医院院务公开经验材料.doc

1医院院务公开经验材料实行院务公开促进医院全面发展市第一人民医院院务公开经验材料近几年来特别是卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见卫医发号下发后市第一人民医院通过实行院务公开制度极大地促进了医院各项工作的开展取得了很好的成效现将主要做法和经验取得的成效介绍如下一医院简该院于年一次性投入近万元资金引进了腹腔镜胸腔镜宫腔镜关节镜脑室镜输尿管膀胱镜等全套腔镜设备为医院高水平的医疗服务提供了强有力的支撑医院现有职工人其中在职职工人主任医师人副高职称人被确定为沿海医疗卫生产业人才小高地医院医疗技术力量雄厚学科齐全设有个临床医技科室并形成了心血管内科消化内科肾内科胸心外科泌尿外科等优势专科医院以病人利益第一服务质量第一医疗技术第一社会效益第一为办院宗旨以敬业务实求精争先团结奉献博爱至诚为医院精神一切以病人为中心开展星级服务活动突出了人性化服务树立医院良好的整体形象二院务公开的主要做法和经验一领导重视完善领导机构2医院领导深深懂得进一步推动和规范医院院务公开工作促进医院民主科学管理依法执业诚信行医和谐医患关系不断满足群众的就医需求推行医院院务公开要以邓小平理论和三个代表重要思想为指导深入贯彻党的医疗卫生方针政策维护人民群众的健康权益通过医院院务公开工作加强社会公众监督和医院职工民主监督促进医院牢固树立以病人为中心的理念提高医疗服务质量和服务水平推动医院持续健康发展为人民群众提供更好的医疗服务所以医院党政领导对此项工作十分重视及时健全医院院务公开的领导体制和工作机制成立由院长任组长其他院领导任副组长党委行政纪委工会负责人组成的院务公开领导小组落实院务公开工作的领导和组织实施工作把这项工作列入议事日程与其他工作同研究同部署同执行同总结身体力行依法行政动员广大职工充分行使民主权利积极参与院务公开二把握尺度不断完善和规范公开的内容和形式院务公开关系到人民群众医院职工的知情权和监督权近几年来医院一直坚持院务公开制度主动接受社会患者员工的监督那么院务公开如何把握好尺度呢卫生部号文件下发后医院立即组织了学习讨论并对全院职工进行了两次考试达到了人人知晓个个执行努力使它成为医院管理的一项基本制度提高医院工作透明度切实保障人民群众医院职工的知情权和监督权根据医院院务除涉及国家秘密公共安全依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外原则上应予公开并做到政策依据公开程序规则公3开工作过程公开实施结果公开的精神不断地完善和规范公开的内容本着便利快捷有效的原则采取多种形式实行医院院务公开目前医院实行院务公开的主要内容和形式有向社会公开的医院院务方面医疗服务信息医院依法执业登记的主要事项包括名称地址主要负责人所有制形式诊疗科目床位职能科室设置在门诊大厅的院务政务公示栏里公开主要卫生技术人员依法执业注册基本情况及专业门诊大厅急诊大厅公示了副高职称以上医务人员的照片简介方便病人就诊寻医问药在各病区公示了病区所有医护人员的照片与基本简历方便病人选择自己满意放心的医生进行诊住在导医台和挂号处设有执业医师和执业护士的注册基本情况同时在医院触模查询系统内也设有执业医师和执业护士的注册基本情况达到了方便病人利于监督的目的为了正确引导病人就诊我院在院内显要位置张贴门诊急诊住院的就诊程序在门诊病历本上印刷各科室简介及门诊就诊程序门急诊各诊室及各科室公开医生护士安排表为了便于群众监督工作人员上岗必须着装整洁佩戴有本人姓名职务或职称的工作牌是共产党员的医务人员均在工作牌上特别注明中共党员充分发挥共产党员在岗位上的先锋模范带头作用4在医院主要通道上公开和医院有购销关系的药商医疗设备商的基本情况及联系电话接受群众的监督方便群众查询医疗服务价格信息在门诊大厅显要位置公开常规医疗服务价格常用药品和主要医用耗材的价格用背投将