小区物业公司员工守则.docx

小区物业公司员工守则一劳动纪律全体职工必须遵守下列劳动纪律1按时上下班不得旷工迟到早退非工作需要不得在小区大厦内逗留宿2上班时要坚守岗位认真履行岗位职责不得串岗脱岗或干与工作无关的事3严格执行交接班规定未经领导批准不得私自调班换岗4班前和当班期间严禁饮酒下班后不得在物业管理区域内饮酒不得在工作岗位及维修场所吸烟5同事之间应团结互助在工作时间及工作区域内不得争吵打架不得搬弄是非6提供维修和其他服务时要主动及时热情礼貌不得与服务对象发生争执也不得在服务对象面前与同事争吵7爱护设备注意节约不得擅自将修理工具维修器材等公物借人送人或带离工作区域8服从领导的工作安排和调度按时完成任务无正当理由不得拒绝终止或拖延所分配的工作9不得在工作时间工作区域内干私活特殊情况需经管理处书面批准10积极参加公司及管理处组织的业务学习公益活动及其他集体活动不得无故缺席二仪容仪表1举止文明大方端庄2穿着统一制服在左胸前佩戴工号牌服装整齐干净不破损不缺少扣子熨烫平整领口及袖口处不得显露个人衣物衣扣应全部扣好护卫人员穿着工作服时一律穿黑色皮鞋冬季穿着大衣应同时佩戴工号牌管理人员冬季在室内必须穿着工作服外出时可以在工作服外加穿外套下班后均应着便装3不准披衣敞怀挽袖卷裤脚戴歪帽穿拖鞋凉拖或赤脚衣着应整洁得体4头发梳理要整洁男士前额发不得遮盖眼眉鬓角发不得超过耳屏脑后发不得触及衣领胡须长不得超过1毫米鼻毛不得长出鼻孔女士不得浓妆艳抹不得涂有色指甲油护卫员不得留长指甲男士指甲长度不得超过指尖1毫米女士不得超过指尖3毫米5精神振作姿态要自然挺直放松抬头挺胸不得弯腰驼背东倒西歪前倾后仰当班期间不得伸懒腰袖手背手叉腰或将手插入衣裤袋搭肩挽臂就坐时不得跷腿不得将脚跷在桌子或凳子上不得在岗位上吸烟吃零食6佩戴饰物不得外露7不得哼歌曲吹口哨听耳机等8不得随地吐痰乱丢杂物上班前不许吃带有异味姜葱蒜味的食品不得饮酒9经常检查并保持良好的仪表整理个人衣物时应注意回避公众场合10不得将任何物件夹于腋下11不抓头搔痒掏耳挖鼻孔不得敲打桌椅或玩弄其他物品12面带微笑给人以亲切感注意倾听给人以受尊重之感不要没精打采漫不经心或带有厌烦僵硬愤怒的表情也不要扭捏作态做鬼脸吐舌眨眼给客户以不受尊重之感三保密规定1不得向无关人员传播在服务中所了解到的领导谈话会议内容及领导活动情况2不得利用工作之便打听业主的信息3不得向无关人员传播和提供在服务中所了解到的业主的任何信息或资料4在公司工作期间不得单独或与其他人共同开发合作从事与公司目前或将要开展的业务有关的任何工作5工作期间所做的笔记备忘录和其他数据及各项目报告是公司的专有财产不得向公司以外的任何人泄露6不得利用工作之便私自复印复制盗取公司及业主的商业秘密及文件文档资料7在公司工作期满或岗位调整时应按要求办理移交手续并速将本人持有或监管的一切有关公司的文件记录公司专有资讯或财产及证件与公司指定接收人交接清楚8利用工作之便向他人泄露或出卖公司的经营情况项目或因个人因素使公司蒙受损失或丢失项目的视情节予以扣发工资责令赔偿解除劳动关系或交司法机关处理四奖惩规定1奖励规定奖励是激励机制的一个重要组成部分它包含荣誉奖励和物质奖励其目的在于调动员工的积极性便于更好地开展工作因此为了保证大厦小区正常的生活秩序不受干扰确保公共财物和业主生命财产不受侵害根据以下条例对有突出贡献的员工及集体将分别给予精神奖励和20500元不等的物质奖励1