实习报告

青 岛 农 业 大 学 学 生 实 习 报 告 实 习 名 称： 毕业实习 实 习 时 间： 2014--2015学年 第 二 学期 专 业 班 级 ： 公共事业管理 2011级4班 姓名（学号）： 王苗苗（20111159 ） 2015年 6 月 1 日 毕业实习是每一个大学毕业生毕业离校之前所必须拥有的一段经历，虽然时间只有短短的几个月，但它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;同时实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。 一·实习时间 2015年1月-2015年5月 　二、实习单位 　我的实习单位是逸马阿拉丁网络科技有限公司，逸马国际顾问集团成立创立于2003年，是集研究、培训、咨询、投资、教育于一体的连锁商业服务平台，总部位于香港，中国内地运营中心设立于深圳，下辖上海、北京、长沙、青岛、杭州等数十家分支机构。集团旗下有近千名连锁企业高管、知名教授、行业专家组成的连锁专家团队，凭借多年为联想、苏宁、创维、松下电工等近3万家企业服务的实战经验，创立了中国连锁全程运营系统的权威标准! 并率先在业内推出“双轨服务”咨询模式，开创了中国企业管理咨询的先河。逸马将秉承“以产业报国为己任，为中国连锁企业走向世界而奋斗”的使命，帮助中国连锁企业获得持续竞争优势、推动商业文明的发展而“生命不息，战斗不止”！  作为中国连锁咨询、培训第一品牌，逸马凭借丰富的行业经验、广泛的客户资源和贴近本土市场的成功实践，帮助客户明确战略，优化流程，集成系统，引进创新，提高整体竞争优势，成为绩效卓越的连锁组织。在与联想、创维、国美、苏宁、资生堂、掌上明珠、红豆、奥康、罗莱、徽商集团等国内外著名企业合作的过程中，逐步形成有中国特色的连锁实操经验，高度浓缩并提炼出闻名海内外的“双轨模式”，为千万连锁企业家带来福音和希望！ 逸马集团的专家团队由各类专业人员组成，他们包括：连锁巨头实战专家、行业专家、海外归来的连锁研究专家、以及熟知中国连锁经营市场的知名教授。此外，逸马国际中国连锁经营研究院的专家利用严谨的方法论和先进技术为客户提供迅速可靠、经济有效的连锁经营解决方案。 三.实习报告 (一)、实习主要过程 初来乍到，我这一介书生顿显窘迫，紧张地有点说不出话来，含糊其词地把自己的大学生活、学习情况作了一个汇报，然后就是沉默不语。公司经理看出我的局促感，于是打破僵局说：“小姑娘，长得蛮好看的嘛!”一句不经意的夸赞顿时消除了我心中的紧张情绪，我笑了笑说：“多谢经理夸奖!以后有许多向经理您学习的地方，还请赐教。”的一位负责人过来，我坐在经理的办公室等着。一会儿，来了一位中年人，经理介绍说这是公司销售部的韩凤，你以后就跟着她学习吧。我连忙起身，与她握手致意，并把自己此次的一些实习情况又说了一下。韩凤点点头，笑着说：“好好干!” 　　就这样，我的实习开始了。 第一天上班，心里没底，感到既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在学校看不到、学不到的东西，紧张的则是万一做不好工作而受到批评。 也许是公司成立的时间不长，销售部并没有太多人，只设有一个销售经理，5个销售专员，而我所见到的韩凤就是其中一个。也许同是家乡人的缘故吧，韩凤对我非常和气。他首先耐心地向我介绍了公司的基本业务、销售的设置以及各类科目的具体内容，然后又向我讲解了作为销售人员上岗所要具备的一些基本知识要领，对我所提出的疑难困惑，他有问必答，尤其是销售的一些基本操作，他都给予了细心的指导，说句心里话，我真的非常感激她对我的教导。在刚刚接触社会的时候，能遇上这样的师傅真是我的幸运。虽然实习不像正式工作那样忙，那样累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我觉得自己过得很充实，觉得收获也不小。在她的帮助下，我迅速的适应了这里的工作环境，并开始尝试独立做一些事情 第一天算是熟悉了一下公司的基本情况，第二天，我按照上班的时间早早地来到单位，先把办公室的地板、桌椅打扫干净，然后又把玻璃擦了擦，第一项工作完成了，我满意的给了自己一个微笑。除了做好销售的本职工作，其余时间有空的话我也会看看书学学知识。 曾几何时，我从梦里一回回惊醒，却以为自己仍在工作中，也许像我们这样的人真应该叫做工作狂才对，但我们却必须面对现实，不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。从而在百尺竿头，与日俱增进一步，达到新境界，创造新篇章! 经过这样紧张有序的锻炼，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，有了工作计划，工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。 作为一名大四的学生，我在逸马阿拉丁的工作中让我懂得了很多，作为一个大学生没有社会经验的人是不完整的，因此我必须紧密地和社会联系在一起，和它成为一个整体。通过工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的，集体的力量是强大的。换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。这时他就会有这样的想法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努力的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。 在团队中我们要绝对服从上级的命令，一个有纪律的团体本身就是一个好的团体，我相信在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度，绝对是优秀的。你看在军队里，哪个队没有纪律，没有纪律没有成功。 在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是因为经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的情况下，经济的发展要密切联系市场这个大的环境，没有它，一切也不用谈，因为没有市场也就没有顾客，那没有顾客我们去赚谁的钱呢? 我在逸马阿拉丁担任小组长的工作中，明白了作为一个领导要想下属赞同你，你必须及时地发现下属的困难，及时地进行帮助，这是非常重要的。在检查他们工作质量的时候，发现工作中的错误时，我都会及时地纠正，并且教育他们，这是我的职责，也是我必须做的，而在实际工作中我更多的是去谅解他们，这可能与我工作的时间长短有关。 （二）.实习过程总结 在这两个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己 负责的业务，同时更感受到了公司领导们“海纳百川”的胸 襟和对员工无微不至关怀的温暖， 感受到了公司人“不经历 风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了公司人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为公司的一分子而荣幸和高兴。两个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步， 现将我的工作情况作如下简要汇报。 由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面， 企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更 应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最 需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客 户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户 来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻 监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议 等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成 了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格管理、客户管 理， 具体包括按照相关销售管理制度， 对相关部门进行监督、 检查具体执行情况，提出意见和建议；随时掌握市场变化情 况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调 查、客户评价；对销售市场进行检查、监督、检查等工作； 三是领导交办的其他工作。 通过完成上述工作，使我认识到一个优秀销售员工应当具有优秀的销售能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问 题的能力，准确分析、判断、预测顾客的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质 量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和 战斗力。在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努 力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服 对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作 任务。短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作， 但是与一个优秀的市场员工