高端汽车美容商业计划书.docx

高端汽车美容商业计划书目录第一部分项目介绍一项目名称二创业理念三项目概念第二部分市场分析一市场要求二汽车美容的市场前景三竞争分析四风险预测第三部分定位分析一心理定位二店铺选址定位三品牌选择第四部分消费分析一消费需求二销售利润来源三消费者的价格承受力第五部分店铺结构与面积第六部分产品与服务一汽车用品分类二服务项目第七部分营销策略一经营项目规划二办理手续三业务拓展途径及计划四运营管理制度第八部分财务分析一软硬件配置及预算二人员配置及预算三总投入预算分析第一部分项目介绍项目名称汽车美容店创业创业理念以最小的投资来赢得顾客最高的满意项目概念汽车美容是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺对汽车进行全新的保养护理汽车美容主要包括五个方面车身美容车身美容服务项目包括高压洗车去除沥青焦油等污物上蜡增艳与镜面处理新车开蜡钢圈轮胎保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等内饰美容内饰美容服务项目可分为车室美容发动机美容及行李箱清洁等项目其中车室美容包括仪表台顶棚地毯脚垫座椅座套车门内饰的吸尘清洁保护以及蒸汽杀菌冷暖风口除臭室内空气净化等项目发动机美容包括发动机冲洗清洁喷上光保护剂做翻新处理三滤清洁等项目漆面处理漆面处理服务项目可分为氧化膜飞漆酸雨处理漆面深浅划痕处理漆面部分板面破损处理及整车喷漆汽车防护汽车防护服务项目包括贴防爆太阳膜安装防盗器静电放电器汽车语音报警装置等汽车精品作为汽车美容服务的延伸项目汽车精品能满足司机及乘员对汽车内部附属装饰便捷服务的需求如车用香水蜡掸剔须刀防目镜脚垫座垫座套把套等的配置能使汽车美容服务贴身贴心宾至如归第二部分市场分析市场要求庞大的汽车消费市场推动了汽车服务业的快速发展汽车美容业走向了发展的春天汽车清洁美容维修保养汽车护理品及汽车相关配套的生产服务行业得到了长足的发展汽车美容装饰行业在国内兴起已有十余年的时间发展势头依旧相当迅猛汽车美容店已经遍及全国各地的大小城市现代汽车美容不止是简单的汽车清洁吸尘除渍除臭及打蜡和常规的美容护理还包括利用专业的美容系类产品和高科技设备采用特殊工艺和方法对汽车进行漆面抛光增光深浅划痕处理及全车漆面翻新等一系列养护作业而汽车美容业从业人数逐年增加也呈现出一片繁荣景象近年来我国汽车工业迅速发展汽车已越来越多地进入家庭私人购车已经成为汽车消费的主流力量我国汽车保有量正以左右的速度逐年递增私人购车的增长速度更是达到了年初我国汽车社会拥有量已有多万辆汽车从业人员有万人以上从我国城镇居民目前的生活水平来看至少有亿的居民有购车能力年到年出现私人购车的高峰值汽车美容的市场前景根据汽车行业专家们的预测随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变中国将成为世界轿车的最大消费国之一即我国轿车保有量在未来的一二十年里将会有飞速提高在不久的将来开车将会是人们普遍掌握的生活技能轿车也不再是特权人士的标志而将是人们出门的代步工具那么当人们拥有一辆自己的爱车时无疑会翔倍至汽车的平时清洁护理和定期美容保养必然成为人们日常的消费内容另一方面我国各大中城市虽然发展很快但建设不配套缺乏停车场所使大量汽车只能露天栖息饱受风吹雨淋日晒的无奈致使汽车日渐老化这就使汽车美容护理业的存在和发展更具备了条件竞争分析汽车美容竞争主要包括环境竞争价格竞争特色竞争服务竞争五个方面环境竞争环境竞争是现代社会服务必须注重的一个主要因素环境包含两个方面的含义一是店面环境是否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要基础二是地点环境这是消费者群体的距离感应也是汽车美容店竞争的要素之一价格竞争消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