杭州市出境旅游合同.docx

杭州市出境旅游合同旅游者等人名单可附页证件种类证件号码住所邮编联系电话电子邮箱旅行社住所邮编经营范围联系电话开户行及账号本合同根据中华人民共和国合同法中华人民共和国旅游法等法律法规的规定以国家旅游局国家工商行政管理总局制定的团队出境旅游合同示范文本为蓝本结合杭州市旅游发展要求制定本合同为示范文本供中华人民共和国境内不含港澳台地区经营出境旅游业务的旅行社与出境旅游者之间签订团队出境旅游不含赴台湾地区旅游合同时使用本合同文本留有空白行供双方补充约定合同文本中的选择内容空格部位填写及其他需要变更的内容应由双方协商确定双方当事人可以书面形式对本示范文本内容予以变更或者补充变更或者补充的内容不得减轻或者免除应当由旅行社承担的责任合同签订生效后未被修改的文本印刷文字视为双方同意内容本示范文本由杭州市旅游委员会和杭州市工商行政管理局共同制定解释在杭州市行政区域内推行使用旅游者合法权益受到损害或者对旅游服务质量有异议时可与旅行社协商解决也可向有管辖权的旅游质量监督管理部门投诉杭州市旅游服务质量监督投诉电话为保证旅游服务质量明确合同当事人的权利义务本着平等协商的原则就旅游者参加旅行社组织的本次旅游有关事项经双方协商一致达成如下协议第一条旅游线路及时间线路名称旅游团号时间晚天共日出发日期年月日结束日期年月日第二条旅游费用及支付一旅游费用总计为人民币元大写由下列项目组成旅游者共人其中成人元人大写儿童周岁以下占床元人大写儿童周岁以下不占床元人大写导游服务费元人大写共人合计元大写其它费用二旅游费用支付按下列第种方式报名时支付预付款元大写余款在本合同签订当日付清本合同签订当日一次性付款其他方式三旅游者逾期付款的按日向旅行社支付逾期应付款的违约金除非有特别约定旅游者在出发前日不含第日尚未按照约定支付旅游费用的旅行社有权解除合同并参照本合同第十一条第项约定要求旅游者承担业务损失费第三条人身意外伤害保险旅行社提示旅游者购买人身意外伤害保险旅游者同意或者不同意打勾无效委托旅行社办理旅游者投保的人身意外伤害保险保险产品名称保险人保险费保险金额根据保单填写第四条成团人数与不成团的约定最低成团人数人低于此人数不能出团的旅行社可以解除合同但应当至少提前日通知旅游者如不能成团旅游者是否同意按下列方式解决同意或者不同意打勾无效转至出团同意或者不同意打勾无效延期出团同意或者不同意打勾无效改签其他线路出团第五条旅游者的权利一有权自主选择旅游产品和服务有权拒绝旅行社及其工作人员的强制交易行为二有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况有权要求旅行社按照合同约定提供产品和服务三旅游者在人身财产安全遇有危险时有请求救助和保护的权利当人身财产受到侵害时有依法获得赔偿的权利四在合法权益受到损害时有权向旅游工商等部门投诉或者要求旅行社协助索赔五中华人民共和国旅游法中华人民共和国消费者权益保护法和有关法律法规赋予旅游者的其他权利第六条旅游者的义务一如实告知与旅游活动相关的个人健康信息确保身体健康状况适宜本次旅游如实填写相关的个人信息确保所持签证签注在出游期间有效二旅游者应当按照合同约定支付旅游费用在接受相关组织机构或者旅游经营者救助后应当支付应由个人承担的费用三自行安排活动期间应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目并对自己的安全负责行程中应妥善保管自己的行李物品现金有价证券贵重物品应随身携带四遵守旅游活动中的安全警示规定对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施应当予以配合旅游者违反安全警示规定或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施安全防范和应急处置措施不予配合的依法承担相应责任五不得在境外非法滞留随团出境的旅游者不得擅自脱团如有特殊情况需要暂时离团的必须征得领队的书面同意六鉴于我国与旅游目的地国家就团队旅游签证有旅游者必须随团旅游的相关规定因而旅游者除特别情况外不允许脱团特别情况一般指旅游者途中遭遇人身伤害需要离团治疗或旅游者有证据证明发生突发事件必须回国处理