校园洗衣店商业计划书.docx

校园洗衣店商业计划书目录1一项目概述2二企业介绍2三洗衣业现状和发展趋势3四市场分析4五分析7六项目卖点提炼8七洗衣店战略发展规划9八运作管理11十风险预测及控制20十一团队介绍与职位安排21十二附录23放心洗衣店创业策划书2一项目概述当前洗衣行业发展迅猛市场前景广阔在我们学校周边洗衣店较少且学生一般较忙大多学生宿舍没有阳台洗衣极不方便冬天衣物爱脏且厚重不容易被晾干被套床单等大件由于没有较大洗衣盆及洗衣空间洗不干净因此在学校开洗衣店的市场是十分广大的为方便同学们洗衣我们拟定在学校门口创办一家洗衣店面积在平米经营水洗干洗熨烫加香甩干等服务为解决大家对于充电电器充电时间不足等现象我们还附加了电器充电业务通过我们对附近洗衣行业的调查我们的主要竞争者为服琳达洗衣连锁距学校最近的洗衣店也要花费分钟时间由于收费标准较高学生一般很难支付的起因此我们把洗衣店定位在中等档次主要向学院广大师生及附近居民提供服务成本方面创办洗衣店花费成本费用较低资金回收会可变成本较低只需支付员工薪酬房租及水电费用等另一方面在学校集中洗衣物可以节约大量水资源有利于水资源的充分利用二企业介绍企业理念顾客至上锐意进取公司简介放心洗衣店由兰州石化职业技术学院人文社会科学系大学生创办成立于年注册资本万余元公司位于兰州市西固区山丹街号其主要经营范围是水洗干洗熨烫加香甩干等服务公司秉承顾客至上锐意进取的经营理念坚持客户第一的原则为广大客户提供优质的服务三洗衣业现状和发展趋势洗衣行业的现状分析全国洗衣业的从业人员约有近万人通过技术培训或专业转岗的人员大约据预测洗衣业有至的利润空间有关统计表明目前我国3洗衣网点的数量平均每万人才有台干洗机远远满足不了消费者的需求洗衣店主要依靠固定群体来消费所占比例为以上我们所在的区域大学生居多给我们提供了固定消费群体毋庸置疑洗衣业将是一个升值潜力极大的行当而巨大的市场空间更让投资者垂涎三尺洗衣业作为与服装服饰相配套的社会服务业与人们的日常生活密不可分随着经济发展和生活水平的提高家务劳动社会化更加广泛这些因素带来了对专业洗衣服务的需求也为我们创办洗衣业的发展提供了广阔的市场空间尤其是学生洗衣业更是一个有发展空间的新型行业物质生活的提高和精神需求的增加让人们在得到服务量满足的同时对服务的质也有了更高的要求人们在追求完美的衣物洗净度时更希望衣物得到安全护理享受愉快的服务体验现代人们生活越来越好对服务业的要求也更高消费者的选择渠道越来越多服务业的竞争也愈演愈烈品牌的树立成为商家的必然选择品牌化的连锁经营也就成为确保洗衣业可持续发展的必然需求决定存在周到满意的接待服务专业高质的洗衣技术快捷便利的服务质量是人们洗衣需求的综合体现我们洗衣店以其为宗旨更好的服务于广大学生国内洗衣业的现状如何让我们了解一下类型洗衣工厂宾馆酒店洗衣房个体洗衣店规范洗衣店经营方式收衣点收取衣物工厂化操作统一洗涤熨烫定时取送社会化水洗服务比例较高主要清洗布草和白活兼顾清洗员工工服和客衣提供普通衣服的清洗服务店面形象较差可以洗涤各类型的服装店面形象较好4服务内容能够提供干洗水洗服务能够提供专业的干洗水洗服务少数能够提供干洗水洗服务能够提供专业的干洗水洗服务设备配置配置多台大容量工业水洗机干洗机和辅助设备但设备普遍配置较低配置大容量工业水洗机和高标准干洗机及各种辅助设备家用水洗机如配置干洗机一般是开启式的大多配置技术先进的干洗机和多台辅助设备如烫台去渍台包装机经过我国洗衣业的发展我们可以预测行业的发展趋势个体洗衣店通过添置更新必要的设备提高洗衣技术凭借价格的优势可以获得广大普通消费者的认可专业级洗衣店依托良好的店面形象先进的设备专业化的服务将赢得追求生活品质的中高收入人群的青睐这一点已被尼萨福这样洗衣店的大量涌现所证明从需求发展角度来看专业级洗衣店有更好的发展空间更强的竞争优势更久的经营期限随着人民生活水平物质和精神文明的不断提高特别是环保意识的日益增强洗涤业的良性发展定将成为历史的必然一批由于技术落后不注重环保的洗衣店在激烈的市场竞争中必然被无情的淘汰掉环保型特许连锁经营将成为二十一世纪洗染业的主导商业模式并有着巨大的前景与潜力二十一世纪中国洗衣业必须面对绿色环保主流需求目前我国洗染市场已划分为五大板块国有老字号洗涤企业宾馆饭店内设的洗衣房各行各业开设的洗衣店合资洗涤企业和个体洗衣店然而在这样一个大的环境中整个洗衣市场共同突现出以下几个特点洗衣业可以直接反映出城镇居民生活水平的变化随着城市化进程的加快洗衣业将有长足