价格之间的平衡点在保证相同服务质量的前提下如何减少管理成本并尽量可能低服务价格已经成为汽车美容店生存和发展的重要因素特色竞争所谓特色是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具备的服务内容或质量保证这是现代汽车美容店竞争的焦点也是企业赖以生存的基础特色泉源在于创新服务服务竞争汽车美容店的服务不同于一般的商业服务这种服务比较专业一是与服务对象的感觉息息相关因为这是一种美的服务二是与服务程度有关因为汽车美容店是专业服务而服务对象是非专业人士后者肯定服从于前者因此汽车美容店能否提供细致周到全面体贴的服务成为客户选择的要素之一风险预测汽车美容店固定成本投入大不是说撤就能撤的要进这一行就得下定决心干到底部分加盟总部本身目的不纯打着免费加盟免费培训甚至提供食宿报销路费等幌子以吸引投资者加盟真正加盟经营后就会发现加盟总部提供的产品价格高昂且大部分产品使用的频次很少增加了投资者的经营成本使其丧失了市场竞争力根本无法实现赢利懂理论不等于懂经营倒闭者大都败于经营有些别的行业的成功者投资汽车美容行业后结果一蹶不振抱怨没有客户来客户越来越少卖不出中高档服务真实原因是什么呢隔行如隔山无人指点行业迷径每个行业的经营都需要一个学习的过程在没有熟悉该行业之前很难取得行业的平均利润第三部分定位分析心理定位创业并不是一件容易的事创业要面临着种种的问题难免会遇到一些挫折和困难此时需要我们有持之以恒精神的如果遇到一点困难与挫折就退让躲避那么之前的努力将全部付之东流自主经营创业是不可能一帆风顺的有关的调查显示的创业失败不是因项目本身而是创业者缺乏持之以恒的精神尤其是像汽车美容行业这样需要技术的服务性行业技术经营技巧服务的行业除了要有持之以恒的精神还要注重细节店铺选址定位可以说店面位置对店里的生意怎么样有着至关重要的作用太繁华的地方房租贵当然太繁华的地方也不适合汽车美容太偏有会影响生意所以选址很重要选择汽车美容的店址时应该认真分析的五大原则车流量车流量影响含金量对于一个汽车美容店来说店铺周围道路的车流量是一个很重要的指标人居环境店铺周围的商业氛围和居住人群的层次这决定了店铺覆盖范围内的轿车保有量和消费水平以上两点是汽车美容店选址必要考察的前提车辆进出的方便性店门前要便于不同行驶方向的车辆进出避免有花台路基隔离带等障碍设施便利性是赢得流动性客户的重要前提店周围可容纳车辆的场地大小店铺周围尽量有足够大的空场地能容纳较多的车辆停放否则在客流量大的时候形成拥堵会造成生意大量流失长此以往会使客户失去兴趣从而选择其它更方便的服务店而且店铺周围的空场地通常是免费的这显然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空间污水排放污水排放系统也是汽车美容店不可忽视的一个环节因为这会影响到是否符合环保要求否则在日后应对环保检查将是一件很头痛的事情甚至会影响到店铺能否被允许继续经营下去评论一家好的汽车美容店铺的八大标准店面无需选在人流拥挤的市中心但必须邻街店面最好选在车辆聚集和流动比较大的地方比如说公路交通枢纽地段和车管所运管处汽车经销地零配件中心汽车加油站附近靠近车站停车场高尚住宅区也是不错的选择店面的的前面应该比较宽阔门前最好有个以上的停车位以方便客户停车店面邻近最好有同行或者与汽车相关行业在营业以便产生群体效应门前街道非单行车道车辆可以自由出入光线好水源充足排水方便品牌选择汽车美容行业九十年代初近入中国市场但是无专业品牌的引领一直进行着惨淡的经营一直年专业的汽车美容出现才带领者汽车美容行业慢慢步入正规化而且汽车美容行业是技术性服务行业需要一定的技术不懂行业的创业者建议选择专业品牌加盟借用专业品牌技术形象经营理念实现高起点创业注意售后服务也是品牌选择的首要条件第四部分消费分析消费需求现代意义上的汽车美容被赋予了仿生学的内涵借鉴了人类养颜养生的思想正逐步形成现代意义的汽车美容汽车美容新概念不只是简单的汽车打蜡