消费者行为学

消费者行为是一个复杂的过程，其复杂性表现在 （1）决策的活动数量及其难度（2）许多变量的相互作用与影响 消费者行为的决策过程及其有关变量包括三个主要部分：消费者的决策过程 外部环境变量 个体要素 影响消费者行为的因素主要有以下四个方面 一、产品特性二、产品价格三、购物的便捷性体现在两个方面 时间 商品挑选范围的便捷性四， 安全可靠 购买行为的理性观点认为，消费者在获取必要的信息，仔细衡量可供选择的商品后，然后从理性出发作出购买的决策，实行购买。 购买行为的非理性观点认为，消费者对于多数产品缺乏应有的信息，或者不愿意费精力去比较、反馈可供选择的商品。 消费者行为学的研究方法自然观察法和实验观察法 参与观察和非参与观察 有结构观察和无结构观察 结构式访谈和无结构式访谈 简接访谈就是访谈者通过一定的中介物与受访者进行非面对面的交谈。目前，间接访谈的主要方式是电话访谈。 问卷的基本形式有两种：一种是封闭式的，另一种是开放式的。 封闭式问卷时让受测者从所列的答案中进行选择，有是非题、选择题、分类题和匹配题等形式。 开放式问卷时让受测者任意填写答案，不作限制，问卷上只有测试的问题。有自由回答题