客服用语

服务规范用语1开头语客服人员您好很高兴为您服务请问有什么可以帮您需要为客户详细解释的时候更好地称呼对方有利于互动交流时客服人员您好请问您贵姓该怎么称呼您客服人员您好先生女士不可直接说用户您好询问称呼是更好地为您服务2结束前语请问您还需要其它帮助吗请问还有其他问题需要咨询吗停顿2秒3结束语感谢您的来电祝您生活愉快再见4回访客户客服人员先生女士您好我是XXX您时候反映的问题向您做个说明请问您现在方便接听电话吗客户不方便接听时很抱歉打扰您了我们会再与您联系祝您愉快再见5安抚语抱怨不能上网或打电话时信号不好时对不起很抱歉给您带来不便请您谅解敬请原谅6遇到无声电话客服人员您好很高兴为您服务等待3秒左右您好您的电话已接通请讲继续等待3秒左右对不起听不到您的声音请您换一部话机再拨谢谢挂机7客户咨询时电话杂音较大时客服人员对不起我听不清您的声音麻烦您声音大一点好吗如果仍听不清再重复一遍重复时语气要保持轻柔委婉对不起我听不清您的声音麻烦您声音大一点好吗如确实无法听清则请求客户谅解对不起您的电话杂音太大麻烦您换一部电话拨打谢谢您稍停2秒挂机8信号不好无法听清客户所讲内容时对移动终端对不起可能由于信号不好我