当的让步给客人个下台的台阶凡事留一线日后好相见嘛一类劣质客户不定期消费挑剔非常在意价格常常小题大做二类劣质客户不定期消费没干活就想乱开票三类劣质客户不定期消费贪小便宜没谱钻空子干完活不给钱四类劣质客户职能部门以权谋利干完活不给钱就算是给钱也不敢拿吧还要倒贴笑脸送出门劣质客户我不推荐做他们的生意因为他们的钱非常难赚不仅自己要受气干活的工人也常被他们臭骂时间长了工人也不喜欢服务这样的客人特别是第四种劣质客户更加不能正面得罪他们所以与其做得辛苦倒不如不做结语生意场上什么人都会遇到当个老板也不是件容易的事我个人得出的结论是做个生意人必须先学做人再学做事若能善于观察准确的做出判断再投其所好基本上没有什么客人不喜欢来你的店消费的以下列举几个常见的问题新车头两年许多客人都会很爱惜定期打蜡封釉镀膜大有人在但不是每种客人都肯下本钱去做保养的特别是劣质客户多数是说得多做的少就算要做也是会把价格压得很低而对于优质客户来说通常是哪种效果好就做哪种价格从不多说半句解决方法和不想花钱的客人说做美容项目无疑是对牛弹琴既然他们做的可能性较低就无谓给他们优惠价格至于是优质客户要做就要介绍个最好的项目别怕他们会因为价格问题而不做许多车子开了两年以后许多客人对车子的热衷关注程度逐渐降低客人的定期保养率也大大降低长期以往生意必定大打折扣解决方法要保证生意的稳定必须要靠平时多点和客人讲解做美容的作用和好处使客人养成定期保养车辆的习惯另外还应该定期推出新的服务项目吸引新老客户一些老旧车辆和新车在选择同一个美容项目时价格和相应的施工应该有所不同许多老旧车辆因长年缺乏保养车漆多数哑光失色如采用平常新车的漆面护理方式效果必定不佳车主也自然不会满意同时许多车主也不愿意在旧车身上花费过多的金钱解决方法合理的报价应对的施工是非常关键的新车选用了适合旧车的项目应该抛光处理的没有抛光这样的差错必会失去一单生意而流失客人的对于旧车在接车前就必须检查好漆面情况替客人选择针对性的美容项目例如旧车多数只有抛光才能增加车漆的亮度而新车则尽可能的不要用机器施工避免产生细痕个别喜欢贪小便宜的客人都喜欢在洗完车后你找些蜡帮他弄弄这里打打那里的而通常这样的工作都比较繁琐而又不会收得到费的但是如果直接的拒绝就会引起客人的不满所谓做也难不做也难解决方法平时可以和客人讲解一些车子保养的方法使客人感到你是个行家愿意和你做朋友自然也愿意听你提出的建议如果他想这里弄弄那里弄弄时你便直接说干脆全车打蜡算了我打个折给你当客人成为朋友的时候自然不好意思老贪小便宜了有些时候车身上有些细长的划痕和创伤通常这样会令车主很头疼喷漆的话为了那么些划痕多花几百块的确划不来如果是撞伤撞凹了车主感觉还划算些但是不喷漆的话车身上那么几条痕又会觉得很难看解决方法通常这些可做可不做的决定客人会问老板你的意见此时如果你说那就喷漆吧那客人多半是不肯做的多但如果你说这样吧我帮你抛光一下点一点漆如果能做去的话就最好如果做不掉的话我也不建议你马上喷因为现在还不算太影响美观还不如等到多些划痕的时候再做还合算些此时你站在了客人的角度替他考虑了问题客人会怎么想你呢日后这样的客人会自动送生意上门的这就是欲擒故纵有时因为员工没有仔细观察车况就对客人报了价结果到施工的时候师傅才发现按原计划的施工是无法达到效果的此时需要对客人重新报价以便增加多几道工序但客人势必不愿意接受新的价格多数都是选择不做走人因为他们觉得既然第一次开出的价格是双方认可的那么作为店家无论如何都应该做好为止不应该认为难做了而重新估价解决方法既然是由员工的失误造成的就不能和客人计较得失应该按原来开出