物业公司服务中心管理.docx

物业公司服务中心管理第一节物业公司服务中心管理概述一服务中心的性质及工作内容服务中心是物业公司的重要部门面向所有业主提供服务它是一个物业公司服务质量和服务水平的窗口其服务水平的高低直接影响整个物业公司的服务质量做好服务中心的日常工作把工作做到细微处方能彰显物业服务的特色服务中心的工作内容主要有以下几个方面1日常业主服务1办理业主咨询迁入迁出手续安排新入住的业主办理入住手续领取钥匙核验能源表底及填写单元设施交接单协助业主办理装修申请负责安排业主的搬家事宜2办理业主迁入装修申请及装修验收手续并实施监管配合工程部保安部对二次装修进行管理及时纠正违章施工3办理出入证进行人员登记4检查物业项目公用设施的运行状况5受理业主的服务要求等日常服务项目6根据业主要求对绿化养护美化保养服务提出建议确保绿化布置合理整洁美观7为业主提供物业增值服务托管服务等2业主投诉受理处理回访对业主投诉及时受理要求相关部门进行妥善处理并对处理结果进行回访掌握公司的服务质量情况3业主关系沟通负责开拓与管理业主资源包括组织已购房业主和潜在业主的各种联谊性活动以及举办各种旨在加强物业公司与业主信任关系的活动业主关系沟通的主要功能