发展洗衣业受地理环境等因素的影响较大洗衣店主要依靠固定群体来消费所占比例为以上洗衣呈现绿色环保需求主流趋势传统洗衣店业务开始受到影响如何面对二十一世纪洗衣绿色环保主流需求是整个中国洗衣市场面临的首要问题也是必须应对解决的问题目前中国洗衣业开始步入特许模式绿色环保品牌知名度的新征程5四市场分析消费人群在学校附近开一家洗衣店消费人群主要是石化学院的师生及少数的附近居民从我们学校的总体情况来看大多数学生来自农村家庭条件不是特别好所以在定价方面我们要保证所列的洗衣价格能够被大多数学生所接受并且对大家提出的一些合理意见要最大限度的满足经营洗衣店的相关政策法规经营好一家洗衣店首先要对与之相关的法律法规有一定的了解否则在经营管理中就会有不必要的麻烦发生经营一家洗衣店无论经营规模大小均应明示营业执照行业从业资格证明技术岗位从业人员应持有劳动行政部门所规定的相应工程的职业资格证书明示服务项目价格投诉单位和电话为维护经营者和消费者的合法权益公正公平有效地解决洗染业在服务中消费者和经营者因服务质量和价格引起的各种争议纠纷和投诉中华人民共和国消费者权益保护法专门有关于本行业的条款为行业经营活动制定法律依据这对于我们来说是相当有益使权责得到了明确我们这些经营者在为消费者提供服务前应对衣物做认真的检查向消费者说明衣物存在的问题洗染后的效果应收取的费用征得消费者同意后才能开具服务单据在洗染高档高值名牌等贵重衣物时可与消费者协商实行保值精洗染即由消费者提出衣物的价值并在双方协商一致的前提下做出书面保值精洗染约定由消费者交纳议定价值百分之五的保值精洗染费在特殊情况下保值精洗染费也可由经营者与消费者共同协商确定否则就要进行全额赔偿这就要求我们这些经营者在为顾客提供服务的同时应尽职尽责消费者洗染的衣物超过预先约定的保管期一般为十五天逾期不取的每件衣物每天加收保管费元超过三个月至半年者每件每天收取保管费元半年以上不取者经营者有权作处理经营者无正当理由逾期不交的亦应按每天每件衣物元金额给消费者以赔偿由于经营者保管不善造成衣物损坏或丢失等事故应参照以上办法赔偿衣物零附件丢失的只能单项配置或赔偿这就使我们的权责得到进一步的明确同时在收取衣物时经营者应要6求消费者将衣物上易损易腐蚀的饰物或配件取下因消费者违反这一规定由此而产生的一切后果由消费者自行负责经营者根据事先记录不负赔偿责任而且经鉴定由于衣物制作及质量等原因洗涤加工后出现退色缩水起泡变形等情况经营者不承担赔偿的责任另外因洗涤或加工质量发生争议需经有关部门鉴定其鉴定费由提议方垫付责任方负担对于难以鉴定的争议经营者应当提供自己无过错的证据不能提供无过错证据的由经营者承担责任这又进一步说明了我们从事服务行业细心认真是相当重要的经营者不执行已经同行业共同协商议定的价格标准的转借转让各种证照或冒名顶替的不认真执行行业有关规范规程标准的有这些行为之一的将会依据情节进行处分这些情况在经营过程中是不可触犯的我们应该坚持原则竞争者分析我们学校附近我们最大的竞争对手是服灵达洗衣连锁店一方面这家店的经营时间长规模大设备和服务比较先进全面另一方面由于长时间的创办经营店内已经有大量的忠实消费者在第一掉超阶段我们对服灵达洗衣连锁进行了一个实地调查首先在店内装潢设计及布局方面他们比我们更专业室内给人第一感觉干净清爽明亮且店内的设施摆放有序工作间分布合理其次在人员服务上服务人员有统一的工作服训练有制职业及专业素质高在接下来我们对价目表进行调查时我们发现他们的价目表分类精细合理服务项目多种多样可供不同顾客去选择但价格要比普通的洗衣店贵并且他们并没有提出面向学生的优惠政策如按桶洗收费免费熨烫衣物等业务这样的高价位只能让附近小区的居民所接受学生光临的很少在我们和店内人员交谈的半小时内陆续有顾客来光临他们大多数为上班族主要是来清洗棉衣西装羽绒服等不可用机洗及水洗的衣服没有清洗床单被套的顾客由此我们可推断大多数学生的床单被套及其他的一些衣物不会送到这些专业性比较强的洗衣店7服灵达洗衣连锁对于他们的忠实顾客会采用会员卡来进行留守并且采用在节假日推出优惠活动对一些潜在顾客进行招徕这些策略对于他们店内的经营管理有着很大的作用有待我们借鉴因为我们的主要消费者面向广大师生所以为了赢得更多的消费者我们一方面要根据大家的要求合理定价争取让广大消费者所接受另一方面要采用适当营销策略如洗两桶免费对衣物进行加香节假日优惠办优惠卡等活动来吸引更多学生顾客要把我们的店变为真正以方便大学生为核心的洗衣店消费者购买行为分析针对我们所处的市场环境