店长培训方案.docx

店长培训方案方案背景在瞬息万变的市场格局和行业竞争形势下公司面临着成本高涨人员不稳店效低下等诸多压力而业绩不佳的原因从表面上看是门店客流和销售的问题但实质上却是门店经营管理的问题人的因素在门店运营中起着关键作用而作为门店的直接管理者店长对整个门店业绩的达成发挥着至关重要的影响它决定着终端门店的文化和氛围影响终端人员的稳定性也决定着终端团队的战斗力方案目的明确店长的角色定位打造终端门店标准化运营的方法与策略掌握门店业绩目标的有效制定和分解让店长锁定目标有效管理快乐工作获得从培训和实战中提升业绩的关键技术最终实现连续提升门店业绩目的提升店长全面管理效能让店长具有培养员工的销售技能使门店业绩稳步增加方案内容自年月份开始正式启动针对于直联营区域门店店长的专项培训即金牌教练通过深入分析终端店长的工作职责和岗位胜任力盘点工作内容中的重点特制定金牌教练培训方案具体方案内容如下培训对象各区域门店的所有店长具体人数如下图备注根据各区域实际工作开展情况具体参训人数会有所变动培训时间序号区域参训人数序号区域参训人数1华东区域434华中区域122华北区域365西南区域333华南区域28合计152序号区域计划时间序号区域计划时间1华东区域9月19日4华中区域9月23日2019年911月每个月开展12场分别是7月8月各两场9月一场培训方式小组讨论观点分享案例分析视频教学角色扮演实战演练等培训内容综合分析得知优秀的店长应该具备的基本素质和能力要求包括个人素质能力人际交往能力团队管理能力销售专业知识及综合素质等能力要求制定出对应的培训内容和课程目录课程类别课程目录项目内容职业心态篇正确认知角色成功店长必须扮演好的八种角色打造职业心态阳光心态和情绪管理店铺运营篇督导店铺目标有效督导店铺目标管理提升店铺业绩终端顾客心理分析与成交技巧商品管理篇做好产品陈列门店产品陈列操作规范精通商品管理门店商品管理要领店铺实务篇管理门店员工门店员工的高效激励和培养思路掌握带教技术店长进阶带教技巧服务终端客户终端顾客服务与管理培训议程根据各区域参训的店长人员的结构情况来司年限店铺级别同比环比数据店铺人员结构等因素实时调整每期课程项目开展内容日期时间课程项目培训部门培训地点月日上午学员签到零售培训部直营管理部商品企划部待定领导讲话介绍培训流程团队建设等成功店长必须扮演好的八种角色门店产品陈列操作规范午饭休息2华北区域9月26日5西南区域10月6日3华南区域10月9日备注具体开展时间根据公司实际情况而定下午学员签到互动游戏终端顾客心理分析与成交技巧带教技巧终端顾客服务与管理线上考试培训评估开展实操会议返程到实操地点月日日天实地带教演练零售培训部人员区域负责人带队月日总结返程考核机制培训现场采用小组PK机制对于出勤素养课堂表现考试等环节进行评分评分结果直接用到个人和团队可最终评选从出优秀团队或优秀个人奖项培训考核结果含出勤情况考试成绩等可记入员工培训档案可作为员工评优晋升薪酬调整等的参考依据培训采取积分制的形式须按要求完成规定的所有课程内容培训并通过考核考核方式如下考核形式考核说明考核内容积分占比笔试现场笔试考核参训人员需在规定时间内完成试卷满分为100分90分以上100分208090分含8080分6080分含6060分5060分含5030分50分以下0分培训心得体会具体要求为条理清晰重点突出联系实际体会深刻不少于800字并于培训结束后3日内提交区域负责人结构清晰体会深刻结合实际文笔流畅用词准确100分10基本做到条理清晰有体会结合实际无重复语句80分基本做到条理清晰有体会结合实际无重复语句50分不交心得明显的内容雷同或由别人代写20分课程表现根据课程现场的综合表现可给予不同程度的加分与扣分小组综合排名第一每人加分100分20小组综合排名第二每人加分80分小组综合排名第三每人加分50分门店目标完成率100以上100分实操PK根据各区域实操中门店目标完成率的情况可给予不同程度的加分门店目标完成率90以上80分50门店目标完成率85以上60分考核结果运用方案预算序号费用项目说明金额元激励费用实操环节中组织激励费用按每场元预算会务费用培训组织中的会场午餐茶歇等费用按每场元预算证书费用颁发给考核合格人员的荣誉证书元本按元预算合计元考核加权总分证书等级颁发证书现金券奖励90分以上一级金牌教练一级证书500元8190分二级金牌教练二级证书300元7180分三级金牌教练三级证书200元70分及以下无无无