调研报告范文

摘要这些年来一提到购物人们最先想到的就是超市超市购物已渐渐成为人们所追求的一种时尚然而超市的环境服务态度等也会对人们的购物长生不小的影响超市与人们的生活联系紧密寒假我对家乡的福全百货超市进行了调研通过对该家超市的调研来更全面的让大家了解超市这个与大家密切相关的百货据点关键字超市质量服务态度顾客品牌价格环境市场营销消费这是进入大学以来的第一次调研本来从前进超市无非是买东西通过这次市场调研对超市有了更近一步的了解在市场竞争激烈的今天光有质量优异的产品和服务没有强有强有力的市场营销活动是很难确保企业的经营成功的调研的内容超市的卖场布置商品陈列超市的商品包装规格品牌等超市的服务品质超市畅销品促销选品等了解什么是妈妈商品红色商品绿色商品等服务态度决定一切刚走进超市服务人员着装整洁服务态度好面带微笑以青年为主该人一种温馨舒适的感觉对于服务者来说基本上有两种需求物质需求与精神需求良好的服务态度指的是能满足消费者的精神需求使其不但拿到了合格满意的产品而且要心情舒畅满意销售卖的是一个服务态度同样的产品同一档次的产品卖主的态度好消费者更愿意光临因为同样是花钱却多买到一个舒心顾客对某个商场商店甚至于城市的服务态度所留下的印象也会产生正面或是负面的宣传效应超市这个行业对服务态度的要求很高只有服务好了让顾客满意了才能引得更多顾客的好感才有回头客专家指出销售买的不是商品而是一个服务态度在这一方面该超市做的很好超市对货物的摆放这次调研对超市个不同分类商品的布局进行了比较食品区的布局明显比服装区的布局合理各不同食品的分区也比较明确顾客能很容易找到自己学要的产品而在服装区和日用百货区布局就相对不太合理顾客不容易找到自己需要的产品布局与陈列就不能很好的抓住顾客的购买欲以及顾客的购物动向巨大的磁石点也将达到不理想的效果失去其相应的价值另外货架的陈列要求我们了解怎样陈列才能利用好货架的每一层从而创造出更大的价值与效益然而色彩的对比也能很大程度的点亮顾客的眼睛吸引并留住顾客的脚步整个超市的布局及陈列达到最佳的效果提升一个层次所以清晰合理的超市布局也很重要明确超市的消费人群本次调研的超市地处市中心消费人群主要是附近的居民以及逛街的人们只有明确消费人群才能知道超市的服务人员该怎么提供服务了解消费者的需求信息从客户的穿着打扮行为举止及同伴的谈话等都是促销人员了解他们需求的重要线索如促销员可根据顾客的穿着名牌或是非名牌可以大致判断出该顾客第一是否具有购买能力第二是否喜好品牌促销人员可以根据顾客的举止谈吐大致判断出该顾客如果超市对顾客的需求有很好的了解那么就可以很好的留住客源超市商品分类别称妈妈菜蓝商品也称主妇商品这种商品的价格如有轻微的变动有些顾客即有相当的关注顾客对这种商品的价格敏感度最高同时在销售时应注意此类商品的质量例生鲜的商品更应注意鲜度及陈列的量感妈妈菜蓝商品是每家店以生鲜为主一般是用来吸引顾客走低价位及市场鲜度较强的商品此类商品市调时要非常注意价格的幅度红色商品顾客对此类商品的价格敏感度次之这一类商品销量一般比妈妈菜蓝那一类商品销量大价格也一般比妈妈菜蓝商品高些此类商品一般都适应中层消费者所以对此类商品要注重品牌及质量这种商品也称之为价格商品畅销品排行榜上经常有此类商品绿色商品顾客对绿色商品的价格敏感度最低通过这次调研我认识到了实践出真知的真正含义超市的顾客要永远放到第一位顾客就是上帝超市的成败是由多种因素造成的在今后的学习和生活中一定要认识到时间的重要性寒假社会实践活动第一个磨练自己的就会应该好好地把握小草用绿色证明了自己小鸟用的飞翔证明了自己我要用自己的实际行动证明我自己暑假社会实践报告商民法学院级法学班武波