我们进行了一系列相关的调查其中涉及了洗衣的频率种类价位以及相关的附加业务等通过调查分析我们发现大家的洗衣频率大都在一周左右而且大都没有在外面洗衣店洗过衣服这表明我们的市场前景是相当的广阔有足够的发展赢利空间而且占的人都愿意到洗衣店洗衣这就给我们的业务无形中增加了许多胜算从调查中我们可以看出大家不到洗衣店洗衣的主要原因是洗不干净怕损坏或是服务态度不好这就说明作为服务业发服务第一顾客至上始终是我们的宗旨另外大家对于价位的选择上追求低价格一直是大家所要求的我们要处处为顾客着想一切以顾客为中心尽力使顾客获得最大的满意最后根据大家的需要我们还将增加相关的附加业务为大家提供真正的质优价廉的方便服务五分析优势由于是大学生经营了解学生经济状况及洗衣要求我校暂时洗衣业务处于空白状态许多学生苦于冬天洗衣困难我们的洗衣店处于垄断地位竞争压力小相比于附近的服伶达洗衣店我们收费合理大学生容易接受且店面靠近目标顾客大学生头脑灵活掌握技术快标准作业率高8规模小职能部门少经营管理简单处理异议及经营调整方便快速劣势投入资金少因此洗衣设备不全洗衣效果不理想大学生缺乏经营经验处理突发事件能力弱顾客不稳定存在季节风险回本时间较长专业知识培训有难度顾客满意度较低单体经营开业第一年失败比例相当高顾客消费水平低利润空间小承担风险能力弱机会经济水平提高物质生活不断丰富个人拥有的衣服数量及价格都会增加生活节奏加快人们忙于事业处理家庭事务越来越少人们缺乏专业的洗涤知识去洗衣店的可能性比较大洗衣行业被誉为朝阳行业目前洗衣店达到万家从业人员万左右但仍难满足消费者的洗衣要求产业变化性小风险低既不像哗众取宠的流行性商品也不像高档层次的奢侈品穿衣是每个人生活中的必需事务受经济影响变动不大经营持续能力强现金收入无欠账没有无应收账款或呆账困扰没有产品积压或库存成本风险洗衣属于服务行业不存在车间产品生产投入周转资金快不存在滞压风险威胁洗涤质量达不到要求投诉率高行业自我保护意识差法律法规不健全不正当竞争对小型洗衣店具有毁灭性打击洗涤与环保很难协调洗涤用品排放的四氯化碳居世界第一洗衣事故与隐患操作人员由于粗心大意造成的工伤事故多洗涤设备没有标注使用时间和期限普通洗衣店设备开启式干洗机加三件套洗涤后整理设备薄弱9没有形成现代管理中以顾客为中心的服务意识六项目卖点提炼相比同类洗衣店价格降低绝对符合大学生消费水平开展免费咨询服务洗衣的同时专业人员给顾客讲解洗衣护衣知识提供等时休闲服务例如提供报刊杂志音乐欣赏等洗衣设备定时消毒衣物按质地颜色面料分类洗涤洗衣人员专业素养高洗衣质量有保证拥有完善的衣物损坏赔偿制度信誉度高依据客户年龄性别职业收入等建立详细客户档案并跟踪服务定时开设为穷困学生免费洗衣平台开展扶困工程扩大影响力以方便服务大学生为宗旨集充电洗衣洗涤用品销售为一体想大家之所想校内设收衣点专收活取活在大学尤其在我校开设洗衣店还是一个热门话题会引起年轻消费群体的好奇心促使他们尝试七洗衣店战略发展规划发展规划我们先用一个月的时间去学习相关方面的知识收集洗衣店方面的信息去观察并研究竞争商他们的优势和劣势同时制定相关的对策和学习他们的优点调查学校周围的环境选择最佳地段距离学校和居民区较近开店铺的人往往议论商铺的位置好不好可见店铺的位置很重要然而只是凭直觉来判断这是远远不够的尤其是洗衣店并不是每一个好地段都适合开洗衣店我们店铺是选择人口稠密的地区或商业繁华区同时也要注意到专业性的地方选择大型居住小区附近洗衣店主要是为顾客洗衣提供服务因此开在小区附近会比较方便因为居民上下班都需要走一段路才能到达试想上班时一般都很紧张没有多余的时间去送取衣服而下班时又比较疲惫懒得多走路因此洗衣店的位置是否顺路很重要购买相关的设备例如熨斗洗衣机衣架衣柜等并且办理相关的证件例如营业执照人员健康证10宣传主要是面对学生因为学生一般都比较忙洗衣服几乎都是半个月或者一个月一次以我们的特点进行客观的宣传例如我们洗衣店的名字叫大学生方便之家名字比较清切而且我们都比较了解学生知道怎样打动他们开业在营业过程中及时收集信息找出我们的劣势和不足并且加以改正我们先进行两年的营业主要是搞好学生和周围居民的工作提高我们洗衣店的知名度同时开展一些副业如卖一些洗衣用品如洗衣粉先搞好一个地区的工作然后再向其他地区发展目标市场按消费者的特征把整个潜在市场细分成若干部分根据产品本身的特性选定其中的某部分或几部分的消费者作为综合运用各种市场策略所追求的销售目标此目标即为目标市场按消费者的特征把整个潜在市场细分成若干部分根据产品本身