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保安部管理方案 一、 工作态度 1． 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2． 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3． 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4． 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5． 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 6． 认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。 7． 勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。 二、 服务态度 1． 礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2． 真诚——以真诚的态度接待业主。 3． 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4． 热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5． 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6． 平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 三