安保培训手册.docx

第一章 保安人员行为规范 第一节 着装 1．保安员在工作时间必须着保安制服，按规定佩戴保安标志， 因私外出时应着便服。 2．保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 3．在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。 4．着保安制服应干净整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。不准围围巾、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽dq子、穿拖鞋、白色旅游鞋或赤足。 5．爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。 6．着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。 第二节 仪容仪表 1．执勤时要仪表端庄，精神饱满。 2．男性保安员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安员发辫不得过肩。注意个人卫生 , 常理发、常修面、勤剪指甲。 3．保安员严禁纹身，留长指甲；不准染发、染指甲，不准化浓妆、戴首饰。 4．不随地吐痰，乱丢果皮纸屑，不在值勤时吃东西、打哈欠、挖耳、擦鼻涕、抠鼻孔、搓泥、剔牙齿、脱鞋袜、敲桌椅跺脚或玩弄其他物品。 5．不准在工作岗位上抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事情。 6．不准酒后值勤或在执勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品，应保证口腔清洁。制服要保持整齐、挺括、清洁 ; 衣领、袖口洗涤干净 ; 穿衬衣要将前后摆塞在裤腰内，袖口和裤管不要卷起来；帽徽、肩章要保持端正，胸卡别在左胸前、左上口袋的中间 ; 不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗、巡逻。 保安员着装要保持整洁 , 制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上 , 穿春秋套装内穿白衬衫系好领带 , 严禁制服和便服混穿。 内外衣口袋内不准放过多东西 , 如香烟、打火机、火柴等 ; 腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件 ; 配肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 大檐帽要戴端正 , 对讲机佩在腰间皮带右后侧 , 耳机塞在右耳 , 话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外 , 不得佩戴有色眼镜。 第三节 礼节 举手礼：即抬起右手接触帽沿向受礼者表示敬意。行举手礼时，行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在 5~7 米处行礼较为适当。 注目礼：行注目礼时，行礼者应面向受礼者成立正姿势， 同时注视受礼者并且迎目送，待受礼者还礼后将头转正。 在下列场合行举手礼、注目礼： （1）站岗、值勤交接班时相互行举手礼。 （2）门岗有领导出入、车辆出入时行举手礼。 （3）有时需要询问群众时行举手礼。 （4）纠正违章时行举手礼。 （5）受到领导接见、慰问，以及领导视察、检查工作时行举手礼。 （6）参加外事活动与外宾接触时行举手礼。 （7）着制服在大会上发言，开始和结束时行举手礼。 （8）接受颁奖时行举手礼。 （9）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正 行注目礼。 第四节 举止 1．执勤时精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明、大方、 得体，精神抖擞。 2．姿态良好，坐立时抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西歪、 前倾后靠，伸懒腰；站立时按军姿标准站立，做到站如松、坐如钟、动如风。 3．着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜，不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。 4．不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 5．要自觉遵守公共秩序和社会公德。 6．要尊重少数民族的风俗习惯。 第五节 语言 1．在执勤中与人交谈时，语气要亲切，言辞要得体。如检查 验证时，应说“同志（或先生、小姐）请出示证件”，验证完毕，应说“谢谢”或“多谢合作”；如查验提包时，应说“履行规定， 麻烦您打开提包检查”，检查完毕，应说“谢谢”或“谢谢合作”；如遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”；如遇接电话找人时，应说“您好，请讲。XX 不在，有事我帮您转告。”； 如遇外人来客户单位找人，应说“请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。”等文明用语。 2．在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 3.执勤时应讲普通话或当地通用语言。 第二章 岗位纪律 1．严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。 2．严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。 3．遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。 4．未经允许不得动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。 5．不准向客户借钱或索讨财物。 6．不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。 7．有重要情况时要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。 8．要认真填写值班记录，做好交接班工作。 9．要爱护公物，爱护客户财物。 10．不准擅离岗位，脱岗、串岗、在岗位上睡觉，不准迟到、早退。 11．不准酒后值勤和在上班时饮酒。 12．不准在值勤时间吸烟、吃零食。 13．不准在岗位上与他人发生争吵或打斗。 14．不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。 15．不准在上岗时玩手机、听收音机、MP3 等。 16．不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。 17．不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。 18．不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。不准带亲友到岗位上“陪岗”。 19.不准打人、骂人、违反“七不”规定。 20．不准知情不报或包庇他人。 21．不准当班员工下班后进入工作场所。 第三章 应急处置预案 第一节 消防应急处置预案 1．制定目的 为做好消防、疏散、灭火等工作，确保客户单位人身生命财产 安全，降低火灾对客户单位正常运行造成的影响。 2．处置原则 （1）坚持防患于未然的原则。 （2）坚持小火积极自救的原则。 （3）坚持人员生命安全第一位的原则。 （4）坚持早发现早处置的原则。 （5）坚持避免二次伤害的原则。 3．预防工作 （1）掌握消防基本常识和技能。结合岗位实际，做到“四懂四会”，即懂火灾危险性，懂预防火灾措施，懂火灾扑救方法，懂防火巡查方法；会报火警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织疏散逃生。 （2）加强防火巡查。包括用火、用电有无违章情况；安全出口、疏散通道是否畅通；安全疏散指示标志、应急照明是否完好； 消防设施器材和消防安全标志是否在位；完整长闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；消防安全重点部位人员在岗情况；其他消防安全情况。 （3）配合客户单位做好日常宣传。 第二节 群体性事件应急处置预案 1．制定目的 为维护客户和社会稳定，在发生群体性突发事件时，及时控 制事态发展，确保客户单位正常办公秩序，降低或避免客户单位损失。 2．处置原则 （1）预防为主，信息先行，组织到位，及时应对，依法处置。 （2）不卑不亢、有理、有据、有节。 （3）信息畅通、及时上报、适时报警。 （4）忌聚集易分散、忌激化易顺导。 （5）