金牌店长培训手册.docx

金牌店长培训手册 编制： 审核： 作业员是以时间来工作，管理者则是以目标为中心来工作——这是管理者与作业员根本上的差异。 为方便起见，以下管理者均称为店长。 第一章 经销商（店长）的资质 一、 店长的职责 ★五项基本职责 （1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。 （2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。 （3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。只有通过正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。 （4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。 （5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。 ★两项最基本的工作 1、 对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉 （1）吸引消费者的货品方案 不管是什么时代，专卖店的胜负，决定于货物品质的好坏、品种的齐全与否。和以往有所不同，现在不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第