物业未来三年战略发展规划.docx

物业未来三年战略发展规划X物业管理有限公司目录第一部分行业发展状况分析1第二部分公司管理现状7第三部分公司发展定位目标与思路实施8第四部分未来3年实施计划12第五部分结束语16物业未来三年战略发展规划第一部分行业发展状况分析一行业发展黄金十年我国物业管理产生于本世纪80年代初以广州深圳为代表的一些南方沿海城市在借鉴和吸收香港房屋管理的经验基础上建立了以住宅售后管理为主的我国物业管理的最初模式十年是中国物业管理快速发展的黄金十年物业管理已经成为现代城市管理和房地产经营管理重要的组成部分成为国民经济新的经济增长点成为保民生保稳定保增长促就业的重要力量2008年末物业服务企业数量为58406家从业人员达到2501195人物业服务企业在管房屋建筑面积达12546322万平方米比2004年增长335年均增速为44420042008年物业管理发展非常迅速在推动城市的工业化城市化方面起到了重要的作用随着东部地区经济的率先发展其物业管理的发展也远远领先于其他地区占据了全国5347的企业数量61的从业人员和72的主营业务收入行业发展的地域差异十分明显随着国家继续实施西部大开发东北地区老工业基地振兴中部地区崛起等区域发展总体战略的实施今后一段时间在东部地区的物业管理仍将继续保持较快发展速度的同时中西部和东北地区将呈现行业发展的巨大空间和不可阻挡的加速发展态势2010年楼市在新政的影响下市场进入一个观望的阶段而越来越多的消费者放弃了以前价格低就好的旧观念开始注重后期的物业服务新政让许多本来要选择置业的购房者选择了观望但也有许多购房者特别是第二第三次置业的对物业服务的认可度非同一般他们会觉得后续的服务能使得他们的生活更加贴心和完美与此同时品质服务也逐渐成为众多置业者关注的一部分成为置业者购房的重要因素近几年我国物业管理行业呈现出生机勃勃的发展趋势随着一系列物业管理法规制度的颁布实施物业管理市场环境日趋成熟我国城市建设和房地产业呈现逐年发展势头城市物管实施规模也随之不断增加物管市场化的推进正面临人工水电等物价成本上升的冲击常规物管前景不容乐观2010年物管市场集中度将有所提升较低的物管收费标准将有所上调专业分工将进一步细化一些管理成本较高的服务单位将面临生存压力市场从来都是机遇与挑战并存因而市场化程度较高的服务单位将迎来新的发展机遇二数字化行业状况分析2007年中国物业管理协会对全国31个省自治区直辖市共涉及128个城市和地区的4600家物业管理企业发起了题为物业管理行业生存状况的网上问卷调查下面我们从几组数据来分析一下行业发展状况行业发展区域布局以经济区域划分东部沿海及经济发达省区北京上海天津河北江苏浙江福建山东广东海南1754家占企业总数的3813中部省区河南安徽山西江西湖南湖北1308家占2844西部省区重庆四川贵州云南西藏陕西甘肃宁夏青海新疆内蒙古广西904家占1965东北三省634家占1378以上数据表明物业服务企业的数量与经济发展水平成正相关关系沿海发达地区物业服务企业的数量明显多于中西部和东北地区海航物业的业务布局基本都涉及到以上几个区域由于目前东部沿海和中部省区物业行业市场基本已趋成熟根据市场分布情况未来业务将重点从西部省区和东北三省等薄弱区域寻求突破结合海航物业业务现状可稳固东部沿海海南北京上海广东及中部省区湖南的业务基础分别以西部省区的重庆睿尚大厦项目及东北三省的长春海航时代中心项目为两颗水中石不断向周边激起涟漪无限扩展提前筹划以先入为主的品牌优势占领当地业务市场物业项目类型分布被调查企业管理物业项目总数30831个总建筑面积2039064亿平方米与从业772032万人相对应不难看出在目前情况下平均每个物业管理项目有从业人员25人平均每名从业人员管理面积2640平方米按物业类型划分住宅项目21428个建筑面积154286亿平方米分别占总项目数的6950和总建筑面积的7567办公楼及商业用房项目5825个建筑面积2097666亿平方米分别占1889和1029工业项目1204个建筑面积1050901亿平方米分别占了391和515其他类型项目2374个建筑面积1813377亿平方米分别占770和889物业项目类型分布类型科目指标占比住宅项目项目数量21428个6950建筑面积154286亿7567办公楼商业用房项目数量5825个1889建筑面积2097666亿1029工业项目项目数量1204个391建筑面积1050901亿515其他类型项目项目数量2374个770建筑面积1813377亿889以上数据表明目前物业管理项目中居住物业仍占据市场的主流物业管理取得的成就和存在的问题也主要通过居住物业市场反映出来为此公司可将对内住宅物业及对外住宅