的价格给客人做并且是做好了在客人来提车的时候需要和客人解释清楚避免以后犯同样的错误当客人了解到店面不计成本的为他施工并没有因为价格的问题而偷工减料时他日客人自然会成为店面的活广告一间店面的口碑是靠长时间积累出来的因此不要计较一时的利益得失凡事要看长远综述以上问题概括下来其实我想说的就是一句话做服务行业态度决定一切凡事站在客人的角度去考虑问题当无法提供客人满意的服务时就应该要用态度去补救如果是店家错了那就要及时的去和客人道歉认错并马上给予补救措施如果是客人错了给其台阶下台凡事留一线日后好相见加盟品牌和品牌托管的问题许多初涉商海的朋友为了尽快的进入市场得到市场的认可最通常的走捷径方式就是加盟品牌在上一篇提供汽车美容行业的经验免费的文中我有浅谈过加盟的利弊问题其实还有相当多有关加盟里的陷阱问题我是没有仔细提到以下我将给大家细细道来虚假广告先下套许多朋友通过电视报纸网站电台等传媒渠道了解到某些品牌所吹嘘的实力宏厚经验丰富品牌响等虚假广告后便信以为真当有意加盟时通常会亲自到加盟品牌的旗舰店样板店总店等地考察这一考察不要紧一看完以后多数人都会大大增加了加盟的信心可以这样说这是所有加盟品牌都有用的指定伎俩或者说是惯用伎俩人嘛都是耳听为虚眼见为实的可是谁知道眼见的也未必是真实的样板工程有道道许多品牌的旗舰店既然是作为样版工程公之于众当然在装修门面上下重本首先让人的初次印象就能感觉到该公司的实力非常雄厚可事实上如果你加盟以后你做一个同样的店也是这样装修的话恐怕你的资金预算就成问题了这样不计成本的做法为的是招商而不切合实际此外许多品牌都会帮加盟商设计店面的布置可设计虽好但真的按设计来施工花费不会少在门面功夫上投入太多资金会增大日后的经营成本同时汽车美容行业装修的折旧很快大作客流量文章作为加盟品牌的旗舰店生意通常不会差如果差的话那就招商没戏了这样一来就能给所有前来参观学习加盟的人一个感觉加盟该品牌有戏可是需知道要做到如此的客流量不是眼睛看到的那么简单背后有许多工作要做的首先在大量的广告投入下把一个品牌支撑起来利用广告的疲劳轰炸让许多车主学会了洗车也要挑品牌来洗但值得一提的是该广告效应也仅仅是在加盟品牌总部所在地产生效果此外当客流量形成一定规模后原本有的人手肯定不够用因此通常人手方面也比一般的店要多许多这样一来人力成本也同时加大了这就是许多新加盟的朋友新店开张以后并没有出现到旗舰店那样的客似云来反而守着一群工人在大眼瞪小眼干着急的原因了经营项目利润算法问题大家都知道洗车赚不了两个钱都靠做项目赚钱啦比如说打蜡又或者是高级点的封釉和镀膜一般加盟品牌都会给每个加盟商一个表格里面清楚的列明了打蜡封釉镀膜的收费成本利润等数据可问题是真的是那么简单吗这样说吧比如说表中列出镀膜的收费是块台成本块台那么利润就是了而且表中还会举例说明如果一个月镀上台车的膜的话那么仅仅镀膜一项的收入就能达到块钱了可一个月台车的量相当于天就有一台车来做实际经营上有那么理想的事吗据保守统计的店都不能做到这样的量也就是说该数据不切合实际根据以上表格提供的数据可以说是非常的诱人每个月的利润收入少则多则几十之多可这诱人的数据里又有多少不为人知的水份呢以下将细细讲解给大家看首先说的是费用表里面有个问题存在第一人员工资问题做为一间中型一站式的美容店请个人可以说是仅仅够用但是问题是不是每个人的工资待遇都一样的生手与熟手的工资待遇有差别技师与洗车工的待遇也有差别先说洗车工的待遇目前许多店面都在不停招人为什么呢因为洗车工是短缺的工种不仅辛苦而且工资待遇普遍不高更关键的是许多人都觉得该工作不体面都宁可做工厂