的情况七在旅游活动中或者在解决纠纷时不得损害当地居民的合法权益不得干扰他人的旅游活动不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益八应当遵守社会公共秩序和社会公德尊重当地的风俗习惯文化传统和宗教信仰爱护旅游资源保护生态环境遵守中国公民出国境旅游文明行为指南九与旅行社发生纠纷时旅游者应当积极采取措施防止损失扩大否则应当就扩大的损失承担责任十在合法权益受到损害要求旅行社协助索赔时提供合法有效的凭据第七条旅行社的权利一核实旅游者提供的相关信息资料根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团二按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用三劝阻旅游者违反法律法规及社会公德的行为如旅游团队遇突发事件或者旅游安全事故时可以采取紧急避险措施四要求旅游者遵守合同约定的旅游行程安排拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求五中华人民共和国旅游法和有关法律法规赋予旅行社的其他权利第八条旅行社的义务一核实旅游者自行办理签证签注的有效期及提供的护照通行证是否符合相关要求二投保旅行社责任险按照合同约定的内容及标准为旅游者提供服务不得擅自变更旅游行程安排三应当在旅游行程开始前向旅游者提供标有团号出发日期的旅游行程单并对如下内容作出明确的说明旅游行程的出发地途经地和目的地交通住宿餐饮等旅游服务安排和标准游览娱乐等项目的具体内容和时间自由活动时间安排旅游目的地接待旅行社的名称地址联系人和联系电话旅游行程单用语须准确清晰在表明服务标准用语中不应当出现准星级豪华仅供参考以为准等不确定性用语四委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立旅游合同的应当在旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息五旅行社未与旅游者协商一致或者未经旅游者要求指定购物场所安排旅游者参加另行付费项目以及旅行社的导游领队强迫或者变相强迫旅游者购物参加另行付费项目的旅游者有权拒绝也可以在旅游行程结束后日内要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款退还另行付费旅游项目的费用六向旅游者提供的旅游服务信息必须真实准确不得作虚假宣传误导旅游者对旅游者的个人信息应当予以保密七所提供的服务应当符合保障旅游者人身财产安全的要求对可能危及旅游者人身财产安全的事项和须注意的问题向旅游者做出真实的说明和明确的警示并采取合理必要措施防止危害发生八突发事件或者旅游安全事故发生后旅行社应当立即采取必要的救助和处置措施依法履行报告义务并对旅游者作出妥善安排九为旅游团队安排符合相关规定的持证领队人员旅行社及其从业人员在组织接待旅游者过程中不得安排参观或者参与违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动第九条合同的变更一旅行社与旅游者双方协商一致可以变更本合同约定的内容但应当以书面形式由双方签字确认二因不可抗力或者旅行社履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件指由于恶劣天气自然灾害战争恐怖活动动乱骚乱罢工突发公共卫生事件政府行为等客观原因造成旅游行程安排的交通服务延误景区临时关闭宾馆饭店临时被征用出境管制边境关闭目的地入境政策临时变更政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等影响旅游行程的按照下列情形处理合同不能继续履行的旅行社和旅游者均可以解除合同合同不能完全履行的旅行社经向旅游者作出说明可以在合理范围内变更合同旅游者不同意变更的可以解除合同合同解除的旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后将余款退还旅游者合同变更的因此增加的费用由旅游者承担减少的费用退还旅游者危及旅游者人身财