的特性选定其中的某部分或几部分的消费者作为综合运用各种市场策略所追求的销售目标此目标即为目标市场首先面对学生因为我们的洗衣价格很适中有一个好的点名许多的学生可能会在试试看这种心态下来我们洗衣店来洗衣服我们如果第一次做好让他们满意的话他们会来第二次第三次以后或许都会来我们店同时会帮我们店做宣传这样便提高了我们店的知名度降低了成本提高效益我们洗衣店的低价洗衣可能很多人会把衣服放送到这个洗衣店里附近居民可能会和学生一样抱着一种试试看的心态来洗衣服然后我们在像对学生那样让他们得到满意的服务然后他们也可能会帮我们宣传在社会上形成一定的影响力这样将会有利于我们在其他地区发展经过我们的调查许多学生不了解哪种洗衣粉去污效果好和怎样保养衣服我们会帮他们选择洗衣粉和其他的一些服务这样便会提高我们副业的销售额市场定位市场细化对市场进行调查细分消费客户群寻求市场空白点在居民区紧凑的地方例如学校应当在具有强势竞争力的连锁店米之外例如服灵达洗衣连锁连锁店定位应当避免盲目跟风应当完全按照市场的客观需求进行决策11市场功能分区客户产业结构分析充分考虑消费者习惯即他们对于衣服的讲究如何生活观念如何初步价格定位经济走势分析周边同业价格比较分析在是知音的统一价格基础之上左右浮动不能超过营销战略定位选定营销方式广告策略分析资金准备情况洗衣有淡旺季之分旺季经营地好可以赚很多淡季生意不好可能会亏很多一般要准备好可以开二三个店子的钱来开一家店铺多出来的钱用于流动支出和维持创业计算好店铺的店租工商费用人工工资日常耗材水电费等等经常性费用运气不好客户索赔可能会导致店铺关门的这也要有心理准备无论淡旺季店铺开张都要客户捧场一家新店铺要获得客户的认可是需要时间的尤其是周围的住户这段时间是很难熬的客户量可能很少这需要过硬的技术和服务需要传管理得当上下齐心可以赚地多一些否则看来客户量很大暗地里亏钱怎么理解呢有些衣服一定要水洗有些一定要干洗有些则干水洗均可如果师傅在这方面不够仔细或用心那结果就很难讲增强经营意识人手要精简各种费用要省包括店租工资等创业网八运作管理组织机构为了方便大学生方便之家的管理和运营我们设置了以下机构店长副店长主要负责管理洗衣店的资金出纳人员的配备广告的宣传以及相关的规章制度前台名前台的主要任务接待顾客收费及开票一式两联12检查衣物的损坏程度及衣袋内是否有物品衣物的钉号及顾客衣物的发放前台的主要任务大学生各类电器的充电业务洗涤用品的买卖整理清洗完的衣物以便于前台对顾客衣物的发放操作员名操作的主要任务接管衣物并进行分类对个别衣物进行洗前的特殊处理衣物的熨烫干洗等工作操作的主要任务具体在洗衣房工作衣物的清洗脱水衣物的消毒柔顺和加白企业运作模式图价目表名称价格名称价格领带元马夹元西服套装元休闲裤元店长副店长干洗工水洗工营业员熨烫工13水洗夹克衫元外套元羊绒外套元中长外衣元长大衣元养绒衫元中长风衣元长风衣元羽绒上衣元羽绒上衣中长元羽绒大衣元防皮上衣元衬衣元围巾元恤元牛仔衣元连衣裙元玩具元窗帘元保暖大衣元床单被套元桶洗每桶元特殊情况特殊对待备注如有特殊情况另行定价运营流程一接收衣物顾客送来的衣服应先请顾客自行检查有无东西遗留在口袋里然后营业员当顾客的面对服进行仔细的检查确定衣服干洗或水洗染色或织补若发现破损蛀洞油渍色渍等要立即向顾客说明并在取衣物凭证上注明在衣服上的油渍处和织补洞处要做好标记可用粉笔画圈或订白线标记以便在洗烫织补操作时注意注意衣服外观在光线明亮的柜台上将衣服铺平先查面子后看夹里检查衣服是否变形走样缩水有否破损伤渍霉蛀和严重皱纹新做的还是改旧翻新购买还是自做纯纺还是混纺检查的重点看领头袖口袖口袖底下摆袋口门襟边臀部裤脚边等平时经常摩擦的部位是否有破洞其磨损程度如何估计经过洗或染后可能产生的情况应向顾客说明并在凭证上写明注意色泽的泛色和污渍上衣的前部背部及裤子的裤管部位上最易泛色尤其是有颜色的如湖兰银灰米色湖绿等丝毛织物较易变色还要注意衣服上的风渍沥青渍漆渍烫黄渍和其他污渍估计经过洗涤后变化14程度如何白色或浅色织物和床上用品的陈旧血渍尿渍霉斑等都比较难清洗这些都应向顾客说明并在凭证上写明注意钮扣也是检查衣服的重要一环要注意钮扣是否缺少发现将要脱落的钮扣要代为加固防止脱落遗失有些塑料胶木有机等钮扣不宜高温染色有些花色钮在干洗后发生破裂熔化等情况要建议拆下带回去凭证上应注上无钮扣要注意衣服脱线与裂缝的情况二开票计价收款在承接顾客衣服后必须写取衣凭证单写明衣服的名称颜色质料件数加工要求如顾客按染色样市染色应写明样本颜色的编号织补