除渍及车内外的清洁服务等常规美容护理还包括利用专业美容产品和高科技技术设备采用特殊的工艺和方法对漆面增光打蜡镀膜及深浅划痕处理全车漆面美容和发动机表面翻新等一系列养车技术以达到旧车变新新车保值延寿增益的功效专业的汽车美容和汽车养护一样应该使用专业的汽车美容用品目前国内主要汽车美容用品有车蜡白金蜡冰蜡极限蜡硬壳蜡等补漆笔洗车毛巾海绵球抛光机打蜡机车内清洁剂保护膜等销售利润来源开汽车美容店的利润主要是来自汽车美容服务打蜡封釉镀膜锔瓷等内室服务内室清洗高温桑拿等汽车装潢贴膜铺地胶底盘装甲等汽车用品也可以作为附加的利润产值但是不要太偏重于汽车用品除此之外你不要忽略了不是很赚钱的洗车项目现在好多店内洗车项目比较棘手原因很简单洗车收费低洗车工难管理从而对洗车项目放松警惕导致洗车洗不干净洗车很随意想象出现但是没有洗车车主怎么会到你的店里做美容服务呢没有洗车怎么才能引导车主来做利润大的美容项目呢消费者的价格承受力市面上的汽车美容产品有不同档次之分同样消费者的需求也是三六九等有的车主只是需要普通的清洁简单的养护只要看上去干干净净漂漂亮亮就行了价钱越低越好有的车主则比较看重产品品质施工程序以及功效是否持久等方面的因素价钱倒在其次第五部分店铺结构与面积店铺结构与面积包括店面形象产品展示吧台接待区客户休息区服务项目施工区及水路电路气路等各项配套设施的详细规划布局店铺结构与面积策划室内平方米其中平方米是用于店面销售平方米是用于仓储平方米属于厕所室外平方米主要用与洗车和停车第六部分产品与服务汽车用品分类根据新出台的汽车用品分类大全指南汽车用品分类如下汽车装饰用品汽车电子用品汽车美容用品汽车养护用品汽车改装用品汽车安全用品汽车美容服务项目专业洗车车宝增亮汽车打蜡镀膜保护车漆抛光镜面护理新车开蜡漆面增艳仪表音响清洁上光座位坐垫清洁养护顶棚除污清洁养护车门内侧清洁养护室内除臭杀菌消毒外装饰件清洁上光挡风玻璃洁亮防雾尾箱清洁杀菌消毒地盘清洁防锈养护门锁门扣防锈润滑引擎外表清洁翻新引擎内部免拆清洗发动机防漏止漏发动机动力修复水箱清洁三防治理方向波箱密封止漏电子喷射油嘴清洁胎铃洁亮增黑上光汽车空调维护保养第七部分营销策略经营项目规划一汽车美容类漆面快速清洗上光护理隧道式全自动电脑洗车全车外部无痕清洗去油污静电免擦拭洗车新车开蜡发动机表面清洁翻新漆面焦油沥青胶粘物等处理保险杠装饰条清洁上光翻新车裙挡泥板去杂质清洁处理轮毂氧化色斑去除翻新轮胎清洁增黑上光护理左右倒车镜清洁抛光翻新全车电镀镀铬表面去除氧化层抛光翻新全车除污防腐防锈处理玻璃抛光翻新增亮玻璃清洁防雾处理添加玻璃清洁剂漆面增艳养护处理漆面橘皮等特殊现象处理漆面还原抛光去除氧化层轻划痕漆面增艳抛光去除太阳纹斑点漆面镀膜漆面封釉车内室全面除尘处理车内室去除异味杀菌处理汽车空调系统清洗杀菌消毒车内室顶蓬除污清洗翻新方向盘仪表台清洗上光护理置物区烟缸音响区清洁护理空调出风口清洁护理车门内侧的清洁翻新上光护理真皮清洁上光养护车内丝绒表面清洁柔顺护理车尾箱除污清洁护理车内室去异味杀菌处理底盘装甲高级汽车油漆局部补漆全车喷漆二汽车装饰类汽车防盗类专业安装防盗器中控门锁安装排档锁太阳膜全车无尘贴膜前后档整贴电子类倒车雷达汽车内饰顶做各类真皮座套布套脚垫坐垫地胶靠垫汽车外饰各类车衣各类外部镀铬饰件安装静电放电器档泥板影音类高级音响升级改装全车隔音工程改装件灯光升级保险杠行李架备胎架车辆外观改装三养护类汽车润滑系统更换机油三滤发动机超级润滑发动机内部除碳发动机延寿抗磨发动机整体免拆清洗发动机冷却系加防冻液水箱清洗水箱堵漏冷却系统免拆清洗空调系统空调清洗空调加氟汽车传动系统更换无级变速油自动变速箱清洗其他项目制动系统换油保养添加助力油更换齿轮油添加电解液加防冻液补胎四轮动平衡四轮换位四轮定位电脑解码汽车各种小故障维修四快保类购置汽车保险提供多个保险公司的汽车投保凡在本部投保的汽车按投保项目享受半年到一年的免费洗手等贵宾待遇代办汽车年检凡在是本部金银级别贵宾均可享受本部提供苍南区域汽