物流管理论文-民营快递物流公司服务营销策略研究.doc

1民营快递物流公司服务营销策略研究摘要本文对快递物流企业的物流服务进行了深入的研究和探讨通过调查研究探讨了民营快递物流公司提供第三方服务中出现的问题和不足并通过服务营销策略提出相应解决方案为其企业核心竞争力的增强打下坚实的基础具有较强的实操性和现实意义针对课题的特点本论文采用理论研究与实证分析相结合和定性分析与定量分析相结合的方法对服务营销的相关理论进行了阐述并在实证分析的基础上对中国快递企业如何实施服务营销提出思考首先从概念上对快递和快递物流企业服务营销进行了界定分析了快递的分类快递业的服务特征快递物流企业服务营销的目的和快递物流服务的流程其次对我国民营快递业进行了市场分析阐述了我国民营快递业的生存现状用SWOT方法分析了民营物流快递企业的优势劣势威胁和机会讨论了我国民营快递业存在的问题最后建议我国民营快递公司通过实施差异化服务营销策略实施创新服务营销策略加强诚信建设服务策略提高顾客让渡价值策略和加强沟通策略提高民营快递公司的服务质量以满足顾客需求促进我国民营快递公司健康快速发展关键词快递业民营快递物流公司服务营销差异化服务营销顾客需求2AbstractInthispapercour