的衣物应写明织几个洞价格取衣日期同时请顾客留下姓名和详细地址团体单位要写全称电话联系人姓名顾客姓名地址应留在第二第三联上以防冒领保障顾客利益开取衣凭证经手人要签署姓名和代号凭证上字迹要清楚项目要写全三订票分类写订票签的工作是洗染行业业务中的一个重要环节洗衣房的工作是根据票签的要求和约期来进行操作的因此营业员在写订票签时必须要做到明准牢和当天清的要求写票签要求一明准票签应选用专用防洗笔写明衣服号码服务要求约期备注内容明白准确字迹端正订票签标要求一牢订票签要用较牢的线双线订订线线不宜过长线结要打得牢防止脱落使用票签纸同样要订牢订票部位丝缎女袄呢毛西袄应订上衣左边拼缝下摆衬衫应订第二颗钮扣处这样可防止操作上拉坏和排列上统一当天清当天收进的衣服订票签的工作要求在当天清然后根据加工堆放四内部交接送洗衣机房处理订好票签营业员按加工要求分类分别填写交接单送洗衣房加工由专人按交接单内容逐件交接并在交接单上签收15完工衣服接收洗衣房将完工的衣服送到营业部后营业员办理签收收号归类排号等手续签收营业员根据衣服的票签号码与交接单核对后签收表示营业部已收到出号出号有两种方法一种是建立营业日记账的方法可在日记账上的完工日期项目中写上几号日即表示该已于几日到营业部也有利用第三联存根代号薄写明完工日期另一种是抽单收号的方法即对完工衣服核对时将第二联抽出别在衣服上说明衣服已完工待取出号时必须核对名称加工要求件数如发现挂失或价格开错等情况要在衣服明显处做好标记对质量不符的衣服要及时退回洗衣房返工洗衣房因故不能加工退还的衣服要及时与顾客联系如联系不到的要把衣服退还的原因写清楚集中放好并在号簿上注明退待顾客来取衣时说明情况归类排号将已出号的衣服根据衣服的类别和号码程序分别用挂包摺叠等方法保管在衣橱内五发衣营业员在发衣收款时应该注意以下事项发衣要三核对一是取衣凭证与票签号码核对如取件凭证上不写姓名有地址的要问清姓名地址二是凭证上写的名称质料件数与衣服核对三是凭证票面金额与衣件加工价格核对多算要退要问清后才能发衣对于返工衣服要接受顾客的意见估计经过返工确能做好的必须尽量满足顾客的要求并在取件凭证上注明返工日期要求和取货日期如经返工后仍不能达到要求的要耐心地向顾客解释摺叠衣服要大方整齐防皱包扎要牢固对不能加工退还给顾客的衣服要输营业退回手续经办人请顾客在声营业员签名证明衣服也要包扎好交给顾客顾客取衣凭证遗失要办理挂失手续问明情况验明证件作好记录留档设备当顾客即将离柜时营业员应主动与顾客有礼貌地道别六存衣保管16顾客待取的衣服洗染店应负责保管既要保持整洁防蛀防霉防损失又要安全干洗有淡旺季之分旺季经营地好可以赚很多淡季生意不好可能会亏很多一般要准备好可以开二三个店子的钱来开一家店铺多出来的钱用于流动支出和维持计算好店铺的店租工商费用人工工资日常耗材水电费等等经常性费用运气不好客户索赔可能会导致店铺关门的这也要有心理准备无论淡旺季店铺开张都要客户捧场一家新店铺要获得客户的认可是需要时间的尤其是周围的住户这段时间是很难熬的客户量可能很少这需要过硬的技术和服务需要传管理得当上下齐心可以赚地多一些否则看来客户量很大暗地里亏钱怎么理解呢有些衣服一定要水洗有些一定要干洗有些则干水洗均可如果师傅在这方面不够仔细或用心那结果就很难讲设备成本预算成本预算共计元名称数量价格合计元备注厂房间元月一年设备小天鹅喷瀑系列台台荣事达洗衣机台台小天鹅脱水机台台飞科蒸汽熨斗台台飞科蒸汽熨斗台台17美克斯蒸汽挂熨机台台海尔太阳能热水器台台晾衣绳条条爱美特换气扇台台简便衣柜个个玻璃柜台个元若干椅子桌子元总合计全自动变频石油干洗机第二年新增合计流动资产表项目名称数量总计洗涤用品普通洗衣粉桶元增白洗衣粉桶元金纺柔顺剂桶元各种去污剂桶元电费度元水吨元营业执照工作人员健康证人员培训元合计收益分析根据调查问卷得知我校大学生每周洗衣服的频率是而在洗衣店洗衣服的占则每周我店的顾客光临率可达到这样每个月人中来我店洗衣服的频数可达次一年则可达到次然后扩展大全校来看我校东区目前共有人则每年来我店的洗衣服的校内学生次数可达到次根据以上我店投入的固定成本及变动成本的估算我们洗衣店可在每18洗一次衣物上净赚元则一年下来我们可得纯利润为元这对我们小店来说是一笔相当可观的收入根据以上对固定成本的总和共计金额元变动成本包括广告费用元装修费用元坏账准备为元共计元则成本费用共计元我们一年净得利润为元除去成本费用则剩下元这就是我们店一年所得的利润除去员工工资发放的可变成成本按这种计算方法我们店不但可以在一年