产安全的旅行社应当采取相应的安全措施因此支出的费用由旅行社与旅游者按照的比例分担造成旅游者滞留的旅行社应当采取相应的安置措施因此增加的食宿费用由旅游者承担增加的返程费用由旅行社与旅游者按照的比例分担第十条合同的转让旅游行程开始前旅游者可以将合同中自身的权利义务转让给第三人旅行社没有正当理由的不得拒绝因此增加的费用由旅游者和第三人承担第十一条合同的解除一旅游者在出发前日内含第日下同提出解除合同的按照下列标准向旅行社支付业务损失费出发前日至日按旅游费用总额的出发前日至日按旅游费用总额的出发前日至日按旅游费用总额的出发前日至日按旅游费用总额的出发当日按旅游费用总额的如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿旅行社的实际损失旅游者应当按实际损失对旅行社予以赔偿但最高额不应超过旅游费用总额旅行社在扣除上述业务损失费后应当在旅游者退团通知到达日起个工作日内向旅游者退还剩余旅游费用二旅游者未按约定时间到达约定集合地点也未能在出发途中加入旅游团队的视为旅游者解除合同按本条第项出发当日相关约定处理三旅游者有下列情形之一的旅行社可以解除合同患有传染病等疾病可能危害其他旅游者健康和安全的携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的从事违法或者违反社会公德的活动的如非法滞留脱团等从事严重影响其他旅游者权益的活动且不听劝阻不能制止的法律规定的其他情形合同解除后旅行社应当参照本条第项相关约定扣除业务损失费后将余款退还旅游者给旅行社造成损失的旅游者应当依法承担赔偿责任四因旅游者提供材料存在问题或者自身其他原因被拒签缓签拒绝入境和出境的相关责任和费用由旅游者承担旅行社参照本条第项相关约定扣除业务损失费后将余款退还旅游者如给旅行社造成损失的旅游者还应当承担赔偿责任五旅游行程中解除合同的旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的返程费用由旅行社承担由于旅游者本身的原因导致合同解除的由旅游者自身承担返程费用双方无过错的由双方按照各自的比例承担返程费用双方均有过错的按照过错的比例承担返程费用第十二条旅行社的违约责任一旅行社在出发前日以内含第日下同提出解除合同的向旅游者退还全额旅游费用并按下列标准向旅游者支付违约金出发前日至日支付旅游费用总额的违约金出发前日至日支付旅游费用总额的违约金出发前日至日支付旅游费用总额的违约金出发前日至日支付旅游费用总额的违约金出发当日支付旅游费用总额的违约金旅行社应当在取消出团通知到达日起个工作日内向旅游者退还全额旅游费用并支付上述违约金二旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同约定不符造成旅游者经济损失的旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额并支付同额违约金三擅自缩短游览时间遗漏旅游景点减少旅游服务项目的旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用并支付同额违约金遗漏无门票景点的每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额的违约金四旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的应当依法承担继续履行采取补救措施或者赔偿损失等违约责任造成旅游者人身损害财产损失的应当依法承担赔偿责任旅行社具备履行条件经旅游者要求仍拒绝履行合同造成旅游者人身损害滞留等严重后果的旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用倍以上倍以下的赔偿金五旅行社不履行合同或者履行合同不符合约定的服务质量标准旅游者和旅行社对赔偿标准未作出合同约定的按照中华人民共和国旅游法有关规定亦可参照适用国家旅游局颁布的旅行社服务质量赔偿标准旅办发号六与旅游者发生纠纷时旅行社应当积极采取措施防止损失扩大否则应当就扩大的损失承担责任第十三条特别提醒一为了确保旅游团顺利出行防止