电信大客户部创建县级青年文明号事迹材料.doc

1电信大客户部创建县级青年文明号事迹材料电信大客户部创建于年月服务客户数家现有员工人平均年龄岁学历均达到大学本专科水平这是一个以青年为主朝气蓬勃奋发进取的集体是电信公司最具朝气与活力的生力军面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战我们大客户部坚持立足竞争求发展抓住机遇迎挑战的指导思想以用户至上用心服务为服务宗旨以创一流的管理一流的服务一流的人才一流的业绩为目标与时俱进开拓创新积极开展创建台州市青年文明号活动引导广大青年员工立足本职爱岗敬业内修品德外树形象在竞争中以优取胜以勤取胜塑造了团结奋斗锐意改革奋发向上的新形象几年来我们大客户部均超额完成全年业务指标用户满意率保持在以上年被评为县青年文明号并先后多次被评为公司先进营销集体一紧紧围绕争创青年文明号目标精心组织开展各项营销服务加强与客户的沟通和联系我们紧紧围绕创建青年文明号中心目标按照公司提出的保存量激增量的营销战略要求制定了创建青年文明号的几项硬性指标即全面完成当年的经营发展指标业务受理及服务无差错用户服务满意率达到并围绕这些指标精心组织开展各项营销服务通过全体员工的共同努力年度大客户部完成业务收入2万元超额完成全年计划数的较好的完成了市县公司下达的各项指标任务成功攻克东方大酒店的通信接入项目东方大酒店是目前档次最高的四星级酒店为攻克这一项目我们大客户部从部门领导至客户经理团结一心相互协作主动上门服务提供专业化有针对性的通信解决方案并按照客户的特殊要求为其开通绿色通道提供最大程度的便利最终我们凭着实力诚信和优质服务成功拿下这一通信接入项目有效阻击了联通移动等竞争对手巩固了预计至少万元年的通信收入两大专网建设取得可喜成果经过几个月的努力政府网教育网的组建取得阶段性成果大大加速了政府信息化及教育信息化进程目前我们已与政府部门签定了政府网的相关协议首批接入电子政务网的个单位的光纤线路已经到位即将投入使用首批接入教育网个院校的光纤线路已到位进入调试阶段积极开展三扫活动所谓三扫即扫楼扫街扫单位由各客户经理分区域走入寻常百姓家了解老百姓的通信需求清扫通信盲点主动上门开展营销服务在活动中涌现了许多感人的事例如在一次扫街活动中客户经理了解到一位想办电话的年近八旬的老太太因有病在身行动不便无法去电信局办理手续的情况后主动上门到她家里为其现场办理了电话新装手续并及时地联系机线员为她装好了电话精心组织开展大客户联谊活动我们在开展营销服务的同时非3常注重与客户间的沟通联系感情投资例如去年春节前为答谢广大客户对电信事业的大力支持我们大客户部精心组织开展了一次以夯实良好的客户关系全面提升客户满意度为主题的大客户联谊活动此次活动集娱乐性趣味性于一体通过文艺节目知识问答游戏互动及抽奖活动等多种形式充分调动了客户代表及工作人员的积极性和参与热情促进了与客户间的交流沟通巩固了良好的客户关系二充分突出创建学习型团队争做知识型员工主题积极开展形式多样的学习活动不断提高员工队伍整体素质我们坚持每天一次早会每周一次周会的学习制度组织全体员工认真学习思想政治理论和业务知识积极宣传市场决定企业地位效益决定员工价值的工作理论强调在学习中工作在工作中学习努力做到自身的发展与企业发展同步将思想认识从那些旧观念旧体制的束缚中解放出来同时通过组织虚拟团队开展文艺活动等多种形式积极倡导团队精神不断增强凝聚力和战斗力逐步形成了团队共同协作勇争上游的良好氛围三积极开展争当青年岗位能手活动不断完善规范管理服务体系立足岗位作奉献建立一套行之有效的管理服务体系使工作在规范的基础上达到优质是创建青年文明号的内在要求首先完善绩效考核制度将营销等各项指标落实到人将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩做到人人有指标个个有压力4充分发挥每位客户经理的工作积极性其次实行青年岗位能手手册制度青年岗位手册的主要内容由岗位目标岗位效益岗位奉献三个部分组成要求青年职工填报高于普通职工要求的标准并努力实现这些量化目标第三规范竞争上岗制度我们根据行业分工设置不同岗位实行定期性的竞争上岗末位淘汰有效激发了青年员工的工作积极性努力实现一人多职一专多能的目标第四公开服务承诺标准推行三及时服务即及时处理及时答复及时回访严格执行首问负责制坚决杜绝扯皮推诿现象认真帮助用户解决问题统一着装使用礼貌用语让用户时刻感受中国电信的温馨服务捧出了心自有心的回报我们电信大客户部用青年文明号在公司与大客户之间搭起了一座心的桥梁以客户的满意社会的赞誉和自身的业绩在青年文明号的创建路上留下了一连串闪光的脚印今后我们将以更加真诚的笑容和更加周到的服务一如既往地做好工作用我们的青春年华让青年文明号放射出更加璀璨的光芒