工作计划-客服周工作计划范文

工作计划-客服周工作计划范文 客服周工作计划 客服工作姓要维持公司形象，又要保证客户满意度，本着以客户为中心的原则 ， 制定周工作计划，不断提高客户服务水平，不断推动公司与客户关系良好发展。 一、 每日工作计划 十按时到岗 ,准时接听、处理客户电话 2,认真记录每次客户来电事件、处理结果 3,按客户要求及时回电解决灌留问题 4 .根据工作需求及时处理公司领导指派的工作 5.关注客户反映问题，及时向客户经理汇报，派遗技术工程师进行相应处理 6 ,按照规定及时整理归档每日客户来电信息、反馈及处理情况 7了.准确率高，工作效率快 二、每周工作计划 二,在周一对上周来电情况进行分析，以避免同类问题的出现，提高处理水平 2每周对上周来电做一个客情分析 ，向领导作出相应整改方案或建议 3.周二到周四,可以拨打电话或发短信 ，对客户进行回访，了解客户满意度并及 时解决客户问题 牛周五整理上周工作，并分析出现的问题及原因 三、月度工作计划 1每月对工作和学习情况做一次总结，如何解决问题，避兔同类问题的出现 2 .根据客情分析 ，不定期组织客服培训| ，提高客服人员的专业技能和业务水平 3 ,积极主动收集用户反馈的建议，不断改进服务品质，提升用户满意度 四、年度工作计划 十.年未时对公司客户服务做综合评估 ，发现问题并制定年度改进计划  2协调