积极与业主沟通解决业主的实际困难多次受到业主高度评价者2善于处理和调解某些矛盾受到业主书面表扬者3在处理某些事情中不被业主理解而招致误解责难甚至辱骂为维护公司形象忍辱负重者4及时制止和化解斗殴事件受到一致表扬者5及时发现情况并能果断处理为大厦小区及业主挽回一定财产损失者6大厦小区内发生灾害时主动参与抢救和救死扶伤有突出贡献者7学雷锋做好事事迹突出受到业主广泛好评者8拾金不昧者9值勤时发现有犯罪现象及时报警并制止犯罪行为或协助警方擒获犯罪嫌疑人者10给公司提出合理化建议并被采纳者11为公司承接业务和提供服务信息包括牵线搭桥获得成功者12敢于对损坏公司利益的人和事进行抵制或及时向公司反映情况从而减少公司经济损失者2有下列行为之一者视情节轻重每次给予1050元的经济处罚1迟到早退者包括例会或公司活动2非工作需要进入机房重地者3顶撞服务对象或使用服务禁语者4不按规定着装或上班不遵守本守则第二条仪容仪表要求者5与业主抢上下电梯者6交接班不按规定进行或接班人员未到交班人员提前离开工作岗位者7私自调班换班者3有下列行为之一者视情节轻重每次给予50100元的经济处罚1不按规定程序请假及未经准假就不到岗或离岗私自调班私自调岗不参加各类会议和培训者2不服从工作分配者3在工作时间串岗溜岗当班时间擅自离岗会客以及干私活者4当班时看电视打扑克下棋玩电脑手机掌中宝等游戏洗澡看书报听随身听等做跟工作无关的事项者5同事之间以老欺新拉帮结派挑拨是非闹不团结者6因工作不认真造成不良影响遭到服务对象批评或投诉者7擅自带与工作无关人员到工作区域或下班后非工作需要在工作区域逗留者8向无关人员透露领导谈话会议内容或公司机密者9打听业主信息以及向无关人员透露业主隐私或资料者10擅自将公用物品携出或私自送与他人者11工作期间让闲杂人员推销商贩或其他不轨行为人混入管理区域者12未经允许私自配制公用钥匙者13当班喝酒或带酒气上班下班后在物业管理区域内饮酒者14当班睡觉者15私自销毁遗失工作记录和工作表单而影响工作者16私自接受业主或与本职工作有关的其他人员赠予者17解除劳动关系或调离岗位时做出不移交资料物品钥匙等行为者4有下列行为之一者视情节轻重每次给予100200元的经济处罚1非工作需要进入业主私人区域者2虚报冒领公用物品或私自占用公共财物者3欺骗公司检查人员或在公司检查时隐瞒事实真相者4利用工作之便私自复印复制或盗取公司及业主的商业秘密文件文档及资料者5非本人工作需要随意开启和操作他人电脑查阅修改拷贝删除资料或做与工作无关的事情者5有下列行为之一者视情节轻重每次给予200元以上的经济处罚1在服务对象面前或在服务区域争吵打架者一次处200500元的经济处罚情节严重者予以解除劳动关系或移交司法机关2向服务对象索要钱物或提出工作以外的要求者一经查实给予200元以上的经济处罚并视情节轻重最高予以解除劳动关系的处罚3工作期间让闲杂人员推销商贩或其他行为不轨者混入管理区域内造成不良后果或影响者视情节严重程度扣除当月工资200500元后情节严重者可直接开除并追究当事人相应责任4顶撞领导不服从领导工作安排故意损害公司形象消极工作搬弄是非在内部或外部散发对公司或公司领导不利的言论者扣发200元工资经教育不悔改者予以解除劳动关系并追究相关责任5无理取闹聚众闹事煽动员工打架斗殴影响工作秩序或社会秩序者扣除当月工资200500元后情节严重者可直接开除当事人或移交司法机关处理6由于工作失误故意破