物业服务中心回访制度.docx

物业服务中心回访制度第一章总则第一条目的为了建立和保持与业主的良好关系定期收集业主对物业管理工作的意见建议及时总结经验教训不断改进管理工作提高服务质量特制定本制度第二条职责由服务中心经理负责组织回访工作各部门予以配合服务中心经理负责不定期地对业主进行回访并耐心解释服务中心的内部管理程序和运作情况以及人员的责任范围第三条回访形式回访形式包括上门回访电话回访和信函回访公开信等第二章回访内容第四条业主意见征询回访指按照服务中心的规定进行意见征询回访第五条投诉回访指对日常工作中接待的投诉上级单位转呈的投诉等进行处理效果回访第六条意见建议回访指服务中心工作人员在日常巡视中收集业主意见建议第七条维修服务回访维修质量的回访执行维修工作手册中的维修过程的检验项规定每月抽查派工单的5由维修主管和服务中心主管进行电话回访将回访情况录入回访记录中第三章回访工作流程第八条回访预约服务中心主管负责组织回访小组按工作计划与业主预约回访时间临时发生的事情随时与业主预约请求回访第九条回访小组按预约时间携带回访记录登记表前往约定地点对业主的意见想法建议作记录如有必要现场作出合理实事求是的解释如不能当时解答业主的疑问或不