车年检免费代办服务汽车代驾五快修类汽车钣金汽车喷漆六精品类销售多款车用芳香剂座套脚垫头部靠枕排挡锁车标车徽防盗牌架框脚垫后备箱垫警报喇叭无骨雨刷雨挡氙气大灯棒球锁形琐太阳花手封把套逆变电源扶手箱发动机护板各种轿车车衣等等办理手续因为汽车美容属于污染行业必须在申请营业执照前由环保部门进行环境测评汽车修理行业需向工商部门递交的申办材料工商行政管理部门企业名称预先核准通知书车辆维修经营许可证申请表开业申请报告应当载明企业名称住所及生产经营场所申请从事的车辆维修项目资金来源及数额经济类型负责人姓名主管部门批准件企业住所以及经营场所的有效证明包括产权证明房屋租赁协议等房屋租赁期限必须在一年以上企业设备和量具明细表及来源证明允许外协设备协议企业从业人员名册及来源证明专业技术人员及维修技工的有效的专业资格证书或技术等级证书的复印件资金证明资金信用证明验资证明或者资金担保证明等环保证明消防证明有关管理制度法律法规规章规定应当提交的其它材料业务拓展途径及计划客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提为此客户开发是汽车美容店的首要工作也是一项最重要的工作一新客户开发新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择新顾客的来源通常有两类一类是新增汽车用户另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略利用开业优惠吸引客户开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要应充分利用开业的大好时机采取各种优惠措施吸引客户根据不同服务对象其公关策略是利用汽车销售商争取新客户抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户具体的策略是美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务从而最大限度地吸引新增汽车用户转移其他汽车美容店客户将其他汽车美容店客户转到自已店难度要大过吸引新增汽车用户促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作付出的代价也很大首先应对当地其他汽车美容的服务情况客户等有所了解然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求同时加强自已店的服务和管理保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务然后通过优惠活动市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠二巩固老客户巩固老客户对美容店的发展至关重要因为只要留住全部老客户美容店的业务量就只会增加不会减少相反如果老客户流失严重一方面美容店为了开发新客户要投入大量的资金另一方面流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者从而增加了美容店开发新客户的难度为此美容店对老客户必须做好以下工作建立客户档案汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案这即可以方便与客户联系又能够准确地计算各种消费积分美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡可以先在客户档案里记载并附注未记入积分卡的信息以后方便时再补记到积分卡上对于客户的确认采取认车与认人并行的方式只要有客户记录的人开车来消费无论是曾经登记过的汽车还是其他汽车均可积分同样只要是曾经登记过的汽车来店消费无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