坏公司财物造成经济损失者应进行赔偿并扣除当月工资200元以上情节严重者予以解除劳动关系6有下列行为之一者给予相应的处罚1不服从工作分配造成不良影响者除按第3点第2条进行经济处罚外予以解除劳动关系2当班时做与工作无关的事项看电视打扑克下棋玩游戏洗澡看书报听随身听等造成不良后果者除按第3点第4条进行经济处罚外可降职调离或予以解除劳动关系3向无关人员透露被服务对象隐私或资料而造成严重后果者除按第3点第9条进行经济处罚外予以解除劳动关系或移交司法机关4擅自将公用物品携出或私自送给他人赔偿损失后情节严重者除按第3点第10条进行经济处罚外予以解除劳动关系或移交司法机关处理5虚报冒领公用物品者赔偿损失后除按第4点第2条进行经济处罚外情节严重的予以解除劳动关系6未经允许私自配制公用钥匙被解除劳动关系或调离时不移交资料物品钥匙等行为情节严重者除按第3点第12条进行经济处罚外予以解除劳动关系或移交司法机关7当班睡觉者除按第3点第14条进行经济处罚外情节严重或造成不良影响者予以解除劳动关系8利用工作之便向他人泄露或出卖公司的经营情况项目使公司蒙受损失的视情节除按第3点第8条进行经济处罚外还应赔偿造成的损失并予以解除劳动关系或交司法机关处理9由于工作失误造成管理处各项费用无法按时按量收取或业主满意度下降者除按公司考核标准对当事人进行处罚外视情节可直接解除当事人的劳动关系并追究当事人相关责任10由于工作失误致使业主进行了投诉或投诉未能及时处理并造成不良影响或损失的除按公司考核标准对当事人进行经济处罚外视情节可直接解除当事人的劳动关系并追究当事人相关责任11由于工作失误发生治安案件火灾等事故除按公司考核标准对当事人进行经济处罚外情节严重者可直接解除当事人的劳动关系并追究当事人其他责任12由于工作失误造成财务混乱或不遵守财务管理制度者包括耗材的采购与报销一律按公司财务管理规定处理视情节可直接解除当事人的劳动关系并追究当事人其他责任13私自销毁工作记录和工作表单而影响工作的视情节除按第3点第15条进行经济处罚外情节严重的予以解除劳动关系14小偷小摸行为不轨者一经发现予以解除劳动关系15辞职未获批准或未按要求办理书面辞职申请即不来上班者一律按旷工处理16以侮辱诽谤恐吓威胁等手段危害业主上级及同事影响团队秩序情节恶劣者予以解除劳动关系17三十天内累计警告两次或处罚超过100元者可予以解除劳动关系7处罚规定说明1同样错误凡被处罚两次者处罚额加倍两次以上或不足两次但明显造成损失或严重影响单位声誉的予以解除劳动关系2出现违规时如违规内容同时触犯两条或两条以上处罚规定的将根据相关处罚规定对当事人进行累计处罚处罚金额为各单项规定处罚之和3出现违规行为时如违规内容同时触犯考核标准相关内容应先按考核标准进行处罚再根据情节的严重性按员工守则追加处罚五文明礼貌用语规范1问候语您好早安午安早早上好下午好晚上好路上辛苦了你回来了2欢迎语欢迎您来我们大厦小区欢迎您入住本楼欢迎光临3祝贺语恭喜祝您节日愉快祝您圣诞快乐祝您新年快乐祝您生日快乐4告别语再见晚安明天见祝您一路平安欢迎下次再来5道歉语对不起请原谅打扰您了失礼了6道谢语谢谢非常感谢7应答语是的好的我明白了谢谢您的好意不要客气没关系这是我应该做的8征询语请问您有什么事我能为您做什么您还有别的事吗9请求语请您协助我们请您好吗10商量语您看这样好不好11解释语很抱歉对于这种情况公司的规定就是这样的12基本礼貌用语您好请谢谢对不起再见