云南省接待旅行社服务质量告知书.docx

编号云南省接待旅行社服务质量告知书组团社接待社签订日期年月日作出委托的旅行社组团社等级住所地业务经营许可证号法定代表人负责人联系电话接受委托的旅行社接待社等级住所地业务经营许可证号法定代表人负责人联系电话特别告知事项本告知书仅起到提醒告知旅游者接待社提供的服务内容标准及服务质量的作用并不产生合同效力接待社对旅游者的服务依据接待社与组团社签订的委托合同执行若旅游者发现本告知书的接待内容标准及服务质量与旅游者和组团社签订的旅游合同不符的应及时与组团社联系依据旅游法第七十一条旅行社条例第三十六条第三十七条规定组团社需要对旅游业务作出委托的应当征得旅游者的同意并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同确定接待旅游者的各项服务安排及其标准接受委托的旅行社违约造成旅游者合法权益受到损害的作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任作出委托的旅行社赔偿后可以向接受委托的旅行社追偿接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的应当承担连带责任产品类型及质量要求按照旅行社接待服务规范要求接待社提供的产品类型包括四类预制旅游产品及非预制旅游产品接待社为旅游者提供的具体产品类型已由组团社与接待社约定并在旅游行程确认书旅行社产品类型栏明示旅行社接待服务规范关于预制旅游产品非预制旅游产品的含义范围及质量要求如下预制旅游产品是指由旅行社设计提供事先制定的确定计划人数出发日期线路行程及价格等并用广告或其他方法招徕旅游者而实施的旅游产品其类型及质量要求见表表旅行社预制旅游产品类型及质量要求类型各服务要素应达到的最低要求住宿服务餐饮服务客运服务导游服务景区服务类预制旅游产品四星级饭店标准间或五星级特色民居客栈标准间具有接待旅游团队资质的金盘级餐饮企业四星级旅游汽车四星级导游级旅游景区类预制旅游产品三星级饭店标准间或四星级特色民居客栈三星级经济型酒店标准间具有接待旅游团队资质的金盘级餐饮企业三星级旅游汽车三星级导游级旅游景区类预制旅游产品二星级饭店标准间或三星级特色民居客栈二星级经济型酒店标准间具有接待旅游团队资质的银盘级餐饮企业二星级旅游汽车二星级导游级旅游景区类预制旅游产品一星级饭店标准间或二星级特色民居客栈一星级经济型酒店标准间具有接待旅游团队资质的铜盘级餐饮企业一星级旅游汽车一星级导游级旅游景区非预制旅游产品是指旅行社接受旅游者的委托根据旅游者的需求单独设计行程报价并提供服务的专项产品及服务包括单项旅游服务单项委托服务会议旅游服务奖励旅游服务特种旅游服务等非预制旅游产品各服务要素应达到的最低要求如下住宿服务达到旅游饭店星级的划分与评定评定的一星级饭店标准间或特色民居客栈等级划分与评定认定的一星级特色民居客栈经济型酒店等级划分与评定认定的一星级经济型酒店标准间要求餐饮服务餐馆达到旅游餐馆设施与服务等级的划分认定的铜盘级餐馆旅游团队用餐达到旅游团队餐饮服务企业评定规范认定的具有接待旅游团队餐资质的铜盘级餐饮企业要求客运服务汽车达到旅游汽车服务质量等级划分与评定认定的一星级旅游汽车要求导游服务质量达到导游服务质量等级划分与评定认定的一星级导游要求旅游景区达到旅游区点质量等级的划分与评定评定的级旅游景区要求自愿购物与自费项目特别约定自愿购物约定事项购物场所名称星级次数时间等自费项目及价格前款所列旅游购物场所星级指依据旅游购物场所等级划分与评定认定的相应星级307