公共关系学试题8

《公共关系学》期末复习题 一、名词解释 1、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 2、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。 3、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。 4、新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。 5、礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。 6、CS战略：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。 7、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。 8、劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。 9、媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。 10、社区关系：是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。 二、判断题（判断正误，并改正） 1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （ √ ） 2、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 （ × ） 错。增加“气质”，将“教育”改为“知识”、“经验”改为“能力”。 3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 （ × ） 错。将“新闻传媒机构”改为“新闻传播机构以及新闻界人士”。 4、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。 （ √ ） 5、法国人不喜欢初次见面就送礼。 （ √ ） 6、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。 （ √ ） 7、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 （ √ ） 8、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。 （ × ） 错，将“客观性”改为“主观性与客观性相统一的特点”。 9、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 （ × ） 错，将“人类的一切”改为“人与人之间直接的”。 10、在现代企业经营管理中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。 （ √ ） 三、单项选择题 1、公共关系可直接称为（ A ）。 A、公众关系 B、人际关系 C、人群关系 D、社区关系 2、组织形象的基础是（ D ）。 A、员工形象 B、管理形象 C、机构形象 D、产品形象 3、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）。 A、销售部门 B、广告宣传部门 C、接待部门 D、办公室 4、（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。 A、媒介公众 B、社区公众 C、消费者公众 D、名流公众 5、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（ C ） A、电视 B、报纸 C、广播 D、杂志 6、公共关系协会在伦敦成立的时间是（ D ）。 A、1903年 B、1987年 C、1948年 D、1955年 7、民主参与法是用来协调（ D ）的。 A、外部公共关系 B、顾客公共关系 C、媒介公共关系 D、内部公共关系 8、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ B ）。 A、自我传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播 9、组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。 A、公关广告 B、人际传播 C、网络 D、大众传播 10、谈判双方利益的最后防线是（ B ）。 A、起点 B、界点 C、争取点 D、协议点 四、多项选择题 1、公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A、组织 B、传播 C、环境 D、资金 E、公众 2、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ ABCDE ）。 A、儿童市场 B、青年市场 C、老年市场 D、女性市场 E、男性市场 3、评估公关效果的方法有（ ABCD ）。 A、内部、外部监察法 B、直接观察法 C、传播检查法 D、公众行为检查法 E、领导检查法 4、组织内部刊物可分为（ ABD ）。 A、内部发行 B、对外发行 C、公开发行 D、内外混合发行 E、国际发行 5、CI设计的源头最早出现在（ CE ）。 A、美国 B、法国 C、德国 D、英国 E、意大利 6、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（ BCD ）。 A、巴纳姆 B、艾维*李 C、伯尼斯 D、卡特里普和森特 E、洛克菲勒 27、公共关系部的主要特点是（ BCE ）。 A、领导性 B、专业性 C、服务性 D、指挥性 E、协同性 8、公众心理特点有（ ABCDE ）。 A、心理需求的广泛性 B、利益追求的共同性 C、信息暗示的易受性 C、行为模仿的普遍性 E、情绪感染的强烈性 9、演讲的结尾形式包括（ ABCDE ）。 A、总结式 B、激情式 C、深思式 D、幽默式 E、借用式 10、尊重公众的原则具体表现为（ BCD ）。 A、影响公众、活用礼仪 B、尊重公众的个性爱好和性格特制 C、尊重公众应当具有的公民权利 D、尊重公众的人格 E、尊重公众的财富和地位 五、问答题 1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ 答：产品形象信息，组织形象信息，政府信息，媒介信息，竞争对手信息，市场信