医院为民办实事方便患者工作做法与经验.doc

1医院为民办实事方便患者工作做法与经验医院为民办实事方便患者工作做法与经验根据市卫生局行风工作会议精神结合实际我院积极为民办实事方便患者不断扩大服务范围充分发挥软硬件作用强化主动服务意识拓展服务行为始终把百姓的健康放在工作的重要地位把我院的服务水平推向了一个新的高度赢得了社会各界及广大患者的好评我们的具体做法是一更新观念强化主动服务意识我院领导班子始终认为强化主动服务的意识至关重要正确周全的服务行为可以树立医院的良好形象增进社会各界对医院的了解并获得群众理解支持和赞誉为使群众对我院的服务感到满意我们坚持院长负总责分管负责人靠上抓中层干部齐抓共管明确为民办实事方便患者的工作目标和措施制定具体的计划方案通过宣传动员教育广大职工尤其是党员干部要以三个代表重要思想和科学发展观为指导主动走进群众去察民情知民意走进困难去解民忧攻难点走进矛盾去寻对策求突破进一步加强交流澄清误会解决医患之间的矛盾和问题同时要求全面提高医护质量完善便民措施落实监督检查从思想上行动上保证了为民办实事方便患者的服务主动性和连贯性二换位思考积极充实服务内涵2为民办实事方便患者要在提高服务水平充实服务内涵上下功夫不但要在本院的正常医疗服务中体现主动服务更要站在老百姓的立场上思考那些群众需要而我们没有做到的方方面面围绕上述指导思想和工作目标我院重点抓好了三方面工作第一围绕群众最现实最关心最直接的利益问题着力开展为民办实事工作我们执行了门诊各科室中午不休息照常开诊的新规定为农村患者提供了便利改变了以往农村患者因乘车时间问题影响就诊的窘境成立了由人组成的门急诊咨询导诊服务队为门诊患者提供咨询开水供应担架轮椅分诊咨询等免费便民服务指引患者就诊尤其是免费为住院患者提供挂号办理住院手续代取行李代交押金护送至病床的全程代理服务制既节省了住院患者的时间又免去了患者因地形不熟悉的奔波之苦赢得了住院患者一致赞扬开通一卡通业务凡在大连地区所有公立医院挂号的患者均实行门诊手册一卡通业务患者无需再另行购买门诊手册减轻群众负担对持有爱心卡的患者一律免收救护车费大型设备检查如磁共振胃镜等优惠爱心卡医保患者自费部分享受优惠截止目前我院共计为爱心卡患者节省费用万元为解决老百姓看病难看病贵的问题我院先后落实药品降价次余个品种累计让利于患者余万元第二立足于让人民群众长期得实惠立足于群众利益无小事立足于顺应群众的迫切需求着力加强服务能力建设一是每年为光荣院养老中心免费体检送医送药万余元二是长期帮扶对口扶贫帮困单位今年免费义诊余3人次免费做超胃镜心电图检查及送医送药万余元资助对口帮单位设备台件价值万元捐助扶贫单位资金万元三是青年志愿者下乡服务截止目前共义诊次人数人次费用万余元四是对出院患者进行千里大回访零距离征求意见和建议今年共走访患者人次征求意见和建议余条大部分已经落实整改患者满意率达通过上述活动对全院干部职工的服务理念服务作风存在的问题有针对性地设计各类载体着力加强服务能力建设建立与群众与患者的情感联系为医院发展夯实了群众基础第三围绕制约医院服务的制度瓶颈资金制约人力资源短缺等突出问题积极有为寻对策千方百计求突破我院在强化行风建设为民办实事方便患者的同时院内设立了举报箱举报电话及院长接待日及时解决群众反映强烈的的问题坚决予以通报批评或执行更为严厉的处罚措施着力推动为民办实事方便患者活动更快更好地发展三立足长远逐步建立长效机制通过全院干部职工的共同努力我院的行风建设工作和为民办实事方便患者活动取得了良好效果医院先后获得省优质服务杯先进单位市文明单位等荣誉称号受各种新闻媒体报道余次行风建设的良好效果提高了我院全体干部职工工作的自觉性积极性和主动性又从而推动了为民办实事方便患者活动的进一步开展这离不开各级领导的关心和支持为民办实事方便患者活动是现实之需也是长远之计我们在这方面的工作也还存在一些不足之4处在今后的工作中我们决心要百尺竿头更进一步不断落实责任建立层层抓落实的责任机制真正把为民办实事方便患者工作干在实处收到实效坚持以贯彻落实市卫生局行风工作会议精神为核心锐意改革与时俱进内强素质外树形象兼顾临床和社会两项工作兼顾经济和社会效益进一步推动医院工作的进步为百姓提供更方便更优质更温馨舒适更全面周到的服务为我市的卫生事业作出更大贡献