人均可积分但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里加强联络与宣传汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动每两个月与老客户进行一次电话交流了解客户最近是否需要汽车美容养护服务是否需要美容店帮助的其他事项重要节日向老客户寄送贺卡等确保服务质量优质的服务是巩固老顾客的重要保证美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出再次光监的顾客可为企业带来的利润再吸引他们再来的因素中首先是服务质量的好坏其次是产品本身最后才是价格可见服务质量对巩固老顾客作用为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务认真操作确保质量如果为客户提供的服务存在瑕疵美容店应主动提出补救措施并向客户赔礼道歉提供其他服务汽车美容店在对客户做完汽车美容之后应尽其可能为客户提供其他服务主要工作内容有了解美容养护的效果客户的满意程度提供技术指导技术咨询服务为客户解决技术上的难题提供零配件和备用件的服务等运营管理制度汽车美容店是服务型企业服务礼仪尤为重要礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则具体表现为礼貌仪表仪式等对于个人来说礼仪可以建立自尊增强自重自信自爱为社会的人际交往铺平道路处理好各种关系在现代社会中不管是在公共场所还是在私人聚会只要与人进行交往着装打扮言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里并留下深刻印象可以说一个人的外在形象的好坏直接关系到他社交活动的成功与失败汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业打造品牌的一项重要任务一接待礼仪迎送客户是美容店中最基本的活动也是日常经营中重要的一个环节是表达美容店情谊体现礼貌素养的重要方面尤其是迎接客户时候一定要给客户留下好的第一印象为下一步深入接触打下基础主动迎接热情接待积极引见二接交车礼仪接车礼仪车主来监时接车人员应主动迎接并用规范的手势将其导入停车位置车停稳后可为车主打开车门详细询问美容的项目并熟练报出价格也可根据实际情况向客人推荐其他服务项目当客人表示不执着受时不得强求谈好服力项目后当客人表示不接受时不得强求清点好车内物品并建议车主将贵重物品取出将客人带入休息室交车礼仪交车时主动向车主介绍汽车美容的效果如打蜡后可介绍上完蜡后可防止紫外线等并推荐客人一个月后再来上蜡向车主介绍日常护理知识送客时应端立在车后的适当位置用手势导出当车经过身旁时须挥手致意三操作服务礼仪在操作过程中如车主在一旁观看工作人员应向其介绍产品功能和保养常识进行车内清洁时不可随意玩弄车内饰物更不可偷窃隐匿第八部分财务分析软硬件配置及预算机器设备配置序号工具名称数量单价序号工具名称数量单价举升机扒胎机烤漆房轮胎平衡机电脑洗车机吸尘器打蜡机冲气泵封釉机抛光机电动扳手浴巾纯棉若干鹿皮若干毛巾纯棉若干热风枪贴膜用相关洗涤液基汽车美容产品若干洗车机喷泡机办公软硬件配置序号项目名称数量单价备注电脑台用于管理收银条码打印机台条码枪台汽车美容管理软件套条码贵宾卡张激光打印机台人员配置及预算序号工种人数工资备注店长从事汽车美容三年以上钣金油漆师傅从事钣金油漆四年以上装潢美容师懂电路改装从事两年以上财务收银从事会计或收银一年以上业务经理提成从事汽车相关工作两年以上洗车普工勤劳诚实总投入预算分析序号项目规格数量预算资金备注店面场地租金平方元月间店面装潢费用万元主要办公收银区及精品柜机器设配万元办公设配约元收银设备整套人员工资个元月装饰件采购万元轮胎及装饰精品等流动资金万元通过以上硬软件配置人员配置的预算数据统计开一家汽车美容店要一次性筹备万