物业公司服务中心岗位职责.docx

物业公司服务中心岗位职责 一、服务中心经理岗位职责 （1）负责服务中心相关制度的起草与制定，经领导批准后执行。 （2）在公司的领导下，全面负责服务中心内部管理、业主服务、房屋设备设施运行与维护保养、应急处理及特约服务等工作。 （3）负责组织拟制、审核和贯彻辖区管理服务的工作计划和作业文件的工作。 （4）负责控制辖区服务的质量和费用的工作。 （5）负责协调与业委会、发展商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系的工作。 （6）负责审批和发放辖区管理服务公开文件和服务管理中心作业文件的工作。 （7）负责组织小区公益性活动的工作。 （8）完成公司领导交办的其他任务。 二、服务中心主任岗位职责 （1）收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。 （2）定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监督协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。 （3）制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责安排本部门员工的工作并进行指导、监督及考核。 （4）接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要上报。 （5）准时安排服务中心管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向物业公司经理汇报。 （6）跟进处理突发事件。 （7）编写部门管理月/年报告。 （8）熟悉管理处各项管理制度、收费标准、业主情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。 （9）定期组织收集、整理服务中心各类归档材料存档，确保存档记录资料的齐全有效。 （10）负责定期对服务质量进行统计、分析，提出整改方案并组织实施。 （11）负责本部门员工的日常培训工作，制订培训计划，经批准后实施。 （12）协助工程管理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的维修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。 （13）组织策划开展各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。 （14）确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。 三、服务中心副主任岗位职责 （1）认真学习国家改革开放的方针、政策，以及省市物业管理的各项法规、政策规定和公司的有关程序文件，在实践不断提高自身的业务素质和领导工作能力。 （2）负责协助物业服务中心主任分管辖区治安、社区文化、绿化等方面的工作。 （3）全身心投入到管理工作中。保证有系统的工作计划、有力的落实措施和严格的考核、奖罚办法，把其他住宅老大难问题在本住宅区内管理出特色，管理出水平。 （4）负责组织评选、申报市文明住宅小区、省文明住宅区和国家优秀管理住宅小区的工作，切实提高住宅区的管理服务工作水平。 （5）负责组织物业服务中心的各项检查工作。通过检查、考核，加强部门及员工的工作责任感，树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各项管理服务工作的有效落实，提高管理工作的深度和广度。 （6）负责经常巡视住宅区，走访、回访业主或住户，广泛联络社会各界人士，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作。 （7）负责组织社区文化活动及社区宣传工作。 （8）完成公司及服务中心主任交办的其他任务。 四、服务中心主管岗位职责 （1）根据服务中心经理安排的工作任务，向物业管理员布置每日的工作，并负责检查、落实工作执行情况，做好物业的相关管理工作。 （2）根据服务中心经理制定的每月交楼计划，组织管理员和房产开发公司工程部进行楼宇前期介入、质量验收及单元移交的工作。 （3）负责与业主进行楼宇移交，与业主做好有关的楼宇问题的讲解工作并做好跟进工作。 （4）负责协助服务中心经理处理当班的日常事务的工作。 （5）负责指导、检查物业管理员的工作情况，及时处理更正出现的问题。 （6）负责检查物业管理员对业主的服务质量、态度、处事能力及工作规范的工作。 （7）负责每天检查辖区情况，发现楼宇存在异常现象或安全隐患，马上上报并通知相关部门进行处理。 （8）负责将每日的工作内容和对辖区的巡查结果详细记录在“服务中心工作日志”和“巡查工作记录表”上。