鸡蛋理论设计师和客户关系的层面.docx

1鸡蛋理论设计师和客户关系的层面撰文邹韬邹韬资深工业设计师在工业设计领域有多年工作经验是首批通过国家资格认证的工业设计师曾先后供职于长虹集团东亚电子和香港设计机构目前为深圳市知行创新工业设计公司创始人设计总监曾连续年获得国际消费电子最高荣誉国际消费电子创新设计与工程奖并获包括红点奖等诸多国内外奖项商业设计成功设计案例多项设计师与客户的关系一直都是设计界津津乐道的热门话题很多观点都是把客户与设计师对立起来认为客户是因为不懂专业知识而经常做出让设计师哭笑不得的事情个人从事设计十余年来与很多不同类型的客户有过合作也有过很多思考与总结有一次在吃鸡蛋的时候忽然想到设计师和客户的关系不就像鸡蛋一样么如果把两者都比喻成鸡蛋那就是两个鸡蛋的爱情故事图第一个层面蛋壳层这个时侯设计师和客户处于不了解也谈不上信任所以需要坚硬的外壳来保护自己作为设计方对客户的诚意付款能力对设计的认知程度和经营状况都不了解对于客户对设计方的设计水准人员配置和诚信度也不了解所以这种层面的交流基本上都是很表面的属于相互试探如果大家都有诚意则可2进入下一阶段当然也有为数不少的一些设计方和客户在这一层面进行合作成功率自然是非常低的目前国内有很多设计机构与设计师跟客户的关系处于这个层次做得非常辛苦而将客户妖魔化的故事一直流传着第二个层面蛋清层在这个层面设计师与客户已经有了一定的了解设计师对客户的基本需求比较了解客户也比较认可设计师的专业水准信任的问题也基本解决这个时候大家可以有比较好的沟通比起蛋壳层的自我保护蛋清层的沟通比较顺利问题也可以就事论事地解决成功率也比较高一般到达这个层次双方的合作算是合格甚至良好的了笔者认为这是一个合格的设计师或者设计机构需要达到的第三层自然是蛋黄层在这个层面设计师对客户的经营状况市场状况竞争对手信息目标客户和销售渠道自身的技术状态都非常了解而且能对客户需求的正确与否有适当的判断能在设计战略甚至销售及经营战略上提出适当建议最关键的是双方都了解对方的价值观并互相尊重彼此的价值观这个时候的合作才是最有效率的的组合在这个层面上设计师与客户才能真正称得上是合作伙伴的关系笔者举一个例子来说明怎样从蛋壳层穿过蛋清层再到达蛋黄层蛋壳层有一个客户找到我们想将品牌定位为怀旧复古的路线想让我们提供一些怀旧复古的产品蛋清层我们在接到需求后并未马上投入产品设计而3是分为几个方向进行研究市面上此类产品的市场分布情况以及该企业在市场的地位并沟通该企业的试产愿景对什么是真正的复古进行研究什么叫复古一般意义上复古有三种特指兴起旧时代的元素引领新风尚把元素言语经过想象还原成旧的事物把得到的部分物体或已破损的物体经过合理的研究和推敲进而还原成事物的本来面貌经过与客户的沟通这部分得到了深入的共识蛋黄层我们经过收集分析将复古的方向分为几种直接使用旧元素将旧产品的特性移植到新的产品上包括使用方式造型和体验等旧元素再设计提取以前产品的某些包括操作造型元素体验和符号等用现代的设计语言表达出来复古装饰处理提取旧产品装饰元素营造复古的感觉如镶边和格栅等忠实体现材质本身的特性也是复古的含义之一经过这些分析和定义我们进行了几个方向的创意设计结果让客户非常惊讶完全超出客户的期望以致于我们的全部方案都得到客户的认可我们也借此项目的成功与客户建立了长期合作共同成长的伙伴关系这些是笔者多年设计经验的一些总结设计机构与设计师也可以由鸡蛋理论判断客户与自己处理何种阶段以及努力方向其实仔4细想来人与人之间也是这三种层面大家觉得呢