物业豪苑作为典范强力打造成住宅物业服务的样板间确保在行业内的品牌基础同时借助大厦的高端定位在办公楼商用房物业项目上创新服务亮点助理整体品牌形象提升以21的模式通过住宅物业为品牌知名度打基础做好建仓工作以办公楼商用房物业为品牌知名度的提升加速器做好抬轿工作人均管理面积各资质等级面积人员之间关系一级资质企业平均管理面积22418万平方米平均职工882人管理人员人均管理面积188万平方米二级企业平均管理面积8124万平方米平均职工288人管理人员人均管理面积199万平方米三级企业平均管理面积1804万平方米平均职工64人管理人员人均管理面积138万平方米以上数据说明资质等级越高每一名管理人员相应配置的操作人员越多管理人员人均管理面积越大一二级物业服务企业人均管理面积明显高于三级企业目前公司作为一级资质企业物业管理面积达到万平方米经理级以上管理人员人管理人员人均物管面积万平方米从管理面积和管理人员人均管理面积上均超过行业标准由此可见一旦业务拓展规模扩张新承接物业项目上管理人员的配备将是制约公司发展的一大短板造成后继无人的局面和不同频发展因此亟待完成这两个因素的调频工作达到同步发展一方面需要通过品牌影响和富有竞争力的薪酬体系吸引优秀人才的加盟另一方面需要加大现有物业管理人才的培养步伐以满足当前业务发展的需求第二部分公司管理现状物业从成立之初就致力于先进的物业管理理念和运作模式的探索与实践并积累了丰富的物业管理经验公司成立至今一直秉承不辞琐碎任劳任怨的物业服务理念全面贯彻诚信业绩创新的指导思想努力打造优秀物业管理品牌一物业概况目前公司拥有一级物业资质在管项目共个物业管理总面积万人员规模近人年收入超过亿元管理范围覆盖海南北京上海广州长沙昆明重庆等多个重点省市业务涉及政府部门办公区5A写字楼大型航空基地民用机场公共医疗机构高等院校和高档住宅小区二餐饮概况餐饮服务是公司有别于其他物业服务公司的特色服务目前公司管理的内部餐厅和外部餐厅项目共计个所提供的餐饮服务受到了业主单位的高度赞扬随着海航实业的战略部署公司业务发展将布局全国并对内大力推行三标一体化认证工作打造专业化标准化规范化的综合性物业服务企业并计划在未来三年内完成在创业板上市的目标第三部分公司发展定位目标与思路实施一战略定位物业作为地产事业部的品牌推广载体依托内外部资源集聚优质客户以物业服务为主大力发展特色服务兼顾多元化经营2020年底实现物业管理面积万总营业收入亿元成为国内第1家在创业板市场挂牌上市的综合性物业服务企业二发展目标2018年实现物业管理面积万总营业收入亿元2019年实现物业管理面积万总营业收入亿元2020年实现物业管理面积万总营业收入亿元三商业模式地产项目的开发为物业服务提供业务基础物业服务为地产营销创造推广空间同时为地产项目的高端定位提供服务保障并间接提供地产项目再开发的资金平台四发展思路由传统物业管理依靠集团资金提升物业品质实现物业增值转为物业招商策划设备管理实现新盈利点逐渐摆脱对集团资金的依赖学习先进管理经验打造自有品牌借用外部专业能力提升物业品牌溢价夯实品牌基础实现品牌增值通过三标一体化的全面推行复制优良项目管理模式扩大市场占有率谋划全国的业务布局转化公司职能由单一的收入型企业向物业综合运营型企业转变覆盖招商投资委托管理和顾问咨询服务由资源驱动型向资本驱动型转变加强融贷渠道五实施步骤及业务规划第一阶段2018年组织及人力资源保障结合的发展战略对组织架构薪酬制度等体系进行全面梳理加强优质成熟人才引进及现有人员的培养做好组织和人力资源保障带动公司整体管理水平提升财务保障清理账务结构确保资产负债率的合理浮动完成股份制结构调整和亿元股本总额的筹集提前筹划企业上市工作保障在原物业管理软件基础上进行系统升级引进有效的信息化管理平台完成信息化物业管理的全覆盖通过三标一体化的推行和示范单位的效果辐射在全公司范围内完善服务标准统一业务管理模式为业务拓展做好定版制样工作为布局全国打好业务基础品牌保障制定企业发展自有品牌加强企业形象识别体系建设塑造物业服务形象突显整体品牌实力全面引进国际先进的管理模式和管理理念塑造以高端物业为核心以内部物业项目为基础的大型综合性物业服务商形象进一步扩大市场份额物业管理面积达到万收入达到个亿初步树立物业的企业品牌第二阶段2019年组织保障巩固现有业务基础上整合内部物业项目完成下属各物业项目的统一管理品牌保障贯彻品牌经营思路对内提供一流的服务品质对外以品牌赢得市场拓宽管理类型积极抢占大型优质项目以项目服务提升品牌知名度以品牌知名度扩大业务拓展渠道逐渐实现品牌输出和品牌价值以物业综合性服务商优势提供高品质的特色服务实现物业管理面积万收入突破个亿争取以服务性企业在创业板市场上市第三阶段2020年组织