营销师四级理论及答案

科目代码:140 职业资格全省统一鉴定 职 业：营销师 等 级：国家职业资格四级 卷 册 一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地 区： 姓 名： 准考证号： 第一部分 职业道德 （1-25题，共25道题。） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导：  该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。  请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。  错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1、康德的“自由就是个人任意与他人任意相共生的条件”这句话，意思是说(　　)。 A、人没有自由 B、自由就应当是“为所欲为” C、自由与约束是对立统一的 D、自由就是要我们废弃一切 2、古语讲的“笑破不笑补，三补又一新”体现了(　　)的思想。 A、勤劳 B、节俭 C、仁义 D、忠孝 3、“王献之依缸习字”故事，你认为说明了(　　)。 A、“天时不如地利” B、“业精于勤，毁于惰” C、“不绝欲，亦不纵欲” D、“人而无信，百事皆虚” 4、遵纪守法是指每个从业人员都要(　　)。 A、遵守法律和纪律 B、遵守纪律和办法 C、去纪委和法院 D、按照自己认为对的想法去做 5、银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是(　　)。 A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别 B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态 C、为身体有残障的客户提供热情服务 D、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户 6、你认为职业理想(　　)无关。 A、与人的年龄 B、与接受的教育 C、与社会环境 D、与先天生理条件 7、俗话说：“满招损，谦受益”，在团队合作中，最好首先做到(　　)。 A、严以律已，以诚待人 B、谦虚为怀、戒骄戒躁 C、相互帮助、通力合作 D、凡事不要先出头 8、在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中(　　)。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 (二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9、符合文明礼貌基本要求的是(　　)。 A、仪表端庄 B、举止随便 C、语言规范 D、谈吐不凡 10、企业的形象包括(　　)。 A、产品品牌 B、内部形象别 C、企业社会责任感 D、领导形象 11、下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是(　　)。 A、道德与法律在内容上有相互重叠的部分 B、道德作用力弱，法律作用力强 C、道德与法律可以相互替换 D、道德与法律有相互转换、相互作用的关系 12、下列做法中，符合爱岗敬业要求的是(　　)。 A、树立职业理想 B、强化职业责任 C、精益求精 D、刻苦钻研 13、从业人员加强职业道德修养的途径主要包括(　　)。 A、学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度 B、对自己的思想和行为进行反省和检查 C、自我剖析和自我批评 D、培养职业道德习惯 14、在下列表述中，你认为正确的是(　　)。 A、办事公道是企业能够正常运行的基本条件 B、办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件 C、办事公道是抵制行业不正之风的基本要求 D、办事公道是职业劳动者应该具有的品质 15、下列选项中，不属于企业文化功能的是(　　)功能。 A、自由 B、自律 C、自发 D、自立 16、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有(　　)。 A、诚实守信是市场经济法则 B、诚实守信是企业的无形资本 C、诚实守信是为人之本 D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足 二、职业道德个人表现部分（第17～25题） 答题指导：  该部分均为选择题，每题均有四个备选项。  请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。) 17、就现实来看，你的内心感受是(　　)。 A、少了最初工作时的那种冲动和兴奋，工作变得平淡起来 B、对这种周而复始的单调工作越来越感到压抑，找不到新鲜感 C、自己每天都能够比前一天做得更好一点 D、周围的各种环境变化得很快，幸好自己还跟得上 18、公司组织向贫困地区儿童捐助，恰恰你也十分困难。你会(　　)。 A、说明情况，自己不捐 B、少捐一点 C、跟大家一样捐 D、尽自己的最大可能去捐助 19、假设你所在公司正在进行公司发展合理化建设的征集活动。对这项关系到企业未来和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有(　　)。 A、为了使自己的建议更具有合理性，花费业余时间来思考和论证 B、把自己的建议草案拿出来，以便让领导重用自己 C、与自己利益关系不大，不想花费太多的时间 D、自己想不出什么好的建议，不参与这个活动 20、某天你收到了一封电子邮件，是部门员工小李写给老板的，抄送给了你，信中列举了你在管理工作中的缺点和失误，并表示了不满。这时，你会(　　)。 