内收回成本而且可赚的元的利润所以我们的策划方案可行很具发展潜力九营销策略一产品策略自打广告洗衣业广告投资小见效快接触目标可户的几率较高是服务行业广泛采用的一种招徕顾客的销售模式具体操作制作广告牌放置于店门口这样可以使经过的学生都看见成本较低效果良好在不同的时期还可以推出不同的广告策划以适应学生求新的心理试洗活动洗衣店新开张或开业初期一周内进行试洗活动可以迅速建立品牌形象具体方式包括特惠试洗免费等如每天最早到该店消费的顾客进行免费二定价策略不同阶段价格促销打折降价特惠促销时机遭遇业内竞争对手的威胁招徕大批顾客吸引人气淡季重大节日幅度幅度通常以为宜过低的价格会伤及自身的形象和切身利益范围可视适当的时机采用全面降价的措施若选择某类品种降价则可带动一类人群的人气如夏季的职业装冬季的羽绒服等19三促销策略洗衣店规模都不大这就决定了我们洗衣店的促销基本要遵循两个原则促销规模比较小促销主要针对大学生消费群以下是我们的几种促销方式礼品赠送礼品的赠送也具有针对性不可无条件奉送可在重大节日时期如圣诞节劳动节等进行礼品赠送既能提升企业形象还可增加学生的信任度团体服务与学校小卖部食堂等地进行针对性服务与他们进行长期的合作为他们定期清洗衣物等二综合促销方式优惠促销在开业之际优惠促销的优点在于刺激消费者试用本品牌扭转消费利好迅速显示出促销效果增加现有顾客的消费欲望鼓励顾客消费有奖促销形式现场抽奖有奖问答比赛得奖赠送彩票具有较好的社会效益奖品选择以小额度大刺激为原则奖品要富有新奇和独特性奖品组合可采用金字塔形式逐步升级活动原则包括活动时间抽奖方法等注洗衣店一般使用现场抽奖奖品可以用赠品余留与优惠券组合而成优惠券促销使用时间门店营业额呈下降趋势提高顾客忠诚度给予老顾客适当的优惠门店开业在周边地区发放礼券等优惠券扩大影响如何发放选择发放对象根据促销目标的不同区别对待如考虑学历职业生活爱好层次居住条件等因素选择发放地点可在门店直接发放给顾客例如消费满元送元也可在周边人流较大的地点小区等直接发给过往人群集点优惠20集点消费就是以一定金额为积分点待达到一定积分点时就可以享受到优惠或奖品由于其形式的特殊性一般为长期活动但时间不宜超过一年积分卡的设计一般统一印刷保持形象的统一集点消费可以提高顾客的忠诚度刺激顾客重复消费并突破季节的变化会员制促销目标建立长期稳定的市场培养并建立消费者品牌知名度获得数目客观的会员费同时了解市场动态和顾客的要求建立门店开张初期可以免费赠送会员卡开业后期服务质量逐步得到认可可以在不同时期推出会员优惠鼓励更多人办理会员卡增加销售量赠品促销免费赠品时机促使竞争对手的客源流向本品牌门店门店开业庆典节假日促销赠品的选择富有吸引力符合目标顾客的爱好如实用的富有纪念意义的摆设性较强的赠品一般需印有品牌服务标识和宣传语一般由总部负责设计制作付费赠品时机提升品牌形象增加广告宣传的接触频率促进门店的销售业绩赠品本身的价格较高时注需付费得到赠品时赠品一定要富有个性价格一般为赠品价格的服务促销洗涤行业的经验表明洗衣店的成功大多得益于柜台人员的成功推销条件允许的门店可适当开展一些免费咨询服务给顾客讲解洗衣护衣知识提供人性化服务宣传公司理念让顾客在较短时间内了解洗衣店所能提供的服务项目以及优惠项目21微笑服务和顾客亲切交谈获知顾客基本情况及时表达关心体现服务意识十风险预测及控制企业在具体的经营过程中一定要整合各个部门的工作效率使得企业的财力物力和人力等各个方面在实施的过程中都能够得到最大程度的优化组合发挥各个部门的最大优势共谋企业的发展始终把企业的利益放在第一位对于放心洗衣店进入市场后存在的风险进行细致的分析并作出相关的应对措施风险控制表风险分析应对措施财产风险制定有效的措施对企业的财产进行全面透彻之了解并回笼相应的资金责任风险通过与客户订立合同与协议进行监督管理人身风险执行有关企业的福利保障的法律法规并让员工享受其中的种种优惠竞争风险以差异化的经营策略应对同行业的竞争员工管理风险加强培训明确奖惩制度十一团队介绍与职位安排我们的创业团队由曹刚赵海军廉统森魏建平汪瑜杨丽娟李经洲廖芳鹏组成其中曹刚为店长其他人员根据德能勤绩按照任人唯贤优势互补的原则分别安排到相关的管理岗位任职公司团队主要管理人员简介曹刚兰州石化职业技术学院级市场开发与营销专业学生还自学了兰州大学的商务管理对公司的管理和运营有着深厚的理论知识和丰富实践经验22赵海军兰州石化职业技术学院级市场开发与营销专业学生还自学了会计物流专业专业知识雄厚曾在多家企业实习具有丰富的财