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汽车服务流程中的客户需求设计方法摘要本文通过对汽车服务公司销售服务流程的考察发现原有的销售服务流程有被动销售和缺乏为顾客主动创造价值的趋向为此本文提出了一种以需求设计为核心的梢售服务新流程这一新流程的提出和实施不仅对汽车服务公司的经营绩效是一个强大的推动力而且对提升中国汽车销售服务业的服务质量也具有重要的参考价值关键词汽车服务公司销售服务流程客户需求设计引言在进口汽车价格下降空间增大的背景下国外的汽车经销商将积极参与国内市场的竞争消费者选择面增大选择更趋理性汽车市场逐渐由卖方市场转为买方市场中国汽车市场在经历了数年井喷式的爆发后必然会逐步回归理性汽车市场供需状况发生了改变在经历了价格战阶段和产品质量竞争阶段后全球汽车工业处于同质化的状态服务将是一种独特的满意的超值的产品因此世纪竞争的第一要素将是服务为此汽车市场营销也从产品市场营销转向了服务营销服务营销理论在世纪年代引人中国以后在航空运输业移动通讯业家电行业旅游行业和金融服务业等都有广泛的研究和应用但在汽车服务行业的研究还处于起步阶段中国学术界现有的研究还主要集中在具体营销策略上如发展多样化服务开发新的服务提高服务质量改善服务包装调整服