A、回一封信给小李，和她理论一番 B、找小李沟通，让她说明理由 C、建议领导任命小李来做部门经理，看看她怎么管 D、仔细研究她列出的问题，努力改正她确实说得有道理的缺点 21、在日常工作中，我帮助同事的时候(　　)。 A、非常多 B、比较多 C、比较少 D、极少 22、某公司小李在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该采取的正确做法是(　　)。 A、将新发明卖给自己的公司 B、将新发明公开拍卖 C、将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司 D、以技术入股的方式，与他人注册一家新公司 23、当你想让上司接受你的看法时，你(　　)会提高你的音量。 A、从不 B、偶尔 C、大多 D、总是 24、你(　　)会为了消遣一下而请一天事假。 A、从不 B、偶尔 C、较多 D、总是 25、你已竞聘为某部门主管，对于当初的其他竞聘者，你会(　　)。 A、个别找他们谈话以确认谁仍有意竞争职位 B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去 C、立即投入工作，并开始认识每一个人 D、用自己的工作能力去影响他人 第二部分 理论知识 （26-125题，共100道题，满分为100分。） 一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。) 26、Snow Crop果汁，是依顾客购买柳橙汁数量的差别，提供不等的退费优待。即买3罐退50美分，买5罐退1美元，买12罐退3美元。这属于(　　)类型的退费优待。 A、同一厂商多种产品的购买优待 B、单一商品购买优待 C、相关性商品的购买优待 D、同一商品重复购买优待 27、不属于不正当的价格行为的是(　　)。 A、捏造、散布涨价信息，哄抬价格 B、以成本价处理鲜活商品、季节性商品 C、利用虚假的价格手段诱骗消费者 D、对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视 28、企业为吸引消费者而采取的只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用就可以获得赠品的销售促进方式是(　　)。 A、赠送样品 B、包装促销 C、付费赠送 D、零售补贴 29、蓝图技巧借助(　　)来分析服务传递过程的各个方面。 A、流程图 B、直方图 C、控制图 D、帕累托图 30、以打电话的形式来寻找客户的方法，被称为(　　)。 A、电话寻找 B、连锁介绍 C、广告搜寻 D、逐户访问 31、当我方在谈判竞争中处于不利境地，但又急于获得成功时，应该采用的让步策略是(　　)。 A、让步策略限定让步值18元、初期让步18、二期让步0、三期让步0、四期让步0 B、让步策略限定让步值18元、初期让步9.6、二期让步5.1、三期让步3.9、四期让步2.4 C、让步策略限定让步值18元、初期让步14.7、二期让步0.3、三期让步0、四期让步3 D、让步策略限定让步值18元、初期让步15、二期让步3、三期让步3、四期让步-3 32、债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是(　　)。 A、抵押 B、动产质押 C、权利质押 D、留置 33、关于“色拉米”香肠式谈判让步策略，下列说法不正确的是(　　)。 A、其特点是态度谨慎，步子稳健，极富有商人的气息 B、其优点是对双方充分讨价还价比较有利 C、其缺点是效率低，谈判成本高 D、这是一种先高后低、然后又拔高的让步策略 34、一次性让步策略适用于(　　)的情况。 A、己方处于谈判优势 B、己方处于谈判劣势 C、谈判双方实力相当 D、谈判双方关系一般 35、在黑白地图上填上客户层分布情形、竞争者的据点分布情形、交通不便点、重点地区的设定、访问路线、人口、普及率、市场占有率等。这种管理工具是(　　)。 A、客户分析图 B、销售地图 C、客户管理图 D、市场分析图 36、美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是(　　)。 A、管理式分销系统 B、公司式分销系统 C、产权式分析系统 D、契约式分销系统 37、销售人员提出：“你放心，我这儿绝对是全市最低价，如果你发现别家的货比我的货便宜，我可以立即给你退货”。这属于(　　)。 A、选择成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、保证成交法 38、在汽车市场营销渠道中，原材料、零部件、发动机等从供应商运送到仓储企业，然后被运送到制造商的工厂制成汽车。这属于渠道流程中的(　　)。 A、实体流程 B、所有权流程 C、付款流程 D、信息流程 39、目的是以实际行动来获取社会公众的了解和好评，建立自己的良好形象的公共关系模式是(　　)公共关系。 A、宣传性 B、交际性 C、服务性 D、介绍性 40、通过实地调查所收集的资料属于(　　)。 A、直接资料 B、间接资料 C、辅助资料 D、主观资料 41、当促销活动开始时，中间商清点存货量，再加上进货量，减去促销活动结束时的剩余库存量，其差额即厂家需给予补贴的实际销货量，再乘以一定的补贴费。这种补贴叫做(　　)。 A、现金补贴 B、广告补贴 C、点存货补贴 D、恢复库存补贴 42、(　　)是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。 A、蓝图技巧 B、标准跟进 C、质量管理 D、流程再造 43、在商品贮运过程中，为了引起作业人员的注意，怕震易碎商品的运输包装上应张贴的图示标志为(　　)。 A、张开的雨伞 B、高脚酒杯 C、太阳 D、温度计 44、许多商店贴出“存货有限，欲购从速”、“三周年店庆，降价三天”等广告。这属于(　　)。 A、选择成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、限期成交法 45、我国大多数商品和服务的价格实行(　　)。 A、市场调节价 B、政府指导价 C、政府定价