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上传于：2025-02-25
客服工作在面对突发的产品故障、服务中断等问题时，迅速响应，及时向客户通报情况，告知预计恢复时间，并持续跟进处理进度，及时向客户反馈最新消息。例如当电商平台出现系统故障无法下单时，客服要第一时间通过平台公告、短信等方式通知客户，安抚客户情绪，并实时更新故障修复进展。