务管理实践经验全面负责公司的财务管理工作廉统森兰州石化职业技术学院级市场开发与营销专业学生曾多次担任市场调查营销策划负责人工作责任心强现自学兰州大学行政管理专业在校学习会计等汪瑜兰州石化职业技术学院级市场开发与营销专业学生性格外向积极向上工作责任心强有扎实的营销理论和较强的团队协作能力李经洲兰州石化职业技术学院级市场开发与营销专业学生自主学习能力强有工作的热情积极性强团队协作能力强魏建平兰州石化职业技术学院级市场开发与营销专业学生性格沉稳为人热情有良好的心理素质责任心强有一定的团队沟通和交流能力放心洗衣店职员岗位一览表姓名职位学历教育背景岗位工作任务岗位要求曹刚店长大专市场开发与营销爱岗敬业热爱员工有一览众山小的气度魏建平赵海军副店长大专行政管理洗衣店的管理和经营从事洗衣行业二年以上懂市场精管理能够很好配合公司做到上传下达自己开过洗衣店和做过店长者优先熟练掌握干洗水洗熨烫实操技术者优先杨丽娟营业员大专市场营销洗衣店前台收银验衣等客户接待业务较好的语言表达能力形象气质佳普通话发音准确会普通话者优先从事过洗衣行业者优先廉统森干洗工大专特级技工勤劳朴实技术娴熟汪瑜水洗工大专高级技工工作认真激情高昂23廖芳鹏李经洲熨烫工大专高级技工工作仔细技术精湛我们是一群充满着朝气和活力的大学生有一定的专业知识和技能有一定的管理知识和技能更可贵的是我们都有远大而又实干的创业理想和作风有勇于探索开拓和创新的精神我们的创业团队成员无论在专业技术企业管理还是在营销策略方面都拥有扎实的专业知识和比较丰富的实践经验我们团队的组成者不一定是最优秀的但一定是最合作的协调合作精神始终是我们团队形成发展的前提十二附录企业注册登记表24企业名称放心洗衣店注册时间年月日主营产品服务所属技术领域洗衣店注册类型合伙企业法人代码税务登记号通信地址兰州市西固区山丹街邮政编码企业法定代表人姓名手机身份证号电话传真联系人姓名手机电话传真企业是否上市是否企业上市代码股权结构本表可续加公民姓名身份证护照号投资额万元曹刚廉统森赵海军李经洲魏建平杨丽娟汪瑜廖芳鹏企业法人名称法人代码投资额万元是否引入风险投资是否投资额万元25企业名称预先核准申请书申请企业名称放心洗衣店备选企业名称请选用不同的字号经营范围许可经营项目水洗干洗熨烫一般经营项目只需填写与企业名称行业表述一致的主要业务项目注册资本金万元企业类型合伙企业住所所在地兰州市西固区山丹街指定代表或者委托代理人曹刚指定代表或委托代理人的权限同意不同意核对登记材料中的复印件并签署核对意见同意不同意修改有关表格的填写错误同意不同意领取企业名称预先核准通知书指定或者委托的有效期限自年月日至年月日注手工填写表格和签字请使用黑色或蓝黑色钢笔毛笔或签字笔请勿使用圆珠笔指定代表或者委托代理人的权限需选择同意或者不同意请在中打指定代表或者委托代理人可以是自然人也可以是其他组织指定代表或者委托代理人是其他组织的应当另行提交其他组织证书复印件及其指派具体经办人的文件具体经办人的身份证件26投资人姓名或名称证照号码投资额万元投资比例签字或盖章曹刚曹刚廉统森廉统森赵海军赵海军魏建平魏建平李经洲李经洲杨丽娟杨丽娟汪瑜汪瑜廖芳鹏廖芳鹏填表日期年月日指定代表或者委托代理人具体经办人信息签字曹刚固定电话移动电话指定代表或委托代理人具体经办人身份证明复印件粘贴处注投资人在本页表格内填写不下的可以附纸填写27投资人应对第两页的信息进行确认后在本页盖章或签字自然人投资人由本人签字非自然人投资人加盖公章洗衣店员工行为准则一仪容仪表规范工作时间须统一穿着公司配备的制服及胸牌即店长着蓝色店长服店员着灰色店员服制服并保持平整干净胸牌配带于左胸处不歪斜不掉落员工头发应梳理成型保持整洁男员工头发不得超过衬衫衣领不留须女员工不应配带金属制品的发饰员工不留长指甲必须保持圆滑清洁除女性的淡色指甲油外不得涂其它深浓色指甲油工作时间员工不得携带任何音乐播放器收音机等二礼仪规范使用自微笑服务是整个服务礼仪规范的前提和标准站立头正双目平视嘴唇微闭两肩放松躯干挺直双臂自然下垂于身体两侧走路双目向前自然平视微收下颌面带微笑双臂前后自然摆动鞠躬立正恣式保持端正双手放于身体两侧或体前搭好身体略向前倾礼貌用语当顾客进门时说欢迎光临尼萨福干洗店顾客出门时说欢迎下次光临收银时说谢谢一共元收您元找您元请点收并把货品迅速装入包装袋双手递于顾客电话礼仪您好我是尼萨福干洗店请问三举止行为规范上下班应及时签到姓名与时间不得迟到早退旷工工作期间员工不得背靠货架不