旅途中发生人身意外伤害事故请旅游者在出行前做一次必要的身体检查如存在下列健康问题的病患者请勿报名如隐瞒参团发生事故责任自负传染性疾病患者如传染性肝炎活动期肺结核伤寒等传染病人心血管疾病患者如严重高血压心功能不全心肌缺氧心肌梗塞等病人脑血管疾病患者如脑栓塞脑出血脑肿瘤等病人呼吸系统疾病患者如肺气肿肺心病等病人精神病患者如癫痫及各种精神病人严重贫血病患者如血红蛋白量水平在克升以下的病人大中型手术的恢复期病患者孕妇及行动不便者二传染病精神病等患者参团如危及其他旅游者健康和安全的其本人或者法定监护人应承担赔偿责任第十四条老年人未成年人参团旅游一老年人报名参团旅游的应如实填写年龄身体健康状况及其家属的联系方式须书面告知旅行社不宜参加的游程及项目包括交通工具饮食特殊地域环境限制等二未成年人参团旅游的应征得法定监护人书面同意未成年人的法定监护人共同参团旅游的应当保护随行未成年人的安全三行程中老年人未成年人应注意自身安全特别是在餐厅浴室卫生间及雨天步行时防止发生摔伤滑倒等意外伤害事故严禁参加高风险旅游及高风险娱乐项目四老年人未成年人因自身疾病等健康原因无法继续旅行时旅行社应积极协助其当地就医或返回就医及返程费用由其自行承担旅行社按照本合同第十一条相关规定扣除业务损失费后将余款退还老年人未成年人第十五条责任免除一因旅游者自身原因如违法犯罪行为过失行为行为判断失误疾病自甘风险参加某些旅游项目等不可抗力或者旅行社履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件导致旅游合同无法履行或者旅游者人身财产权益受到损害的旅行社不承担赔偿责任但应当协助处理因此支出的合理费用由旅游者承担二旅行社就旅游活动中可能危及旅游者人身财产安全的情形已向旅游者作出明确的告知或警示且事后履行了必要的救助义务旅行社不承担赔偿责任三由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害财产损失的由公共交通经营者依法承担赔偿责任旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔第十六条本合同词语定义一旅游费用指旅游者支付给旅行社用于购买出境旅游服务的费用包括交通费含机场税住宿费餐费不含酒水费旅行社统一安排的景区景点的第一道门票费导游服务费及本合同约定的其他费用二离团指团队旅游者在境外经领队同意不随团队完成约定行程的行为三脱团指团队旅游者在境外未经领队同意脱离旅游团队不随团队完成约定行程的行为四不可抗力指不能预见不能避免并不能克服的客观情况包括因自然原因和社会原因引起的如自然灾害战争恐怖活动动乱骚乱罢工突发公共卫生事件政府行为五业务损失费指旅行社因旅游者行程结束前解除合同而产生的经济损失包括乘坐飞机车船等交通工具餐饮住宿旅游观光汽车的人均车租及导游服务等已实际发生的费用和已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用含预订金如旅行社代购的是团队包机票执行的是团体优惠价格附有严格的限制使用条件不能改不能转不能退行前解约后机票价格作为实际损失六公共交通指向社会不特定公众开放的提供运输服务的交通方式包括航空铁路航运客轮城市公交地铁等第十七条争议的解决方式本合同在履行过程中发生争议的由双方协商解决也可向有管辖权的旅游质监执法机构消费者协会等有关部门或者机构申请调解也可按下列第种方式解决只能选择一种提交仲裁委员会仲裁依法向人民法院起诉第十八条其他约定事项一旅游者委托他人签订合同的受托人有义务将本合同相关信息及时全面地向旅游者作出必要说明受托人在合同中签字即表明其所代表的旅游者对本合同及相关信息具有同等知悉程度相关信息包括对旅游者的特别提醒警示以及合同中对旅行社责任免除等约定二旅游者同意或者不同意打勾无效采用拼团方式出团三第十九条合同生效及组成一本合同一式两份旅游者旅行社各持一份具有同等法律效力本合同自双方当事人签字或盖章之日起生效二旅游预订单旅游行程单行程须知以及双方当事人经协商后变更或者补充的协议和声明均为本合同组成部分旅游者签字旅行社盖章签订地点合同经办人签字签订地点年月日年月日附件附件一旅游预订单附件二旅游行程单附件三行程须知