医院的收费标准滚动式公开同时在门诊大厅里设有两台电子触摸查询系统方便病人就诊时自行查询各项收费价格行业作风建设情况在医院的门诊大厅设有院务政务公开栏内容有院领导照片姓名联系电话及分管工作职能科室的电话卫生部八项行业纪律医院公开承诺首问负责制廉洁行医制度服务行为十不准规定等加强医德医风建设的主要规定在门诊大厅设有总监督岗负责接待群众来访及时协调解决病人挂号交费取药排长队等问题热情帮助就诊病人解决就诊过程中所遇到的困难对医务人员服务行为进行监督在医院显要位置张贴有幅警示语宣传画在院内设有个医疗服务投诉箱公开医疗服务投诉咨询电话在院办党办医务科护理部等主要职能部门设有投诉电话登记本并实行投诉接待首问负责制各职能部门接到的投诉被投诉人一律实行举证倒置要求被投诉人在小时内进行书面答复否则视为认可病人的投诉按医院规定进行处罚此举措一是及时答复投诉者调查情况及处理结果提高了工作效率二是当事人接到举证倒置通知后主动与病人进行沟通进一步融洽了医患关系5向患者公开的医院院务方面收费信息住院病人实行住院费用每日清单制度每天由各科室划价员打印每日清单发给每一位住院患者及时向住院患者提供所使用药品医用耗材及医疗服务的名称数量单价金额等所发生的费用情况同时提供费用查询服务出院时提供总费用清单在门诊收费处设置电脑收费查询打印窗口让患者明明白白消费严格按照医疗机构病历管理规定公开住院病历复印程序就近为患者提供病历资料复印服务向内部职工公开的医院院务方面医院院务对内公开时充分发挥职工代表大会的协调监督作用公开医院重大决策重要人事任免重大项目安排及大额度资金使用情况年度财务预决算主要情况重点监控药品使用情况岗位设置岗位评聘解聘辞聘的标准及程序薪酬体系纠正行业不正之风投诉信箱电话领导班子建设和党风廉政建设等情况采取院情发布会的形式在中层以上干部会议党政联席会职工座谈会等多种形式进行公开总之事关院内热点难点重点焦点等重大问题经院务公开广泛听取职工群众意见汇总报领导小组必要时召开职代会进行审议三建立制度形成长效机制建立了市第一人民医院院务公开制度处方点评及不合理处方通6报制度门诊处方规范管理制度财务会计内部监控制度药品规范使用动态监测和超常预警制度药品耗材购销链条监控制度重大经济事项决策制度等制度和设备药品供销商签定廉洁自律公约及拒绝贿赂承诺书等形成了长效机制向社会职工患者公开院务增加院务透明度自觉接受社会群众员工的监督三实行院务公开成效显著通过院务公开促进了医院党风廉政建设通过院务公开促进了医院党风廉政建设治理商业贿赂廉政文化进医院行风建设和院领导干部的廉洁自律等工作加强了职工对医院工作的管理和民主参与强化职工民主监督推进了医院民主政治建设从而确保了职工的透明度更密切了干群关系充分调动了职工的工作自觉性和积极性充分发挥职工主人翁的主导作用促进了医院各项工作的发展取得了较明显的社会效益和经济效益通过院务公开促进了和谐医患关系的构建通过院务公开工作进一步加强医疗卫生管理和社会公众以及职工民主监督切实保障人民群众医院职工的知情权和监督权促进医院民主科学管理依法执业诚信行医促进医院牢固树立以病人为中心提高医疗服务质量的理念构建和谐医患关系不断满足群众的就医需求全面推动医院各项工作持续健康发展院务公开促进了优质服务用病人的满意度来衡量我们的服务标准在这期间我们开展了星级服务活动每个病区都开展每周之星的评比活动由7病人自己的亲身感受医务人员的服务投票选出病人心目中的星级医生和星级护士通过活动的开展有效地拉近了医患之间的距离促进了和谐医患关系的构建通过院务公开促进了员工工作作风的转变通过院务公开促进了医院业务的健康发展随着院务公开的不断深化职工参政议政的意识不断得到提高有效的调动了广大职工的积极性和创造性促进了医院的改革和发展医院在院务公开上取得了一定的成效今后仍然决定继续按照国家有关法律法规要求把院务公开工作进行制度化规范化管理持之以恒为党风廉政建设三个文明建设贡献力量