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前工作期间不得拨打私人或与工作无关的电话不得聚众聊天大声叫喊未经公司同意不得在门店任何地方张贴布告28工作时间内员工亲友私事来访请告之工作时间请勿打搅店内顾客吸烟进食必须及时以委婉的语拒绝员工应当爱护本公司财产音响机等店内器材严格按照使用说明来进行操作员工不得以任何形式将店内商品设备数据带离工作现场饮水机夏天不允许加热饮水机水源为饮用水不得用于洗涤任何物品四门店卫生标准橱窗每天早晚进行擦洗用浠释过的玻璃水喷于橱窗表面再用干净的抹布进行清洁玻璃保持明亮无指印无灰尘地面早中晚各进行一次拖洗雨天时还须及时对脚印进行拖洗保持地面无积水无纸屑商品货架每天早晚用干抹布进行清洁保持商品与货架的整洁无灰尘无印迹展示商品每天早晚用干抹布清洁保持无灰尘与摆放的正确收银区须对机每天的清洁用干抹布机表面及收银台上不得粘贴任何标签收银区物品及办公用品摆放井然有序不得堆放商品收银台面保持整洁各类报表数据帐本不得堆放于收银台面上将会员卡手册及促销用品按规定发放和摆放库房卫生应每天下班前进行清理库房用于堆放各类器材不得用于放置商品保持库房无积水无明显脏物五日常工作流程与规范店长篇开业前准备一当班人员必须提前半小时入店并进行签到二自我检查仪容仪工作服的整齐着装胸牌的正确佩带三店长安排人员进行卫生的打扫货架整理准备当日备用零钱分配完工作后检查电话线传真机机音响照明灯工作是否处于正常工作状态对收银区的准备收银纸塑料袋会员卡促销品资料表29四查看库存是否还有未审核的单据五检查店员的卫生完成情况和货架整理情况提出不足之处并进行改善六组织晨会的召开点名检查签到本传达公司文件包括通知调令促销活动操作方法情况宣布昨日营业额达成率今日营业指标分配今日人员的工作区域与主要职责对店员进行相关的工作按排及讲解带领店员练习营业规范用语欢迎光临尼萨福干洗店欢迎下次光临谢谢一共元收您元找您元请点收营业期间一记录当天晨会日志二时刻检查及货架上有无空缺商品提醒店员及时补上三监督促销活动应用及实行关注促销活动的进展提醒店员及时向顾客做好宣传介绍促销商品的摆放醒目价格标牌的摆放醒目促销商品及时补货上架四处理营业中顾客投诉端正自己的心态认真听取投诉情况不与顾客抵触始终保持微笑并认真讲解不要轻意向顾客做出承诺五对新员工进行相应的指导与培训包括日工作流程礼仪商品基本知识等六接收货品安排人员点货验收察看箱子外包装有无破损方可收货察看箱子外包装为红色封箱带上下共条方可收货店内点货按箱中出库清单逐一点货对照点货数量审核中的单据如有差异及时联系总部七时刻维持店生卫生状况午餐期间一合理安排店员轮流外出进餐30二监督检查班人员签到情况三收银员交接工作的及时监督四检查营业高峰期零钱备用情况五店长外出安排代管人员负责门店管理营业高峰期一查看截止销售额关注目前为止的销售情况离今日营业指标还有多少将情况通知店员激励店员再接再励二为高峰期做准备空缺商品再次检查并补货零钱的及时检查与兑换促销活动资料的分发活动情况的宣传营业礼貌用语的时刻监督与提醒三收集顾客信息反馈并及时记录四到银行上交前一日销售款并兑换第二天备用零钱五处理门店各项外协事宜包括交水费电费管理费用等六对周边信息的收集了解同行的商品情况促销情况及周边同一业态商家的促销情况七促销活动的执行及晚餐期间一合理安排店员轮流进餐二监督交接班情况三的现时销售情况再次激励店员加油努力营业结束一安排卫生的打扫二关闭射灯及旋转灯箱三清点当日收银现金确认后并锁入箱内存放四当日销售数据的传输及补货单传真此外还有会员资料的传真五将当日销售票据打印作好当日销售记录六店员下班签字31七如为盘点当日组织好店员的盘点工作只有在正确传输数据后方可签字下班八如店长第二天休息店长提前安排人员代理并做好相应交班工作九关闭所有电器包括音响空调日光灯机问卷统计题目选项选项次数所占比例您洗衣服的频率是两三天一星期左右半个月左右您在校外的洗衣店洗过衣服吗洗过从来没洗过如果在学校门口开一家洗衣店您会光临吗会不会您不去洗衣店洗衣服的原因是什么没有洗衣店不干净或有损坏服务不好效率不行其他如果去洗衣店洗衣物您一般会选择什么衣物毛衣类厚重棉衣床单被套外套裤子其他元元32毛衣类厚重棉衣您认为哪个价位比较合适元以上床单被套类您认为哪个价位您能接受元元元以上外套裤子类您可以的接受的价位是元元元以内您觉得洗衣店还应该附加什么业务西装及其他衣物的熨烫漂白加香甩干日用品销售如果店内增加电器充电业务您会光临吗会不会