工人也不轻易抛头露面的在外洗车就算请的是年轻人能吃苦耐劳有责任心的可谓是少之又少因此一般能请到好的工人老板多会提高其待遇予以挽留所以干得好的比差的工资可以相差块钱其次要想完成收入表中那么多的项目全能型技师至少要有人所谓全能型就是除了美容项目以外的工作都要会并且要精通这样的人才可遇不可求工资待遇普遍在左右另外熟练的美容技师也要有人以应付每天的抛光打蜡封釉镀膜等美容工作这样的技师工资一般在左右还有就是精品部需要有收银员和精品销售人员名仅仅给工资没有提成以提高其积极性是不可能的所以工资提成是行业内普遍的做法把以上几个不同工种的人员的工资加在一块就不是表中那么简单了一个月的工资是少不了的第二房租租金问题作为一家中型一站式的美容店需要有足够的地方划分不同的区域以便施工的租金按照现在城市房地产的发展只能租到平米的地方当然也有例外如果按照这样的面积来看是不足够的总不能把所有的精品和工具设备都挤在一块吧总不能洗车和打蜡贴膜和底盘施工在同一个区域进行施工吧作为一间一站式的中型美容店至少要有平米这样才能足以应付各种施工需求第三是其他费用的问题表中的费用之列出了元可是问题是能解决多少问题呢首先先按请个员工来算要包吃吧按照每个人一天两顿共元的伙食费来算一天的伙食支出需要元一个月就要元另外要包员工的住宿吧按照房厅来租一般每个月的房租需要左右看地区还有员工的统一服装按一人四套两套夏装两套冬装一套包印字最少要几十块这样一算下来仅是服装费就少不了当然服装可以算是一次性支出还要就是设备的维修配件保养折旧费等都是不少的费用举个例子仅是吸尘器里的关键部件马达就要多一个费用表格中的元不知应该用在以上的哪些方面呢其实实际经营中所需的费用远远不止以上提及的那么少仅仅是在工人的投入上就不少而许多的加盟品牌从来都是一笔带过甚至是只字不提这就是为什么表格中列出的数字总是那么的吸引人的原因了一般费用都分为类第类是前期费用也就是前期筹划到开业阶段的投入如办证广告招牌培训等第类是日常开支费用如工商税务管理费卫生费治安费设备维修费等第类是公关费同样是非常重要的支出如人情送礼吃喝回扣等打通各种所需关系的支出可以说这笔费用可大可小如果想把生意做好又或者是做稳定了就得付出这些钱否则各种问题都会接踵而来到了那时你才想起搞好关系那就迟了要付出的代价也是非常大的合同里面做手脚许多品牌在加盟时签订的加盟合约里面有着许多的条款这里需要大家仔细的看清楚和问清楚才好下笔签字否则日后到出了问题时才想起找合同来看仔细那就迟了通常合同多是不平等条约为什么这样说呢仔细的看看合同就不难发现许多条款都是制约加盟商的而许多条款都是对加盟总部是有利的只有极少数的条款惠及加盟商例如像加盟时首次进的货里日后如果有不好卖的或者是卖不出的可以换货与否又或者是能换的比例很低可当初在没签合同时主管商务加盟的人通常都会拍下胸口的和有意加盟的人说货什么时候都能换换多少都没问题可真到要换货时却会摆出合同说事请你看清楚合同合同上有说明怎么样换法因此请睁大眼睛看清楚条款不明白的就一定要问清楚别用你自己的思维去考虑问题很容易误会的哦加盟后不闻不问许多所谓的品牌说到底就是卖牌子又有的是借着牌子卖商品所谓的加盟基本上就是你花钱我给你挂我的牌子出去当招牌加盟也只是一纸契约而已通常有效期都为年签约后的头个月总部还会象征性的给个电话过来问候一下生意如何过了个月以后通常是没有下文的了有点入门靠师傅成材靠自己的味道就算是加盟的有效期到了以后也不会主动找你了解情况帮你分析解决经营上遇到的问题毕竟是远水救不了近火嘛如果出现了大的问题或者是事故的话他们也会说你们