保障跨业态完成集团内部物业项目整合进军全国物业服务市场以内部业务为据点由点及面向周边无限延伸拓展完成全国物业市场的业务布局品牌保障通过自身品牌效应的不断提高释放品牌效应依托集团和实业的资源优势进入国内知名物业管理品牌前50名之列风险控制业务拓展到一定程度负债运营是面临的难题如出现亏损或应收账款欠收影响到日常运营时将实施战略收缩有选择地放弃内部或外部部分业务确保主业的稳步增长通过证劵市场的良性运作和品牌的成熟效应业务规模和收入水平均实现20的年均增长率物业管理面积达到万总营业收入亿元第四部分未来3年实施计划20182020年一2018年年度工作计划及重点工作制定未来五年薪酬福利体系完成薪酬福利制度改革达到业内标杆企业的3050的平均薪酬水平确保留住人才培养人才吸引人才完成账务清理加大催欠工作力度确保应收欠款额比例控制在各期收入预算的10以内并完成公司上市工作的代理券商和中介机构确认通过对比和试运行确定一家信息服务供应商初步完成省内信息化物业管理工作的统一完成三标一体化认证工作并通过试点和示范单位完成全公司范围的推广制定公司LOGO成立品牌宣传团队配套搭建品牌运作体系初步启动品牌推广引进一至三家具有国际先进管理理念的企业通过合作或业务咨询模式进一步论证并完善现有管理模式成立市场业务拓展专业团队积极走向市场物业管理面积增加到万总营业收入达到亿元二2019年年度工作计划及重点工作根据内部可承接物业项目国内分布状况完成各地分公司成立和工商注册工作根据业务增长和各分公司成立情况完成管理架构梳理明确管理层级管理权限和人员任命完成股份制改造的资产重组和评估工作参与国内或省内行业荣誉评选争取获得1个全国行业评选优秀奖项或13个省市行业评选优秀奖项制定灵活有效的业务拓展政策抢占25个管理面积超过20万的大型优质项目物业管理招商策划物业顾问各项业务齐头并举物业管理面积增加到万总营业收入达到亿元三2020年年度工作计划及重点工作完成内部全国范围内物业项目的统一整合和业务承接完成重点市场的业务介入加大品牌输出和知名度培养争取进入国内知名物业管理品牌前50强之列整理相关评估报告等上市所需文件完成行政审批并正式上市发行股票创新业务推出高品质特色服务实现物业管理面积万收入突破个亿未来三年重点工作实施计划表序号重点工作任务实施部门完成时限备注1成立市场拓展专业团队物业部201812完成公司LOGO设计确立自有品牌综管部201823成立品牌宣传团队启动品牌推广活动201834完成三标一体化认证工作物业部5确定上市工作代理券商和中介机构计财部201846完成三标一体化的全公司范围推广物业部201857拟定未来五年薪酬福利体系初稿综管部8完成账务清理确保应收欠款比例控制在各期收入预算10以内计财部201869确保薪酬福利达到标杆企业3050水平完成制度报批综管部2018710通过试运行对比确定信息服务供应商物业部2018811引进一至三家具有国际先进管理理念的企业论证并完善现有管理模式2018912全面推行新的薪酬福利制度综管部20181013完成信息化管理的全面推广物业部20181114实现物管面积万总收入亿元20181215参与全国或本省市行业评选争取获得13个优秀奖项综管部物业部2019116取得1个20万以上优质项目合作意向物业部2019217商业楼物业项目配套确立招商策划职能和流程2019418根据业务发展情况完成各地新成立分公司工商注册工作综管部2019519根据分公司成立情况完成各管理层级人员任命2019620承接1个20万以上优质物业项目物业部21完成股份制改造的资产重组工作计财部2019722完成25个20万以上优质物业项目的承接工作物业部2019823加强物业顾问业务新增13家物业顾问服务项目2019924完成资产重组后续评估工作计财部20191025实现物管面积万总收入亿元物业部20191226整合实业集团内部全国范围内物业项目完成重点市场的业务介入2020227通过捆绑营销培养岛外业务地区知名度综管部物业部2020528完成公司上市前的各项行政审批计财部2020829参与国内行业排名争取进入综管部202010物业知名品牌前50强物业部30实现物管面积万总收入亿元物业部20201231正式上市发行股票计财部第五部分结束语2017年是物业正式冠名的价值回归年我们拥有了良好的品牌基础同时也寄托了集团赋予的重大使命与责任创业20周年庆典重温了创业的艰辛展示了取得的成绩更肯定了守业的艰难在此时机集团决策层领导对未来的发展适时提出了更高的要求和挑战物业厚积十余载将继往开来乘势而上喷薄而发依托集团和实业的资源优势实现飞跃式发展成为国内物业管理行业的知名品牌为集团实现两个世界级目标做出更大的贡献