是独立经营的个体出了问题也与加盟品牌无关这样的话来推得一干二净确实实际的经营谁也帮不了谁可是这样的加盟有意义吗是大家当初加盟的初衷吗接下来和大家探讨一下托管的问题首先和大家解释什么叫做托管所谓的托管就是由业主开店然后业主与托管公司签合作合同业主将日常经营权交由托管公司由托管公司提供技术销售财务管理等员工具体看情况而定也可以是托管公司仅提供管理人员业主则可以不用过问日常经营的繁琐事务只需要月底看着账本根据合同的要求付托管费给公司即可托管是近年才有是应社会需求而生的产物目前能提供这样专业服务的公司虽然不多但根据目前许多店面低下的管理水平这方面的市场是有存在的理由的相信不用多久更多的托管公司会像雨后春笋般出现在市场上话说回来许多人会问托管公司是凭什么来收取托管费的目前部分的托管公司是这样操作的在未签合同之前他们会先了解当前店面平均的营业收入然后订出目标当完成目标是就收取相关费用如未能达标的则减少或者是免收托管费也有部分公司是在定目标营业收入时根本不管当前营业的平均收入他们只是通过理论计算出目标营业额但完成目标营业额是否能给业主带来盈利则不在他们的工作范畴以内同样如果未能达标的也是减免收费这样一比较下来大家都能看出前者比后者专业些业主之所以想托管说白了也就是想既轻松又能赚钱的经营如果托管公司的托管工作不能做到这两点相信合作不会很久当然签了托管协议托管了也不意味着就可以高枕无忧了仍然有许多是业主需要注意的首先托管协议的内容需要清楚了解托管的工作具体是什么不要以为托管了就什么都不用管了许多时候大家都是关心收入包括托管公司也是如此就好比上文提供的表格里的数字一样是最能吸引人的眼球的但是我的建议是请大家关注费用日常经营的费用大小也是决定盈利与否的主要因素如果通过托管营业收入大幅增加是好事但如果营业费用也随之大幅增加都形成了同步增加了那就不见得是什么好事了说明托管管理的水平不高作为托管公司有时并不会考虑太多成本的问题觉得好就去做了这样不是什么好事不计成本的工作不值得提倡因此我建议作为业主的你更多的时间可以放在抓费用上控制住了费用就会见到更多的利润了预测汽车美容业的将来是怎么样的露天大排档将会逐步消失取而代之的是室内美容虽然每天都有许多想进入该行业的人但更多的人将从汽车美容行业退出因为房租越来越贵人力成本越来越大毛利率越来越低模仿者越来越多等原因导致部分大型店面和大部分小型店将被迫关门大型店关门多是因为成本高得无法负荷收入无法与成本对冲小型店关门则是因为顺应了城市规划的需要环保政策的推出和品牌店的价格打压等原因洗车工人的工资福利待遇逐步走高过去洗车工与清洁工感觉是没什么差别的现在随着汽车后市场行业高速发展而该行业人员的严重短缺导致了好的洗车工成为了众多美容店争相挖角的对象洗车工这一名词也将在不久的将来可能会变成汽车美容师其实在我看来办次卡的利润比办年卡要高虽然说年卡收费高于次卡但是按实际的单项收费来说次卡还是较年卡要好许多过去我办的年卡聊聊可数但是次卡则不同每个月的次卡销售都稳定的保持在张之间也就是说客人更认可次卡虽然年卡送的项目多但是许多店面在办理年卡后要么关张要么就转让的确造成了不小的影响消费者是精明的在几十块和几百块的损失之间他们很清楚什么是自己想要的办次卡送的项目少也就意味着客人要做其他的项目时是需要另行付费的当他们觉得该项目你做得好时日后自然会定期的来帮衬而年卡虽说是送了较多的服务项目但是客人多会怕送的东西一般都是草草了事不会认真做好得不到客人的认可也是很自然的我个人认为次卡会比年卡要好如果把服务做到位了那么两者的客户忠诚率来讲是一样的